M t công tác không kém ph n quan tr ng trong chi n l c huy đ ng v n c a ngân hàng là chính sách marketing, trong đó n i b t là ho t đ ng qu ng cáo, khuy ch tr ng, tuyên truy n thông tin. ây là vi c làm ngân hàng đ ng nhiên ph i th c hi n đ có th đ ng v ng và phát tri n trong c ch th tr ng c nh tranh gay g t v lnh v c cung ng các s n ph m tài chính ra qu ng đ i qu n chúng.
Ngoài vi c m r ng ph m vi ho t đ ng và chuy n t i các thông tin v ngành ngân hàng; qu ng cáo, khuy ch tr ng trong huy đ ng v n, nh t là huy đ ng ti t ki m còn có ý ngh a tuyên truy n ý th c ti t ki m cho ng i dân, t o c s t p trung
đ c các ngu n v n nhàn r i trong dân chúng nh m th c hi n các ch ng trình đ u
t , phát tri n đ t n c, mà tr c h t là phát tri n nông nghi p, hi n đ i hoá nông thôn, c i thi n đ i s ng và tri th c ng i nông dân. Trong th i gian qua, SAIGONBANK đã ý th c rõ vai trò to l n c a công tác marketing nói chung và ho t đ ng tuyên truy n, qu ng cáo nói riêng nên đã không ng ng đ y m nh công tác này, nghiên c u áp d ng vào th c t nh ng bi n pháp qu ng cáo, khuy ch
tr ng m i, phù h p v i tâm lý và s thích ng i dân. Tuy nhiên, trong đi u ki n h i nh p ngân hàng ngày càng cao, m c đ c nh tranh ngày càng kh c li t, bên c nh vi c không ng ng nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh, đ u t sinh l i, chi nhánh c n ph i coi tr ng h n n a chính sách khuy ch tr ng, qu ng cáo – m t b ph n quan tr ng c a chi n l c marketing, làm cho hình nh c a SAIGONBANK tr nên thân thi t v i ng i dân đ kích thích nhu c u g i ti n vào ngân hàng, chuy n bi n thói quen gi ti n t i nhà c a ng i dân. T o đ c tâm lý yên tâm cho khách hàng v kho n ti n g i thông qua th ng hi u SAIGONBANK, dch v b o
hi m ti n g i, cam k t b o m t s d và coi SAIGONBANK là ng i đ ng hành tin c y trong vi c b o v an toàn và sinh l i tài s n c a ng i dân.
3.3.1.6 Th ng xuyên đào t o, nâng cao trình đ nghi p v c a đ i
ng cán b ngân hàng
Nhân t con ng i trong ho t đ ng kinh doanh ngân hàng có t m quan tr ng
đ c bi t. Nó quy t đ nh đ n s thành công trong ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng. Xây d ng và hoàn t t mô hình đánh giá n ng su t lao đ ng chu n c a t t c các ch c danh trong toàn h th ng SAIGONBANK đ ti n đ n đào t o, phát tri n và nâng cao ch t l ng ho t đ ng, chú tr ng đ i ng nhân viên kinh doanh tr c ti p. M c tiêu là c ng c ch t l ng đ i ng nhân s hi n h u, thu hút ngu n nhân tài ti m n ng b ng các chính sách tuy n d ng nhân s chuyên nghi p và có ch n l c, đào t o có n n t ng và theo t ng v trí, ch c danh phù h p theo n ng l c và
chuyên môn. T đó bi n ngu n nhân l c tr thành m t u th c nh tranh trong giai
đo n phát tri n m i: giai đo n c a trí tu và sáng t o. i v i ho t đ ng huy đ ng v n, con ng i là y u t không th thi u, quy t đnh ngu n v n huy đ ng c v quy
mô, c c u và ch t l ng. B i chính các cán b k toán là ng i tr c ti p nh n ti n g i, thanh toán cho khách hàng... nên đòi h i đ i ng cán b ph i có trình đ
chuyên môn cao, có tinh th n trách nhi m trong công vi c, có phong cách làm vi c
v n minh, lch s , cách th c gi i quy t công vi c khoa h c. Tuy n d ng, đào t o l i, s p x p, t ch c cán b công nhân viên sao cho phù h p v i trình đ , đ c b trí s d ng đúng chuyên môn v i phong cách làm vi c, ph m ch t đ o đ c, k lu t lao
đ ng và có tâm huy t v i ngh nh m phát huy n ng l c s tr ng c a t ng cán b . c bi t là nh ng cán b th ng xuyên ti p xúc tr c ti p v i khách hàng thì vi c trang b ki n th c sao cho h ph i là nh ng cán b Marketting t t nh t, ph i luôn bi t t n d ng m i c h i đ qu ng cáo, gi i thi u v ngân hàng, đ hình nh ngân hàng tr lên g n bó, không th thi u trong tâm trí khách hàng.
- C n chú tr ng đ i m i phong cách ph c v khách hàng. Hi n nay, khi b c vào ngân hàng, khách hàng v n còn b ng . m t s ngân hàng có nh ng ng i l n đ u tiên đ n ngân hàng, h không bi t ph i đ n phòng nào, bàn nào tr c và c n làm nh ng th t c gì trong khi đó l i không có ng i h ng d n, h i nhân viên thì có th nh n đ c thái đ l nh lùng, b t c n hay tr l i h h ng cho qua chuy n, đôi
khi còn cáu g t, khinh th ng...V i thái đ ph c v nh v y th h i khách hàng có còn tìm đ n ngân hàng n a hay không? T đó cho th y thái đ , phong cách ph c v c a nhân viên ngân hàng là r t quan tr ng.
Vì v y, t t c các NHTM n c ta hi n nay, tuy phong cách ph c v khách
hàng đã đ c c i thi n r t nhi u nh ng v n c n ph i đ i m i h n n a, nh t là nh ng nhân viên ti p xúc th ng xuyên, tr c ti p và hàng ngày v i khách hàng.
H n ai h t, h là b m t, là hình nh c a ngân hàng, do v y, ph i th c s nhi t tình, vui v , l ch s , t n tâm, bi t l ng nghe ý ki n đóng góp c a khách hàng, có trình đ
chuyên môn v ng vàng và có phong cách ph c v nhanh chóng, chính xác, t n tình, chu đáo...t o ra s đ ng c m và lòng tin c a khách hàng đ i v i ngân hàng, làm cho
khách hàng c m th y mình r t quan tr ng đ i v i ngân hàng, th y mình đang th c s đ c là “th ng đ ”, hãnh di n khi b c vào ngân hàng. t đó, ngân hàng s ngày càng thu hút đ c nhi u ng i đ n g i ti n và s d ng các d ch v khác c a ngân hàng, giúp ngân hàng nâng cao v th c nh tranh và m r ng th ph n.
Nâng cao n ng l c qu n lý r i ro tín d ng đ i v i đ i ng cán b qu n lý đi u hành các c p. Trong ho t đ ng kinh doanh c a các NHTM, n ng l c qu n lý, đi u hành c a đ i ng cán b qu n lý các c p có ý ngh a đ c bi t quan tr ng t o nên
n ng l c qu n lý, đi u hành c a NHTM. i ng cán b qu n lý đi u hành m nh
không ch đ m b o ho t đ ng kinh doanh c a NHTM có k c ng, th ng nh t mà còn bi t phát huy tính n ng đ ng, sáng t o c a m i ng i th c hi n có hi u qu
nhi m v kinh doanh c a đ n v và c a c doanh nghi p,tránh đ c nh ng r i ro
không đáng có trong kinh doanh. NHTM c n quan tâm đ n công tác b i d ng
nâng cao trình đ qu n lý kinh doanh, hi u bi t v pháp lu t và ki n th c, v qu n
lý r i ro ngân hàng đ b máy NHTM ho t đ ng kinh doanh có hi u qu . B i v y,
n u đ i ng cán b nhân viên đáp ng đ c nh ng yêu c u ho t đ ng kinh doanh
ngân hàng ch c ch n s gi m thi u nh ng r i ro do ch quan gây ra.
3.3.2 Ki n ngh t m v mô nh m gia t ng công tác huy đ ng v n
th c hi n các gi i pháp trên m t cách có hi u qu không ch d a vào b n thân ngân hàng mà còn c n có m t môi tr ng kinh t -xã h i v i nh ng đi u ki n thu n l i nh t đ th c hi n.
3.3.2.1 Ki n ngh đ i v i NHNN
NHNN là c quan ho ch đnh chính sách ti n t qu c gia v i m c tiêu n
đnh giá tr đ ng ti n, ki m ch l m phát, n đ nh cán cân thanh toán và gi m th t nghi p, góp ph n thúc đ y phát tri n xã h i, nâng cao đ i s ng ng i dân. Do đó
NHNN c n th c thi chính sách ti n t đúng đ n, phù h p v i hoàn c nh th c t t ng th i k giúp ng i dân yên tâm g i ti n vào ngân hàng. Khi n n kinh t n đnh, giá tr đ ng ti n không bi n đ ng l n và có th ki m soát đ c, ng i dân có thu nh p
n đ nh h n, h s g i ti n vào ngân hàng v i tâm lý tho i mái, khi đó ngân hàng có c h i thu hút nhi u ngu n v n h n đáp ng nhu c u cho vay, đ u t sinh l i.
NHNN s ti p t c th c hi n đ ng b các gi i pháp kh thi đ m r ng thanh toán không dùng ti n m t. M r ng thanh toán không dùng ti n m t m t m t gi m
l ng ti n cung ng trong l u thông khi th c thi chính sách ti n t qu c gia, m t
khác nó làm t ng kh n ng t o ti n c a toàn h th ng NHTM, t ng t c đ t ng tr ng v n. Ngoài ra, NHNN th c hi n t t công tác tuyên truy n, ph bi n v l i ích c a thanh toán không dùng ti n m t trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng đ ng i dân hi u và th y đ c nh ng ti n ích c a vi c thanh toán qua ngân hàng.
NHNN nên rà soát, s a đ i c ch c p phép, thành l p và ho t đ ng c a các NHTM, t ng c ng thanh tra, giám sát và qu n lý ho t đ ng c a NHTM nh m m c đích ch n ch nh ho t đ ng c a các NHTM đ m b o n đ nh ti n t . S c nh tranh
c a th tr ng s l n h n khi có nhi u ng i tham gia. Tuy nhiên, ngân hàng là m t
lnh v c đ c bi t nh h ng đ n c n n kinh t . Do v y, c n h t s c th n tr ng
trong vi c thành l p m i các ngân hàng. Vi c có quá nhi u ngân hàng đã đ t ra
thách th c r t l n v ngu n l c c ng nh qu n lý r i ro. S c nh tranh không lành m nh đã xu t hi n. Nh ng di n bi n b t th ng c a lãi su t là m t d u hi u.
T ng v n trong th i đi m hi n nay là h t s c c n thi t. Tuy nhiên, tùy t ng
lo i ngân hàng mà cách t ng v n là khác nhau. N u là nhóm NHTM nhà n c thì vi c t ng v n đi u l ph i ph thu c vào vi c nhà n c c p thêm v n t ngân sách,
b ng cách ho c dùng ngân sách t ng v n cho h ho c đ y nhanh ti n trình c ph n
hóa các ngân hàng này đ thu hút v n t bên ngoài. Còn đ i v i các NH TMCP thì là c m t v n đ . i v i các đ n v ch a đáp ng đ m c v n đi u l 3.000 t đ ng thì áp l c m nh h n r t nhi u, nh t là lúc th tr ng ch ng khoán èo u t và lòng tin vào c phi u ngân hàng b gi m sút r t m nh. Chính vì th , tr c m t các
NHTM c ph n nh l có th ti n hành h p nh t l i ho c sát nh p đ đ m b o m c
v n pháp đ nh 3.000 t đ ng; song song v i đó là th c hi n các gi i pháp đ phát
hành thêm c ph n m r ng ra công chúng.
H th ng ngân hàng Vi t Nam đã b c l nhi u đi m y u trong n m 2011. ó
là cu c đua lãi su t huy đ ng lên 20%/n m; c ng th ng thanh kho n khi n lãi su t liên ngân hàng t ng lên 20%/n m, n x u lên cao do b t đ ng s n suy gi m.
H i ngh TW3 đã ban hành ngh quy t tái c c u n n kinh t , có tái c u trúc
th tr ng tài chính tr ng tâm là tái c u trúc h th ng NHTMCP và các t ch c tài chính. Chính ph đã ch đ o NHNN xây d ng đ án và th c hi n tái c u trúc h
th ng ngân hàng, đ i t ng là các NHTMCP ho t đ ng y u kém. Th ng đ c xác
nh n có 8 NHTM có quy mô nh , ho t đ ng y u kém.
Ngân hàng TMCP Nh t, Vi t Nam Tín Ngh a và Sài Gòn là 3 ngân hàng
đ u tiên đ c ch p thu n sáp nh p t nguy n. n ngày 06/12, Th ng đ c NHNN
chính th c tuyên b h p nh t 3 ngân hàng. Ngân hàng sau h p nh t có tên là NHTMCP Sài Gòn v i v n đi u l trên 10.500 t đ ng, t ng tài s n kho ng
150.000 t đ ng. ây là nh ng hành đ ng d t khoát đ u tiên trong l trình tái c u
trúc h th ng ngân hàng còn "dài k ".
Sáp nh p, h p nh t ngân hàng hàng là xu h ng t t y u khách quan hi n nay đ nâng cao kh n ng c nh tranh. Sáp nh p, h p nh t ngân hàng đem l i giá tr gia t ng l n h n so v i khi các ngân hàng đ ng riêng r nh đ t đ c l i ích kinh t
theo quy mô l n h n, t ng uy tín, th ng hi u, gi m chi phí, khai thác t i đa l i th
kinh doanh c a các bên tham gia, phát tri n c s khách hàng, màng l i phân
ph i,…Do đó, xu h ng sáp nh p, h p nh t ngân hàng có th x y gi a các ngân
hàng l n v i nhau, gi a ngân hàng l n và ngân hàng nh , gi a các ngân hàng nh v i nhau, có m t s ngân hàng quá y u kém k c n ng l c tài chính và v n đ qu n
lý. H p nh t các ngân hàng là đi u h t s c bình th ng, các c đông làm th nào đ
mang l i nhi u l i nhu n, l i t c cho mình nh t, có khi h sáp nh p vào ngân hàng m nh có khi h l i phát tri n m nh h n và có l i t c nhi u h n.
3.3.2.2 Ki n ngh đ i v i Chính ph
Chính ph c n qu n lý t t các nhân t v mô trong đó quan tr ng nh t là ki m ch l m phát m c th p đ m i tài s n dù th hi n b t k hình th c nào c ng đ u đ c s d ng vào m c tiêu kinh t , đ ng th i b o đ m kh n ng sinh l i h p lý trong m i ho t đ ng đ u t . Gi i to v n b đóng b ng trong các doanh nghi p qu c
gi i phóng v n ra kh i nh ng n i hi u qu kinh t th p đ đ u t vào n i có hi u qu cao nh g i ti n vào ngân hàng...
Chính ph c n có chính sách h tr các doanh nghi p tháo g khó kh n trong
v n đ x lý kh i l ng hàng t n kho l n, đ c bi t có các gi i pháp tháo g th tr ng b t đ ng s n, gi i t a v n vay ngân hàng; t o đi u ki n cho doanh nghi p
ti p c n v n vay t các ngân hàng thông qua chính sách hoãn, giãn thu cho m t s đ i t ng doanh nghi p đ c u tiên ho c b o lãnh c a nhà n c khi vay v n.