huy đ ng v n
V i m c tiêu tr thành ngân hàng c a khu v c, SAIGONBANK ph i t p
trung xây d ng h th ng h t ng công ngh thông tin hi n đ i, m t trong các đi u
ki n đ đ m b o ho t đ ng an toàn, hi u qu . Trong ho t đ ng kinh doanh ngân hàng, s thành b i ph thu c r t l n vào công ngh ngân hàng. S c m nh n m trong tay nh ng ngân hàng đ c quy n v thông tin, có h th ng thanh toán hi n đ i…Hi n
nay, ngành ngân hàng đã s d ng công ngh tin h c khá r ng rãi v i nhi u lo i máy hi n đ i, có m t đ i ng cán b chuyên gia v máy tính đông đ o, t o c h i s d ng t i u ngu n v n và huy đ ng ngày càng nhi u ngu n. b t k p v i nhp đ đó, SAIGONBANK c n coi tr ng c ng c và ki n toàn ph ng ti n gi i quy t m i nhu c u thanh toán. Nâng cao hi u su t giao d ch, ph c v nhanh và đúng khách hàng trong các khâu thanh toán bù tr , v n hành th tr ng liên ngân hàng b ng
đi n t ; t ng c ng cung c p d ch v th đi n t (cung c p d ch v ngân hàng t i nhà, l p đ t máy rút ti n t đ ng t i các đi m giao d ch), thanh toán qu c t qua m ng SWIFT, chú tr ng nghiên c u phát tri n s n ph m, d ch v m i đáp ng nhu c u đ c ph c v ngày càng l n, đòi h i ngày càng cao c a khách hàng, t đó s
d ng d ch v thanh toán c a chi nhánh. M t khác, v i vi c làm t t công tác thanh toán s t o thu n l i l n cho ho t đ ng tín d ng thông qua vi c thu hút ngu n v n ngày càng nhi u đ ph c v đ u t cho vay, ph c v phát tri n kinh t .
D ch v phát tri n s cho phép các ngân hàng thu hút ngu n v n ti n g i t
tài kho n thanh toán và tài kho n cá nhân thu n l i, đi u này góp ph n nâng cao
ch t l ng ngu n v n huy đ ng, không ch đ m b o ngu n v n huy đ ng t ng tr ng n đ nh mà lãi su t chi tr cho lo i ti n g i này th p, các ngân hàng s d ng
v n linh ho t s đem l i hi u qu kinh t r t cao. D ch v phát tri n còn là c s
quan tr ng đ các ngân hàng gi m b t các hình th c c nh tranh huy đ ng v n
không tích c c nh c nh tranh v lãi su t. S phát tri n dch v ngân hàng, h n h t,
mang ý ngha chi n l c là t o ra s phát tri n b n v ng cho SAIGONBANK nói riêng và h th ng ngân hàng nói chung trong đi u ki n c nh tranh và h i nh p hi n
nay.
Trong đó, ibanking là kênh phân ph i cho phép khách hàng th c hi n h u h t
các giao dch v i ngân hàng (n i khách hàng m tài kho n) t i nhà, t i v n phòng công ty… mà không c n đ n ngân hàng giúp khách hàng ti t ki m đ c th i gian và chi phí đi l i. V i m t mã s riêng do ngân hàng c p, khách hàng có th truy c p
qua internet, đi n tho i di đ ng ho c t ng đài t đ ng đ th c hi n các giao d ch,
ki m tra các bi n đ ng trên tài kho n c a mình, thanh toán ti n đi n, đi n tho i di đ ng, mua s m ho c truy c p thông tin v kinh t , t giá, lãi su t m i lúc, m i n i.
3.3.1.4 Xây d ng chính sách quan h khách hàng, ch m sóc khách
hàng
Tr c xu th c nh tranh ngày càng gay g t gi a các NHTM thì ch t l ng ph c v đ c xem là y u t quan tr ng nh t đ thu hút và gi chân khách hàng.
SAIGONBANK nh n th c đ c r ng, ngày nay khách hàng tr thành v n đ
quan tâm hàng đ u c a các ngân hàng, c nh tranh ngày càng gay g t h n trên ph m vi r ng h n do s phát tri n c a các lnh v c khoa h c, công ngh , thông tin.
Chính vì v y, ngân hàng nên xây d ng chi n l c khách hàng đ t o s g n bó v i s l ng l n khách hàng trên c s đáp ng m t cách t t nh t nhu c u khách
hàng c n, nâng cao ch t l ng các s n ph m d ch v tài chính đ i v i khách hàng:
kh o sát th tr ng, nghiên c u đ i th c nh tranh trên c s so sánh: s n ph m, giá c , ho t đ ng qu ng cáo, m ng l i, tìm hi u nhu c u khách hàng là r t quan tr ng đ bi t đ c h c n gì, s n ph m trên th tr ng có đáp ng nhu c u c a h hay ch a. T đó đ a ra nh ng s n ph m, chính sách thích h p t o ra s khác bi t c a
ngân hàng.
Các phòng nghi p v ph i có bi n pháp c i ti n quy trình nghi p v đ đ m
b o th c hi n kh u hi u “nhanh chóng, an toàn, chính xác, hi u qu cao”. C n xác
đ nh, phân lo i khách hàng ch y u c a mình đ b trí cán b cho phù h p, nh t là nh ng khách hàng có s d ti n g i l n đ có ch đ u tiên th a đáng. Vì v y
trong th i gian t i c n ti p t c c ng c , m r ng quan h v i khách hàng.
Xây d ng k ho ch và có hình th c qu ng bá gây n t ng, t o đ c hình
nh riêng đ i v i các s n ph m d ch v ngân hàng. i u này nh m làm cho công chúng nói chung và khách hàng hi u rõ h n v ch t l ng, ti n ích, tính u vi t c a
nh ng s n ph m d ch v , thanh th và uy tín c a ngân hàng, t đó t o nên m t th ng hi u m nh. Th ng hi u r t quan tr ng b i vì m t th ng hi u n i ti ng s
t o nên s c hút, s tin t ng c a khách hàng đ i v i ngân hàng, đ i v i các s n
ph m d ch v do ngân hàng cung c p.
SAIGONBANK v n d ng th c ti n nh c i ti n th i gian làm vi ch ng v
ph c v khách hàng b ng cách m c a giao d ch t 7 gi 30 sáng đ n 12 gi tr a, giao dch ngày th b y; khách hàng đ n giao d ch đ c đón ti p ni m n , thân
thi n, đ c gi xe mi n phí trong th i gian ch đ n l t; Ban lãnh đ o ngân hàng
th ng xuyên đ n th m nh ng khách hàng truy n th ng, ti mn ng.
3.3.1.5 y m nh công tác marketing thu hút khách hàng g i ti n
M t công tác không kém ph n quan tr ng trong chi n l c huy đ ng v n c a ngân hàng là chính sách marketing, trong đó n i b t là ho t đ ng qu ng cáo, khuy ch tr ng, tuyên truy n thông tin. ây là vi c làm ngân hàng đ ng nhiên ph i th c hi n đ có th đ ng v ng và phát tri n trong c ch th tr ng c nh tranh gay g t v lnh v c cung ng các s n ph m tài chính ra qu ng đ i qu n chúng.
Ngoài vi c m r ng ph m vi ho t đ ng và chuy n t i các thông tin v ngành ngân hàng; qu ng cáo, khuy ch tr ng trong huy đ ng v n, nh t là huy đ ng ti t ki m còn có ý ngh a tuyên truy n ý th c ti t ki m cho ng i dân, t o c s t p trung
đ c các ngu n v n nhàn r i trong dân chúng nh m th c hi n các ch ng trình đ u
t , phát tri n đ t n c, mà tr c h t là phát tri n nông nghi p, hi n đ i hoá nông thôn, c i thi n đ i s ng và tri th c ng i nông dân. Trong th i gian qua, SAIGONBANK đã ý th c rõ vai trò to l n c a công tác marketing nói chung và ho t đ ng tuyên truy n, qu ng cáo nói riêng nên đã không ng ng đ y m nh công tác này, nghiên c u áp d ng vào th c t nh ng bi n pháp qu ng cáo, khuy ch
tr ng m i, phù h p v i tâm lý và s thích ng i dân. Tuy nhiên, trong đi u ki n h i nh p ngân hàng ngày càng cao, m c đ c nh tranh ngày càng kh c li t, bên c nh vi c không ng ng nâng cao hi u qu ho t đ ng kinh doanh, đ u t sinh l i, chi nhánh c n ph i coi tr ng h n n a chính sách khuy ch tr ng, qu ng cáo – m t b ph n quan tr ng c a chi n l c marketing, làm cho hình nh c a SAIGONBANK tr nên thân thi t v i ng i dân đ kích thích nhu c u g i ti n vào ngân hàng, chuy n bi n thói quen gi ti n t i nhà c a ng i dân. T o đ c tâm lý yên tâm cho khách hàng v kho n ti n g i thông qua th ng hi u SAIGONBANK, dch v b o
hi m ti n g i, cam k t b o m t s d và coi SAIGONBANK là ng i đ ng hành tin c y trong vi c b o v an toàn và sinh l i tài s n c a ng i dân.
3.3.1.6 Th ng xuyên đào t o, nâng cao trình đ nghi p v c a đ i
ng cán b ngân hàng
Nhân t con ng i trong ho t đ ng kinh doanh ngân hàng có t m quan tr ng
đ c bi t. Nó quy t đ nh đ n s thành công trong ho t đ ng kinh doanh c a ngân hàng. Xây d ng và hoàn t t mô hình đánh giá n ng su t lao đ ng chu n c a t t c các ch c danh trong toàn h th ng SAIGONBANK đ ti n đ n đào t o, phát tri n và nâng cao ch t l ng ho t đ ng, chú tr ng đ i ng nhân viên kinh doanh tr c ti p. M c tiêu là c ng c ch t l ng đ i ng nhân s hi n h u, thu hút ngu n nhân tài ti m n ng b ng các chính sách tuy n d ng nhân s chuyên nghi p và có ch n l c, đào t o có n n t ng và theo t ng v trí, ch c danh phù h p theo n ng l c và
chuyên môn. T đó bi n ngu n nhân l c tr thành m t u th c nh tranh trong giai
đo n phát tri n m i: giai đo n c a trí tu và sáng t o. i v i ho t đ ng huy đ ng v n, con ng i là y u t không th thi u, quy t đnh ngu n v n huy đ ng c v quy
mô, c c u và ch t l ng. B i chính các cán b k toán là ng i tr c ti p nh n ti n g i, thanh toán cho khách hàng... nên đòi h i đ i ng cán b ph i có trình đ
chuyên môn cao, có tinh th n trách nhi m trong công vi c, có phong cách làm vi c
v n minh, lch s , cách th c gi i quy t công vi c khoa h c. Tuy n d ng, đào t o l i, s p x p, t ch c cán b công nhân viên sao cho phù h p v i trình đ , đ c b trí s d ng đúng chuyên môn v i phong cách làm vi c, ph m ch t đ o đ c, k lu t lao
đ ng và có tâm huy t v i ngh nh m phát huy n ng l c s tr ng c a t ng cán b . c bi t là nh ng cán b th ng xuyên ti p xúc tr c ti p v i khách hàng thì vi c trang b ki n th c sao cho h ph i là nh ng cán b Marketting t t nh t, ph i luôn bi t t n d ng m i c h i đ qu ng cáo, gi i thi u v ngân hàng, đ hình nh ngân hàng tr lên g n bó, không th thi u trong tâm trí khách hàng.
- C n chú tr ng đ i m i phong cách ph c v khách hàng. Hi n nay, khi b c vào ngân hàng, khách hàng v n còn b ng . m t s ngân hàng có nh ng ng i l n đ u tiên đ n ngân hàng, h không bi t ph i đ n phòng nào, bàn nào tr c và c n làm nh ng th t c gì trong khi đó l i không có ng i h ng d n, h i nhân viên thì có th nh n đ c thái đ l nh lùng, b t c n hay tr l i h h ng cho qua chuy n, đôi
khi còn cáu g t, khinh th ng...V i thái đ ph c v nh v y th h i khách hàng có còn tìm đ n ngân hàng n a hay không? T đó cho th y thái đ , phong cách ph c v c a nhân viên ngân hàng là r t quan tr ng.
Vì v y, t t c các NHTM n c ta hi n nay, tuy phong cách ph c v khách
hàng đã đ c c i thi n r t nhi u nh ng v n c n ph i đ i m i h n n a, nh t là nh ng nhân viên ti p xúc th ng xuyên, tr c ti p và hàng ngày v i khách hàng.
H n ai h t, h là b m t, là hình nh c a ngân hàng, do v y, ph i th c s nhi t tình, vui v , l ch s , t n tâm, bi t l ng nghe ý ki n đóng góp c a khách hàng, có trình đ
chuyên môn v ng vàng và có phong cách ph c v nhanh chóng, chính xác, t n tình, chu đáo...t o ra s đ ng c m và lòng tin c a khách hàng đ i v i ngân hàng, làm cho
khách hàng c m th y mình r t quan tr ng đ i v i ngân hàng, th y mình đang th c s đ c là “th ng đ ”, hãnh di n khi b c vào ngân hàng. t đó, ngân hàng s ngày càng thu hút đ c nhi u ng i đ n g i ti n và s d ng các d ch v khác c a ngân hàng, giúp ngân hàng nâng cao v th c nh tranh và m r ng th ph n.
Nâng cao n ng l c qu n lý r i ro tín d ng đ i v i đ i ng cán b qu n lý đi u hành các c p. Trong ho t đ ng kinh doanh c a các NHTM, n ng l c qu n lý, đi u hành c a đ i ng cán b qu n lý các c p có ý ngh a đ c bi t quan tr ng t o nên
n ng l c qu n lý, đi u hành c a NHTM. i ng cán b qu n lý đi u hành m nh
không ch đ m b o ho t đ ng kinh doanh c a NHTM có k c ng, th ng nh t mà còn bi t phát huy tính n ng đ ng, sáng t o c a m i ng i th c hi n có hi u qu
nhi m v kinh doanh c a đ n v và c a c doanh nghi p,tránh đ c nh ng r i ro
không đáng có trong kinh doanh. NHTM c n quan tâm đ n công tác b i d ng
nâng cao trình đ qu n lý kinh doanh, hi u bi t v pháp lu t và ki n th c, v qu n
lý r i ro ngân hàng đ b máy NHTM ho t đ ng kinh doanh có hi u qu . B i v y,
n u đ i ng cán b nhân viên đáp ng đ c nh ng yêu c u ho t đ ng kinh doanh
ngân hàng ch c ch n s gi m thi u nh ng r i ro do ch quan gây ra.
3.3.2 Ki n ngh t m v mô nh m gia t ng công tác huy đ ng v n
th c hi n các gi i pháp trên m t cách có hi u qu không ch d a vào b n thân ngân hàng mà còn c n có m t môi tr ng kinh t -xã h i v i nh ng đi u ki n thu n l i nh t đ th c hi n.
3.3.2.1 Ki n ngh đ i v i NHNN
NHNN là c quan ho ch đnh chính sách ti n t qu c gia v i m c tiêu n
đnh giá tr đ ng ti n, ki m ch l m phát, n đ nh cán cân thanh toán và gi m th t nghi p, góp ph n thúc đ y phát tri n xã h i, nâng cao đ i s ng ng i dân. Do đó
NHNN c n th c thi chính sách ti n t đúng đ n, phù h p v i hoàn c nh th c t t ng th i k giúp ng i dân yên tâm g i ti n vào ngân hàng. Khi n n kinh t n đnh, giá tr đ ng ti n không bi n đ ng l n và có th ki m soát đ c, ng i dân có thu nh p