Viettel là một trong 10 DN có hệ thống nhận diện thƣơng hiệu mạnh nhất của Việt Nam, là công ty duy nhất tại Việt Nam lọt vào danh sách 100 thƣơng hiệu viễn thông lớn nhất thế giới . Bên cạnh kết quả sản xuất, kinh doanh thì những thành tựu này chứng tỏ Viettel sở hữu hệ thống biểu trƣng trực quan và phi trực quan để làm thƣơng hiệu rất thành công. Trong đó, nổi bật nhất là các yếu tố: logo và slogan, kiến trúc và đồng phục, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý Viettel và chuẩn mực Viettel. Khi tìm hiểu kỹ chuỗi biểu hiện VHDN nêu trên, có thể nhận thức đƣợc đằng sau sự thành công trong kinh doanh phải là một lối tƣ duy khác biệt, táo bạo, mạch lạc của ngƣời làm chiến lƣợc. Chiến lƣợc ấy lại đƣợc phản chiếu rõ nét trong từng biểu hiện cụ thể của VHDN.
Trƣớc tiên là logo và slogan của Viettel đƣợc đánh giá mang tầm cỡ quốc tế, rất hiện đại, phong cách và có chiều sâu tƣ tƣởng. Logo đƣợc thiết kế dựa trên ý tƣởng lấy từ hình tƣợng dấu ngoặc kép. Khi bạn trân trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn trong dấu ngoặc kép. Điều này cũng phù hợp với tầm nhìn thƣơng hiệu thể hiện sự thấu hiểu những mong muốn của khách hàng và những nỗ lực đáp ứng của Viettel. Viettel quan tâm và trân trọng từng nhu cầu cá nhân của mỗi khách hàng. Logo Viettel mang hình elip đƣợc thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ biểu tƣợng cho sự chuyển động liên tục, sự logic, sáng tạo không ngừng (văn hóa phƣơng Tây) và cũng biểu tƣợng cho âm dƣơng hòa quyện vào nhau (văn hóa phƣơng Đông). Ba màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), và màu trắng (nhân). Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con ngƣời thể hiện cho sự phát triển bền vững của thƣơng hiệu. Ý nghĩa của slogan: “Hãy nói theo cách của bạn” hòa hợp với logo thể hiện khát vọng đƣợc phục vụ khách hàng nhƣ những cá thể riêng biệt. Viettel hiểu rằng, muốn làm đƣợc điều đó phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng. Và vì vậy, khách hàng đƣợc khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn và bằng tiếng nói của chính mình.
Ngay cả tên giao dich của Tập đoàn cũng là sự kết hợp Đông - Tây. Viettel là Việt Nam và Telecom (viễn thông). Do đó, “Viettel” mang ý nghĩa là dịch vụ viễn thông của ngƣời Việt. Cũng có thể lý giải khác đi thì “tel” ở đây là viết tắt của từ “tell” trong tiếng Anh, có nghĩa là nói, kể, trò chuyện. Viettel là một công ty có hoạt động kinh doanh liên quan đến viễn thông giúp cho mọi ngƣời có thể liên lạc, trò chuyện, chia sẻ cùng nhau. Mặt khác, cách đặt Viet trƣớc, tell sau thể hiện sự tự hào, tự tôn ngƣời Việt; ngƣời Việt đóng vai trò dẫn dắt, dẫn đầu, chủ đạo cho hoạt động sản xuất, kinh doanh. Cái tên thể hiện sự quyết tâm, đi đầu, đón đầu xu hƣớng, đón đầu thời đại của ngƣời Việt Nam, là sự khẳng định tên tuổi, xuất xứ, thƣơng hiệu đối với đối tác.
Về kiến trúc (xét tại Việt Nam) hiện nay, Viettel đặt trụ sở chính tại một tòa nhà thuộc Crown Plaza Complex số 1 Trần Hữu Dực, Nam Từ Liêm, Hà Nội. Đây là nơi hội tụ bộ máy đầu não và một số đơn vị chủ chốt. Các tòa nhà Viettel có hình thức khá đơn giản, nhƣng mạnh mẽ, hài hòa, dễ nhận diện với logo to đẹp trên nóc; hệ thống bảng biểu, bảng điện tử nổi bật với gam màu đỏ, vàng hoặc xanh, vàng là chủ yếu. Nhóm văn phòng và nhóm cửa hàng có những quy định cụ thể về bài trí từ nội thất, khẩu hiệu, biển hiệu… tƣơng đối thống nhất. Đặc biệt là khối cửa hàng đƣợc bài trí thống nhất, đặt tại các vị trí đắc địa vừa thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch, vừa là hình thức quảng bá thƣơng hiệu, truyền thông sản phẩm dịch vụ mới. Nhân viên giao dịch sử dụng đồng phục sơ mi màu vàng kèm áo gi-le kẻ sẫm lịch sự và thuận tiện. Điểm còn tồn tại có lẽ chỉ là số lƣợng khẩu hiệu, bảng biểu tại văn phòng Viettel khá nhiều, một số khu vực còn chƣa khoa học tạo cảm giác rối và nặng nề.
Nếu những biểu hiện hữu hình dễ dàng hoàn thiện theo thời gian, thì việc xây dựng giá trị cốt lõi ở Viettel đƣợc hình thành và thể hiện tầm vóc tƣ duy chiến lƣợc ngay từ buổi ban đầu. Đó là 8 giá trị cốt lõi [26, số 1-2012]:
- Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý; - Trƣởng thành qua những thách thức và thất bại; - Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh; - Sáng tạo là sức sống; - Tƣ duy hệ thống; - Kết hợp Đông - Tây; - Truyền thống và cách làm ngƣời lính; - Viettel là ngôi nhà chung;
Viettel cũng tự đặt ra sứ mệnh cho mình là: sáng tạo để phục vụ con ngƣời - Caring Innovator. Hành trình của Viettel là hành trình lao động để phụng sự cho cuộc sống ngày một tốt đẹp hơn. Điều đó đã đƣợc cụ thể hóa bằng quan điểm phát triển:
- Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng; - Chú trọng đầu tƣ vào cơ sở hạ tầng; - Kinh doanh định hƣớng khách hàng;
- Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững; - Lấy con ngƣời làm yếu tố cốt lõi.
Trong xây dựng môi trƣờng nội bộ, Viettel đặt ra chuẩn mực người
Viettel bao gồm [23, số 3 -2012]:
- Có khát vọng xây dựng Viettel thành một Tập đoàn hùng mạnh; - Trung thực, đoàn kết, biết ơn ngƣời đi trƣớc;
- Luôn đặt lợi ích tập thể lên trƣớc; - Tƣ duy đột phá và dám làm việc khó;
- Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm; - Chấp nhận gian khổ;
- Tự lực, tự cƣờng; - Tỷ mỉ, triệt để.
Để thực hiện chuẩn mức đó, Viettel xây dựng Bộ quy tắc ứng xử áp dụng trong từng hoàn cảnh [23, số 1-2012].
- Tại nơi làm việc :
+ Ứng xử của ngƣời Viettel trong công việc; + Ứng xử giữa ngƣời Viettel và ngƣời Viettel; + Ứng xử của lãnh đạo Viettel;
- Với khách hàng. - Với đối tác.
Khi nghiên cứu kỹ nền tảng tƣ tƣởng xây dựng VHDN của Viettel có thể thấy rất rõ sự hài hòa giữa đạo đức phƣơng Đông và cách làm phƣơng Tây. Đạo đức phƣơng Đông là cái gốc, đƣợc nâng niu, giữ gìn gần gũi với tâm lý của ngƣời lao động cũng nhƣ với tâm lý khách hàng và đối tác. Nhƣng cách làm đƣợc hiện đại hóa theo văn hóa phƣơng Tây, kết hợp với tác phong quân sự, nhằm hạn chế bớt những điểm yếu trong văn hóa Việt, giúp nó phù hợp hơn với môi trƣờng công nghiệp, vận động và biến thiên liên tục. Các nội dung này đƣợc truyền thông qua nhiều ấn phẩm, thƣờng là Tạp chí nội bộ
Người Viettel xuất bản hằng tháng, qua hội họp, qua các kênh phát thanh,
truyền hình nội bộ, qua các khóa đào tạo bắt buộc cho nhân viên mới (kéo dài khoảng một tháng), đặc biệt là không ít lần Viettel xuất bản dạng sách gối đầu giƣờng cho nhân viên.
