8. Kết cấu luận văn
3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu
Dữ liệu được thu thập bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Kết quả thu được 316 mẫu hợp lệ của 297 du khách quốc tế và 19 du khách nội địa từ 350 mẫu phát ra trong khoảng thời gian từ ngày 1/10/2014 đến ngày 15/1/2015. Số mẫu hợp lệ sẽ được tiến hành xử lý và phân tích với sự trợ giúp của phần mềm SPSS. Thủ tục thực hiện trước hết là làm sạch mẫu và xử lý các giá trị “missing” bởi vì sẽ có những mẫu có nội dung trả lời không phù hợp, hoặc không trả lời đầy đủ các mục hỏi. Sai sót còn có thể xảy ra trong quá trình nhập liệu: nhập sai nội dung hoặc nhập thiếu mục trả lời. Kết quả cho thấy, không tìm thấy biến nào có thông tin sai lệch. Dữ liệu đã được làm sạch để tiếp tục đưa vào bước kiểm định thang đo.
Về mục đích chuyến đi
Bảng 3.2 Phân bố mẫu theo mục đích chuyến đi
Mục đích chuyến đi Số khách Phần trăm (%) Phần trăm tích lũy (%)
Nghỉ dưỡng, chữa bệnh 196 62,0 62,0
Thăm bạn bè, du lịch 96 30,4 92,4
Hội thảo, kinh doanh 15 4,7 97,2
Khác 9 2,8 100,0
Tổng cộng 316 100,0
Nhìn vào bảng phân bố mẫu theo mục đích chuyến đi, ta thấy đa phần du khách lưu trú tại MIA Nha Trang với mục đích nghỉ dưỡng, chữa bệnh là chủ yếu, với 196 khách, chiếm 62,0%. Tiếp theo là mục đích thăm bạn bè, du lịch với 96 khách, chiếm 30,4%. Các mục đích còn lại chiếm tỷ lệ khá nhỏ, mục đích hội thảo, kinh doanh với 15 khách, chiếm 4,7%; mục đích khác với 9 khách, chiếm 2,8%. Điều này là hoàn toàn phù hợp, vì MIA Nha Trang là một khu nghỉ dưỡng gắn liền với cảnh quan thiên nhiên và nằm xa trung tâm thành phố.
Về số lần đến lưu trú
Bảng 3.3 Phân bố mẫu theo số lần đến lưu trú của du khách
Số lần đến lưu trú Số khách Phần trăm (%) Phần trăm tích lũy (%)
Lần đầu tiên 257 81,3 81,3
Hơn một lần 50 15,8 97,2
Thường xuyên 9 2,8 100,0
Tổng cộng 316 100,0
Kết quả cho thấy, hầu hết du khách đến lưu trú tại khu nghỉ dưỡng là lần đầu tiên với 257 khách, chiếm 81,3%. Du khách đến khu nghỉ dưỡng hơn một lần là 50 khách, chiếm 15,8%; du khách lưu trú thường xuyên là 9 khách, chiếm 2,8 %. Điều này là
hoàn toàn phù hợp bởi vì khu nghỉ dưỡng chỉ mới được đưa vào hoạt động trong thời gian gần đây, tuy nhiên điều đáng mừng là đã có một lượng du khách không nhỏ đã quay trở lại.
Về giới tính
Bảng 3.4 Phân bố mẫu theo giới tính của du khách
Giới tính Số khách Phần trăm (%)
Nam 171 54,1
Nữ 145 45,9
Tổng cộng 316 100,0
Kết quả cho thấy, không có sự chênh lệch quá lớn trong tỷ lệ giới tính đối với du khách của khu nghỉ dưỡng, với số lượng khách nam là 171 khách chiếm 54,1%; du khách nữ là 145 khách chiếm 45,9%. Chính sự đồng đều này tạo nên sự thuận tiện cho quá trình phục vụ của khu nghỉ dưỡng.
Về tình trạng hôn nhân
Bảng 3.5 Phân bố mẫu theo tình trạng hôn nhân của du khách
Tình trạng hôn nhân Số khách Phần trăm (%)
Lập gia đình 219 69,3
Độc thân 97 30,7
Tổng cộng 316 100,0
Từ bảng phân bố mẫu theo tình trạng hôn nhân của du khách ta thấy, đa phần khách lưu trú tại khu nghỉ dưỡng đều đã có gia đình với 219 khách, chiếm 69,3%; độc thân là 97 khách, chiếm 30,7%. Điều này hoàn toàn phù hợp với thực tế của khu nghỉ dưỡng bởi vì đa phần du khách đến với MIA Nha Trang là những cặp vợ chồng mới cưới, họ đến đây để hưởng tuần trăng mật. Đây cũng là một lưu ý rất quan trọng trong vấn đề phục vụ của khu nghỉ dưỡng.
Về độ tuổi
Bảng 3.6 Phân bố mẫu theo độ tuổi của du khách
Độ tuổi Số khách Phần trăm (%) Phần trăm tích lũy (%)
Từ 15 đến 25 27 8,5 8,5
Từ 26 đến 35 125 39,6 48,1
Từ 36 đến 55 114 36,1 84,2
Trên 55 50 15,8 100,0
Tổng cộng 316 100,0
Dựa vào bảng phân bố mẫu theo độ tuổi của du khách ta có thể thấy rằng, đa phần du khách đến lưu trú tại khu nghỉ dưỡng tập trung ở hai độ tuổi từ 26 đến 35 với 125 khách, chiếm 39,6% và độ tuổi từ 36 đến 55 với 114 khách, chiếm 36,1%; về cơ bản, đây cũng là lứa tuổi có thu nhập tương đối cao và ổn định nhất. Các lứa tuổi còn lại chiếm tỷ lệ tương đối thấp, với lứa tuổi trên 55 là 50 khách, chiếm 15,8%; từ 15 đến 25 là 27 khách, chiếm 8,5%.
Về trình độ học vấn
Bảng 3.7 Phân bố mẫu theo trình độ học vấn của du khách
Kết quả trên cho thấy, số khách lưu trú tại khu nghỉ dưỡng có trình độ học vấn tương đối cao, trong đó nhiều nhất là số lượng khách có trình độ đại học với 139 khách, chiếm 44,0%; tiếp theo là trình độ trung cấp, cao đẳng với 123 khách, chiếm 38,9%; trình độ trung học với 32 khách, chiếm 10,1%; trình độ trên đại học với 19 khách, chiếm 6,0% và trình độ khác là 3 khách, chiếm 0,9%. Như vậy có thể nhận định rằng, để làm hài lòng những du khách có trình độ học vấn cao này đòi hỏi phải có một mức chất lượng dịch vụ tương ứng.
Trình độ học vấn Số khách Phần trăm (%) Phần trăm tích lũy (%)
Trung học 32 10,1 10,1 Trung cấp, cao đẳng 123 38,9 49,1 Đại học 139 44,0 93,0 Trên đại học 19 6,0 99,1 Khác 3 0,9 100,0 Tổng cộng 316 100,0
Về nghề nghiệp
Bảng 3.8 Phân bố mẫu theo nghề nghiệp của du khách Nghề nghiệp Số khách Phần trăm
(%)
Phần trăm tích lũy (%)
Học sinh, sinh viên 22 7,0 7,0
Công chức 59 18,7 25,6
Kinh doanh 101 32,0 57,6
Nghề nghiệp chuyên môn 81 25,6 83,2
Hưu trí, nội trợ 41 13,0 96,2
Khác 12 3,8 100,0
Tổng cộng 316 100,0
Kết quả cho thấy, hầu hết du khách lưu trú tại khu nghỉ dưỡng đang làm việc trong lĩnh vực kinh doanh với 101 khách, chiếm 32,0%; tiếp theo đó là nghề nghiệp chuyên môn với 81 khách, chiếm 25,6 %; công chức với 59 khách, chiếm 18,7%; hưu trí, nội trợ với 41 khách, chiếm 13,0% và học sinh, sinh viên với 22 khách, chiếm 7,0%; các nghề khác với 12 khách, chiếm 3,8%.
Về thu nhập
Bảng 3.9 Phân bố mẫu theo thu nhập của du khách
Từ bảng phân bố mẫu theo thu nhập ta thấy, hầu hết du khách đến lưu trú tại khu nghỉ dưỡng là những đối tượng có mức thu nhập cao, đa phần du khách có mức thu nhập trên 5000 USD/tháng, trong đó tỉ lệ cao nhất là những du khách có thu nhập trên 5000 USD - 10.000 USD với 145 khách, chiếm 45,9%; tiếp theo đó là các du khách có mức
thu nhập trên 10.000 USD với 88 khách, chiếm 27,8%; trên 3000 USD - 5000 USD với 45 khách, chiếm 14,2%; từ 1000 USD - 3000 USD là 26 khách, chiếm 8,2% và
Thu nhập Số khách Phần trăm (%) Phần trăm tích lũy (%) Dưới 1000 USD 12 3,8 3,8 Từ 1000 USD - 3000 USD 26 8,2 12,0
Trên 3000 USD - 5000 USD 45 14,2 26,3
Trên 5000 USD - 10.000 USD 145 45,9 72,2
Trên 10.000 USD 88 27,8 100,0
dưới 1000 USD là 12 khách, chiếm 3,8%. Đây là những đối tượng khách có khả năng chi trả cao, đem lại lợi nhuận cho khu nghỉ dưỡng.
Nhìn chung, kết quả mô tả mẫu nghiên cứu cho thấy, đối tượng khách đến với khu nghỉ dưỡng MIA Nha Trang đa phần là có trình độ học vấn cao, mức thu nhập cao, với lứa tuổi chủ yếu từ 26 đến 55, do đó, đây sẽ là những du khách có sự đòi hỏi cao về mức chất lượng dịch vụ, tuy nhiên nếu khu nghỉ dưỡng đem đến sự hài lòng cho họ thì chắc chắn sẽ được đền đáp bằng một mức doanh thu xứng đáng.