8. Kết cấu luận văn
2.5.5 Phân tích phương sai(ANOVA)
Nội dung phần này nhằm kiểm định khác biệt về sự hài lòng đối với 8 yếu tố đó là: mục đích chuyến đi, số lần đến lưu trú, giới tính, tình trạng hôn nhân, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập. Để thực hiện được điều này, tác giả sử dụng kỹ thuật phân tích phương sai một chiều (One-Way Analysis of Variance). Trước khi tiến hành
phân tích phương sai một chiều, tiêu chuẩn Levence được tiến hành để kiểm tra giả thuyết bằng nhau của phương sai trong các nhóm với mức ý nghĩa Sig. (Significance) là 0,05. Trong phép kiểm định này, nếu mức ý nghĩa lớn hơn 0,05 thì chấp nhận tính bằng nhau của các phương sai nhóm. Ngoài ra, để đảm bảo các kết luận rút ra trong nghiên cứu này, phép kiểm định phi tham số Kruskal - Wallis cũng được tiến hành nếu giả định tổng thể có phân phối chuẩn không được đáp ứng trong phân tích phương sai một yếu tố.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Trong chương này tác giả đã trình bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện trong đề tài nhằm xây dựng, đánh giá thang đo, kiểm định mô hình và kiểm định giả thuyết. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn chính: nghiên cứu định tính (sơ bộ) và nghiên cứu định lượng (chính thức). Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng phương pháp thảo luận nhóm, những thành viên tham gia thảo luận gồm: tác giả, tổng giám đốc, trưởng các bộ phận và một số nhân viên lâu năm của khu nghỉ dưỡng nhằm điều chỉnh và hoàn thiện thang đo dựa trên hiện trạng thực tế của khu nghỉ dưỡng. Nghiên cứu định lượng được tiến hành bằng cách khảo sát khách hàng với số lượng bảng câu hỏi được phát ra là 350 bảng. Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được mã hóa, làm sạch và tiến hành phân tích bằng phần mềm SPSS 16.0.
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU