8. Kết cấu luận văn
4.2 Kết quả nghiên cứu
Đây là một nghiên cứu được kế thừa rất nhiều về mặt lý thuyết từ các tác giả đi trước. Do đó, kết quả của nghiên cứu này có những điểm tương đồng với các nghiên cứu trước đây. Cụ thể là kết quả của nghiên cứu này kế thừa và hỗ trợ cho các nghiên cứu trước đây về mặt thang đo trong việc đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực lưu trú du lịch của các tác giả: Abraham Pizam & Taylor Ellis (1999), Ekaterina Makeeva (2010), Suzana Marković & Sanja Raspor Janković (2013), Lê Hữu Trang (2007), Nguyễn Công Tâm (2013), Lê Quang Đồng (2013), Ngô Nguyên Quý (2013). Tuy nhiên, kết quả thu được trong nghiên cứu này cũng có một số điểm khác biệt nhất định so với các nghiên cứu trước. Cụ thể là đối với những nghiên cứu liên quan gần đây của Lê Hữu Trang (2007), Nguyễn Công Tâm (2013), Lê Quang Đồng (2013), Ngô Nguyên Quý (2013) đều cho thấy, trong các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng đều có sự ảnh hưởng của hai nhân tố
“Mức độ tin cậy” và “Phương tiện hữu hình”, tuy nhiên, kết quả trong nghiên cứu này đã chỉ ra rằng, hai nhân tố này lại không hề có ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách. Một điểm khác biệt nữa, so với nghiên cứu của Nguyên Quý (2013) thì nhân tố “Giá cả cảm nhận” lại có mức độ ảnh hưởng quan trọng đến sự hài lòng của du khách.
Nhìn chung, kết quả đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng MIA Nha trang là tương đối khả quan, du khách khá hài lòng với chất lượng dịch vụ nơi đây, điều đó thể hiện qua kết quả đánh giá của du khách về từng thành phần của thang đo, đặc biệt là thang đo sự hài lòng chung, với giá trị trung bình đều lớn hơn 3. Bên cạnh đó, phương trình hồi quy đã cho thấy có 4 nhân tố có tác đến sự hài lòng của du khách, được sắp xếp theo mức độ tác động giảm dần như sau: nhân tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của du khách là nhân tố “Năng lực phục vụ”, tiếp theo là nhân tố “Giá cả cảm nhận”, nhân tố “Mức độ đáp ứng” và nhân tố có tác động thấp nhất là nhân tố “Sự đồng cảm”. Đây là cơ sở mấu chốt để ban lãnh đạo khu nghỉ dưỡng xác định mức độ quan trọng của từng yếu tố nhằm ưu tiên đầu tư, phát triển các điểm mạnh, tận dụng cơ hội, cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm đem đến sự hài lòng cao nhất, trong điều kiện các nguồn lực là có hạn.
Từ những kết quả phân tích như trên, cùng với việc xem xét, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của khu nghỉ dưỡng MIA Nha Trang trong thời gian vừa qua, đó chính là cơ sở để tác giả đề xuất các giải pháp nhằm góp phần nâng cao sự hài lòng của du khách khi đến lưu trú tại khu nghỉ dưỡng MIA Nha Trang.