Xây dựng chiến lược khách hàng và phát triển mạng lưới

Một phần của tài liệu MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA NỆM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH (Trang 74)

Thứ nhất, tiếp tục tăng cường phát triển mở rộng mạng lưới, tăng quy mô hoạt ñộng phù hợp với năng lực tài chính, quản trị kinh doanh, nguồn nhân lực, công nghệ hiện có của từng doanh nghiệp và phù hợp với ñịnh hướng của Chính phủ. Đồng thời, các mở thêm các chi nhánh, cửa hàng ñể thuận lợi cho việc tiếp cận sản phẩm của khách hàng.

Thứ hai, các doanh nghiệp trong nước cũng cần có chiến lược nhanh chóng phát triển các kênh phân phối ra nước ngoài qua các hình thức như thành lập chi nhánh, văn phòng ñại diện ở nước ngoài như Mỹ, EU và một số nước châu Á nhằm từng bước thâm nhập và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế.

Thứ ba, xác ñịnh khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến lược khách hàng ñúng ñắn ñể

phục vụ và chăm sóc khách hàng, và có những chính sách thích hợp nhất ñể thỏa mãn những khách hàng mục tiêu ñó. Doanh nghiệp và khách hàng luôn gắn bó với nhau, phải giữ vững và phát triển mối quan hệ lâu bền khách hàng truyền thống và khách hàng vip, có chính sách ưu ñãi, hậu mãi.

Thứ tư, phát triển bán lẻ, bán hàng qua mạng, tạo hướng ñột phá về công nghệ nhằm

ñưa doanh nghiệp trở thành nhà bán hàng ña năng hiện ñại, cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới dành cho giới trẻ năng ñộng. Vì nước ta là một nước ñông dân số, ña số

giới trẻ thường truy cập Internet, thích sử dụng công nghệ hiện ñại, giao dịch ñiện tử

nên các công ty cần tìm cho mình chiến lược phát triển riêng, phù hợp trong từng thời kỳ, giai ñoạn tăng trưởng kinh tế theo xu hướng hội nhập hiện nay. Và các công ty ngành nệm cần phải tận dụng ưu thế linh hoạt, nhạy cảm, có khả năng thích ứng nhanh với những ñộng thái của thị trường, không ngừng ñầu tư vào nghiên cứu và phát triển, tạo sản phẩm mới ñáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.

Thứ năm, xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, phân tích kỹ môi trường kinh doanh

ñể xác ñịnh ñúng ñối thủ cạnh tranh.

Thứ sáu, sử dụng các phương thức giao tiếp Marketing. Các phương thức marketing nên ñược tập trung trong thời gian tới là:

– Quảng cáo:

+ Cho thương hiệu: truyền hình, panô ngoài trời

+ Cho sản phẩm : trên báo chí, truyền hình, tờ rơi, ñài phát thanh.

Ngoài ra, các công ty nên tổ chức các cuộc diễn ñàn, thảo luận xoay quanh vấn ñề

những tiện ích khách hàng ñược hưởng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

– Quan hệ công chúng (PR) : ñối tượng của PR không chỉ là khách hàng mà bao gồm cổ ñông, các nhà ñầu tư, cơ quan quản lý Nhà nước, ñối tác kinh doanh, giới truyền thông…

– Tổ chức tài trợ: các hoạt ñộng tài trợ sẽ giúp xây dựng hình ảnh một công ty có trách nhiệm với xã hội và cộng ñồng như: ủng hộ gia ñình có thân nhân chất ñộc màu da

cam; trợ giúp người già, tàn tật, trẻ em mồ côi; tài trợ cho những trò chơi giải trí mang tính tương thân tương trợ như vượt lên chính mình, xây dựng nhà tình nghĩa cho các bà mẹ Việt Nam anh hùng…

Một phần của tài liệu MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA NỆM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH (Trang 74)