8. Kết cấu luận văn
3.6.8 Sự hài lòng của du khách theo thu nhập
Bảng 3.24 Kết quả phân tích ANOVA so sánh sự hài lòng của du khách theo thu nhập
Kiểm định phương sai đồng nhất
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
0,771 4 311 0,544 ANOVA Tổng chênh lệch bình phương df Trung bình R2 F Sig. Giữa các nhóm 0,979 4 0,245 0,663 0,618 Nội bộ nhóm 114,831 311 0,369 Tổng 115,811 315
Để so sánh sự hài lòng giữa các du khách theo thu nhập khác nhau có khác nhau không, kiểm định về sự bằng nhau của phương sai bằng Levene Test được thực hiện trước khi phân tích ANOVA.
Tiêu chuẩn Levene với thống kê F cho thấy mức ý nghĩa 0,544 > 0,05 nên không có sự khác nhau về phương sai của nhân tố sự hài lòng của du khách theo thu nhập. Vậy phân tích ANOVA trong trường hợp này là phù hợp.
Kết quả phân tích ANOVA cho thấy: giá trị F ứng với mức ý nghĩa 0,618 > 0,05. Điều này cho thấy không có khác biệt về sự hài lòng của du khách theo thu nhập.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Chương này giới thiệu tổng quan về khu nghỉ dưỡng MIA Nha Trang, trình bày kết quả hoạt động kinh doanh, những thuận lợi và khó khăn của khu nghỉ dưỡng trong thời gian qua. Thực hiện phân tích các kết quả nghiên cứu được từ thống kê mẫu nghiên cứu, đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan, xây dựng phương trình hồi quy và kiểm định các giả thuyết hồi quy, phân tích anova. Từ kết quả đánh giá cho thấy, có 4 nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng MIA Nha Trang, được sắp xếp theo trình tự mức độ quan trọng giảm dần, đó là các nhân tố: “Năng lực phục vụ”, “Giá cả cảm nhận”, “Mức độ đáp ứng” và “Sự đồng cảm”. Kết quả làm cơ sở để đưa ra những giải pháp tối ưu nhằm gia tăng sự hài lòng, nâng cao năng lực cạnh tranh của khu nghỉ dưỡng MIA Nha Trang trong tương lai.
CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN KẾT QUẢ VÀ GỢI Ý CÁC GIẢI PHÁP