35) Địa ñiểm kinh doanh của Công ty thuận tiện 36) Cơ sở vật chất của Công ty trông hấp dẫn 36) Cơ sở vật chất của Công ty trông hấp dẫn 37) Các mục quảng cáo của công ty rất hấp dẫn. 38) Công ty có thời gian bán hàng thuận tiện
39) Thời gian chờñợi xử lý thủ tục, hồ sơ của công ty rất nhanh chóng. 40) Các quy ñịnh, quy trình làm việc rất khoa học.
Giới thiệu:
Xin chào các anh/chị,
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu của Trường ñại học Kinh tế TP.HCM. Chúng tôi hiện
ñang tiến hành nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng ñến hành vi lựa chọn mua nệm của khách hàng. Chúng tôi rất hân hạnh ñược thảo luận với các anh/chị về vấn ñề này nhằm giúp các công ty sản xuất nệm hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình ñể luôn là lựa chọn tốt nhất của các khách hàng.
Xin các anh/chị lưu ý rằng không có quan ñiểm nào là ñúng hay sai cả, tất cả những gì các anh/chị nêu ra ñều rất có ích cho nghiên cứu của chúng tôi.
Khám phá yếu tốảnh hưởng ñến ý ñịnh lựa chọn mua nệm:
1) Anh/chị thường mua nệm tại công ty nào? Vì sao các anh/chị chọn công ty ñó ? 2) Anh/chị mua nệm ñể sử dụng hay tặng người thân?
3) Theo anh/chị thì khi nói ñến chất lượng sản phẩm, dịch vụ ñể lựa chọn mua nệm, yếu tố nào là quan trọng? Vì sao ? (Không gợi ý, tự trả lời)
4) Gợi ý các yếu tố thành phần chất lượng trong thang ño Servqual.
5) Trong các yếu tốñó, các anh/chị thấy yếu tố nào là quan trọng nhất, nhì, ba, không quan trọng ? Vì sao ?
6) Theo anh/chị, có yếu tố nào khác quan trọng nữa không? Vì sao ?
Trân trọng cảm ơn các anh/chị ñã dành thời gian tham gia và cung cấp cho chúng tôi những ý kiến, quan ñiểm quý báu này.
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Mean Std Dev Cases
1. TC1 3.9000 .7635 200.0 2. TC2 3.8300 .8213 200.0 3. TC3 3.6900 .7528 200.0 4. TC4 3.4200 .5614 200.0
N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables
SCALE 14.8400 5.1200 2.2627 4
Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted TC1 10.9400 3.0316 .5663 .7299 TC2 11.0100 2.4823 .7586 .6148 TC3 11.1500 3.2437 .4829 .7728 TC4 11.4200 3.6217 .5537 .7445 Reliability Coefficients N of Cases = 200.0 N of Items = 4 Alpha = .7762
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1. GC1 3.0250 .7598 200.0 2. GC2 2.9250 .9130 200.0
Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
GC1 2.9250 .8335 .7489 .
GC2 3.0250 .5773 .7489 .
Reliability Coefficients N of Cases = 200.0 N of Items = 2 Alpha = .8482
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1. D1 3.5300 .6866 200.0 2. D2 3.5050 .6180 200.0 3. D3 4.6550 .4766 200.0 4. D4 3.4300 .6058 200.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 15.1200 3.6941 1.9220 4
Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted D1 11.5900 1.9919 .6350 .7651 D2 11.6150 2.2882 .5477 .8015 D3 10.4650 2.4309 .6972 .7470 D4 11.6900 2.1245 .6810 .7372 Reliability Coefficients N of Cases = 200.0 N of Items = 4
_
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Mean Std Dev Cases
1. PV1 4.0500 .6321 200.0 2. PV2 4.1350 .5642 200.0 3. PV3 3.8450 .5767 200.0 4. PV4 3.1800 .6078 200.0
N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables
SCALE 15.2100 2.9306 1.7119 4
Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted PV1 11.1600 1.7733 .4502 .6368 PV2 11.0750 1.8888 .4664 .6252 PV3 11.3650 1.7103 .5884 .5464 PV4 12.0300 1.9086 .3885 .6744 Reliability Coefficients N of Cases = 200.0 N of Items = 4 Alpha = .6873
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1. DC1 2.7950 .6895 200.0 2. DC2 2.3950 .7759 200.0 3. DC3 3.0250 .6758 200.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 8.2150 3.3355 1.8263 3
if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
DC1 5.4200 1.6720 .6664 .7336 DC2 5.8200 1.4448 .6909 .7099 DC3 5.1900 1.7527 .6294 .7706 Reliability Coefficients N of Cases = 200.0 N of Items = 3 Alpha = .8101
****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Mean Std Dev Cases 1. VC1 4.0200 .6337 200.0 2. VC2 4.0500 .7212 200.0 3. VC3 4.6250 .5797 200.0 4. VC4 3.9450 .6032 200.0 5. VC5 3.8100 .7187 200.0 N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 20.4500 5.3040 2.3030 5
Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VC1 16.4300 3.6634 .5107 .7013 VC2 16.4000 3.3769 .5309 .6945 VC3 15.8250 3.7933 .5202 .6999 VC4 16.5050 3.5879 .5918 .6740 VC5 16.6400 3.6285 .4233 .7375 Reliability Coefficients N of Cases = 200.0 N of Items = 5 Alpha = .7461
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)
Mean Std Dev Cases
1. XH1 3.3750 .8233 200.0 2. XH2 3.0450 .6967 200.0 3. XH3 2.7350 .8767 200.0
N of Statistics for Mean Variance Std Dev Variables SCALE 9.1550 4.5839 2.1410 3
Item-total Statistics
Scale Scale Corrected
Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted
XH1 5.7800 2.1926 .7028 .8561 XH2 6.1100 2.3697 .8059 .7793 XH3 6.4200 1.9534 .7598 .8091 Reliability Coefficients N of Cases = 200.0 N of Items = 3 Alpha = .8679
DÙNG ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU NỆM TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM I. PHẦN QUẢN LÝ
Nghiên cứu số: Ngày:
Bảng câu hỏi số: Phỏng vấn viên: Phỏng vấn lúc: Thời gian phỏng vấn: Tên người trả lời: Địa chỉ:
Điện thoại: Email:
II. PHẦN GIỚI THIỆU
Xin chào, tôi là…NGUYỄN THỊ NGHIÊM HẠNH, học viên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh Tế TPHCM. Tôi hiện ñang thực hiện ñề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng ñến ý ñịnh mua nệm của người tiêu dùng ñối với các thương hiệu nệm trên ñịa bàn TPHCM”
Xin anh/chị vui lòng dành chút thời gian ñể trả lời các câu hỏi có liên quan dưới ñây. Các câu trả lời của anh/chị không có ñúng hay sai mà từng ý kiến của anh chị là nguồn dữ liệu quý giá giúp tôi hoàn thành tốt ñề tài nghiên cứu của mình.
III. PHẦN SÀNG LỌC
1. Từ trước ñến nay, anh/chị có mua sản phẩm nệm nào ñể sử dụng không? (1) Có Tiếp tục câu 2
(2) Không Tạm dừng
2. Anh/ chị có ñang công tác trong các lĩnh vực sau không:
a. Truyền thông b. Báo chí c. Nghiên cứu thị trường d. Sản xuất hoặc kinh doanh Nệm Có tạm dừng Không tiếp tục
Xin anh/chị vui lòng cho biết những yếu tố nào mà anh chị quan tâm nhất khi chọn mua sản phẩm của công ty nệm về sử dụng (mức ñộñồng ý của anh chịñược ñánh dấu
x vào ô với mức ñộ từ 1 hoàn toàn không ñồng ý, ñến 5 hoàn toàn ñồng ý)
Hoàn toàn không ñồng ý
Không ñồng ý
Bình
thường Đồng ý Hoàn toàn
ñồng ý
1 2 3 4 5
TIN CẬY 1 2 3 4 5
1 Công ty cung cấp các sản phẩm ñúng chất lượng nhưñã
quảng cáo
2 Công ty giao sản phẩm ñúng quy cách mà KH yêu cầu
3 Công ty giao sản phẩm chính xác, ñầy ñủ không thiếu sót
4 Công ty sẵn sàng giúp ñỡ khách hàng khi có yêu cầu
GIÁ CẢ 1 2 3 4 5 1 Sản phẩm của Công ty có giá cả hấp dẫn
2 Sản phẩm Công ty có giá cạnh tranh so với các công ty khác
ĐÁP ỨNG 1 2 3 4 5 1 Công ty cung cấp các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng nhanh chóng, kịp thời
2 Công ty phúc ñáp tích cực các yêu cầu của khách hàng
3 Công ty có ñường dây nóng phục vụ 24/24
4 Nhân viên và thương hiệu của Công ty càng tạo sự tin tưởng ñối với khách hàng
NĂNG LỰC PHỤC VỤ 1 2 3 4 5 1 Khách hàng cảm thấy an tâm khi mua hàng tại công ty
2 Nhân viên Công ty có thái ñộ lịch sự, nhã nhặn
3 Nhân viên Công ty xử lý ñơn hàng thành thạo
V. PHẦN PHÂN LOẠI
Anh/chị vui lòng cho biết thêm một số thông tin cá nhân
1. Giơí tính
1. Nam 2. Nữ
2. Tình trạng gia ñình
1. Độc thân 2. Đã lập gia ñình
3. Độ tuổi của anh chị thuộc nhóm tuổi nào 1. 16-24 2. 25-35 3. 36-50 4. trên 50
4. Nghề nghiệp của anh chị
1. Trưởng/phó phòng 2. Nhân viên văn phòng/kỹ thuật 3. Nhân viên kinh doanh/thị trường 4. Công nhân 5. Buôn bán 2 Công ty có các chương trình khuyến mãi phù hợp với mong muốn của khách hàng
3 Công ty luôn mang lợi ích tốt nhất tới khách hàng
PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH 1 2 3 4 5 1 Trang thiết bị Công ty hiện ñại
2 Cơ sở vật chất của Công ty trông hấp dẫn
3 Nhân viên Công ty có trang phục gọn gàng
4 Công ty có thời gian bán hàng thuận tiện
5 Địa ñiểm kinh doanh của Công ty thuận tiện
Ý ĐỊNH MUA NỆM 1 2 3 4 5 1 Nếu có nhu cầu mua sản phẩm mới, tôi sẽ chọn sản phẩm của Công ty ñể mua
2 Sản phẩm của Công ty phù hợp với xu hướng lựa chọn của tôi
8. Khác(xin ghi rõ):……….
5. Thu nhập bình quân hàng tháng của anh chị (triệu ñồng)
1. Dưới 5 tr 2. Từ 5-10 tr 3. Từ 10-15 tr 4. Trên15tr
6. Trình ñộ văn hoá của anh chị
1. Cấp 1 2. Cấp 2 3. Cấp 3 4. Cao ñẳng 5. Đại học 6. Trên ñại học