S đ u t vào xây d ng và b o v các ngu n l c ph i t p trung vào nh ng ngu n l c t o ra giá tr khách hàng và có th ng n ch n s b t ch c và thay th . Rõ ràng nên t p trung kh n ng tài chính vào các ngu n l c đáp ng nh ng đi u ki n này và do đó m i có kh n ng t o ra l i th c nh tranh b n v ng. Có th nh n
d ng các ngu n l c nào c n đ c xây d ng ho c duy trì theo m t quá trình g m ba b c: Nh n d ng các ngu n l c t o ra giá tr khách hàng; Xác đnh các ngu n l c nào t o ra giá tr khách hàng là hi m có; ánh giá kh n ng b n v ng c a các ngu n l c t o ra giá tr khách hàng.
Nh n d ng các ngu n l c t o ra giá tr khách hàng:
Các ti p c n có ph ng pháp cho phép liên k t các l i th c nh tranh trong ph i th c v i các ngu n l c c b n là phân tích chu i giá tr c a M. Porter (1985, trang 33). Phân tích c a M. Porter d a trên s đa d ng trong các chu i giá tr khác nhau và công nh n chín lo i ho t đ ng chính. Các ho t đ ng này đ c nhóm thành n m ho t đ ng chính góp ph n tr c ti p vào s n ph m đ u ra và b n ho t đ ng h tr nh m duy trì các ho t đ ng ch y u b ng cách tìm và thi t l p các ngu n l c c n thi t. Trong ph m vi m t công ty ho c m t l nh v c kinh doanh, chu i giá tr h p thành nhi u các ho t đ ng liên k t khác nhau. M. Porter g i các ho t đ ng này là các ho t đ ng giá tr . Nh ng ho t đ ng giá tr xác đ nh các l i th c nh tranh trong ph i th c và do đó có t m quan tr ng chi n l c cao.
Xác đnh các ngu n l c t o ra giá tr khách hàng hi m có:
Các ngu n l c t o ra giá tr khách hàng s khác nhau r t nhi u tùy thu c vào m c đ hi m có c a chúng. Vi c nh n d ng các ngu n l c đ xây d ng và duy trì đòi h i ph i xác đnh các ngu n l c thu c vào các nhóm mà ch có m t vài công ty s h u ho c ch có m t công ty duy nh t s h u. Ngu n l c đó là đ c đáo đ i v i công ty đ đ m b o l i th c nh tranh. Ph i nh n d ng đ c các ngu n l c không có s n và n l c đ c t p trung vào vi c xây d ng các ngu n l c này.
ánh giá tính b n v ng các ngu n l c t o ra giá tr khách hàng hi m có:
ây là vi c quan tr ng vì công ty s đ u t ch y u vào các l i th c nh tranh có th ch ng l i s thay th và b t ch c. Ch có các ngu n l c b n v ng là có th t o ra các l i th c nh tranh lâu dài.
Có b n cách đ kh o sát tính b n v ng c a các ngu n l c: Kh o sát tính s n có c a các ngu n l c t ng đ ng và kho ng th i gian c n thi t đ đ t đ c chúng và đ tích h p vào h th ng ngu n l c; Kh o sát xem có th xây d ng các ngu n l c
t ng đ ng hay không và c n bao lâu đ làm đi u đó; Kh o sát xem các ngu n l c có th đ c thay th hay không và c n bao lâu đ thu đ c các ngu n l c thay th và đ tích h p chúng; Ki m tra xem có th xây d ng các ngu n l c thay th hay không và c n bao lâu.
N u b t k ph ng án nào d ng nh kh thi trong m t th i đo n th c t thì l i th ngu n l c không th b n v ng. Ng c l i l i th s là b n v ng và c n ti p t c xây d ng và phát tri n l i th này nh m nâng cao n ng l c c nh tranh c a công ty.
Tóm t t
Qua ch ng này, chúng ta đã khám phá ra giá tr khách hàng chính là m c đích mà các công ty nh m t i, làm th nào đ t o ra giá tr khách hàng và cùng nhìn ra đ c m t b c tranh t ng th v m i liên h gi a ngu n l c công ty và giá tr khách hàng thông qua chu i giá tr . Các mô hình phân tích giúp chúng ta xác đnh đ c đâu là l i th c nh tranh c a công ty và ngu n l c nào c a công ty làm nên l i th đó. T đó, có các bi n pháp đ u t xây d ng các ngu n l c đ ngày càng nâng cao n ng l c c nh tranh c a công ty, t o ra ngày càng nhi u giá tr dành cho khách hàng.
CH NG 2: ÁNH GIÁ N NG L C C NH TRANH C A CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX SÀI GÒN
ch ng này s t p trung vào phân tích tình hình kinh doanh th c t c a Công ty Gas Petrolimex Sài Gòn th i gian qua., tìm hi u th tr ng m c tiêu và các chi n l c công ty đang áp d ng. T đó, thông qua nghiên c u đ nh tính tìm hi u các y u t hình thành nên giá tr khách hàng trong l nh v c kinh doanh gas; nghiên c u đnh l ng giúp đánh giá đ c th c t n ng l c c nh tranh c a công ty trong vi c cung c p giá tr dành cho khách hàng.