Có nhiều nhân tố chi phối đến sự phát triển VHDN của mỗi DN.
Trƣớc hết là phẩm chất của người đứng đầu DN. Đó là ý chí, quyết tâm, bản lĩnh của ngƣời đứng đầu trong việc quản lý, duy trì uy tín, thƣơng hiệu của DN thông qua việc duy trì kỷ cƣơng, kỷ luật kinh doanh theo triết lý kinh doanh của DN đã đƣợc đặt ra.
Thứ hai là triết lý kinh doanh của DN. Triết lý kinh doanh của DN vạch ra phƣơng châm hành động của DN. Nó không chỉ là cơ sở để xây dựng VHDN, nhất là nét đặc thù VHDN của DN, mà còn là tƣ tƣởng chỉ đạo mọi hành động của từng ngƣời lao động, từ ngƣời đứng đầu đến các nhân viên của DN trong suốt quá trình DN hoạt động, tồn tại và cạnh tranh trong cơ chế thị trƣờng. Do đó, nó là một nhân tố đồng hành cùng quá trình phát triển VHDN.
Thứ ba là hệ thống các nội quy, quy chế, quy định, quy trình quản lý...
của DN. Bản thân hệ thống các yếu tố này là cơ sở pháp lý để lãnh đạo DN
quản lý, điều hành DN. Chính việc ngƣời lao động thực hiện nghiêm túc các nội quy, quy chế, quy định và quy trình quản lý... sẽ tạo nên phong cách làm việc với bản sắc riêng của từng DN. Điều đó sẽ làm cho VHDN không chỉ đƣợc duy trì mà còn đƣợc lan tỏa ra xã hội, tạo nên uy tín, thƣơng hiệu của DN. Do vậy, đây cũng là một nhân tố chi phối đến sự phát triển VHDN của mỗi DN.
Thứ tƣ là chiến lược quảng bá nét đặc thù VHDN và thương hiệu của
DN thông qua các hoạt động marketting của DN. Đây là một nhân tố hết sức
quan trọng nhằm đem đến cho các đối tác và khách hàng những thông tin về VHDN của DN mình. Thông qua các hoạt động quảng bá, marketting, DN
có điều kiện điều chỉnh, hoàn thiện và bổ sung các yếu tố cấu thành nét đặc thù VHDN của DN mình và làm cho các nét VHDN của DN mình lan tỏa ra xã hội.
Thứ năm là thái độ và tính chuyên nghiệp trong tác nghiệp của người
lao động, nhất là những nhân viên hằng ngày tiếp xúc, làm việc với đối tác và
khách hàng. Chính hành động của ngƣời lao động không chỉ làm bộc lộ những nét riêng trong VHDN của DN mà còn thông qua hành động của họ, với ý thức bảo vệ uy tín, thƣơng hiệu của DN, họ sẽ là những ngƣời trực tiếp duy trì, mở rộng và làm lan tỏa các giá trị VHDN của DN ra thị trƣờng.
* * *
Tóm lại, xây dựng và phát triển VHDN là một chuỗi các hoạt động
quản lý DN, góp phần đảm bảo cho DN có đƣợc vị thế, thƣơng hiệu và uy tín nhất định trên thị trƣờng. Bất cứ DN nào muốn tồn tại và phát triển trong nền KTTT và hội nhập quốc tế đều phải quan tâm đầu tƣ xây dựng và phát triển VHDN, nhất là nét đặc thù VHDN của DN mình. Để phát triển VHDN, các DN phải tác động vào các nhân tố chi phối đến sự phát triển của VHDN; đó là phẩm chất của ngƣời đứng đầu, triết lý kinh doanh của DN, hệ thống các nội quy, quy chế, quy định, quy trình quản lý và việc chấp hành các yếu tố đó của ngƣời lao động; chiến lƣợc quảng bá VHDN của DN mình và thái độ, tính chuyên nghiệp của ngƣời lao động trong DN.
Chƣơng 3
PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1. Phƣơng pháp luận
Trong quá trình nghiên cứu đề tài luận văn, học viên sử dụng phƣơng pháp luận duy vật biện chứng.
Phƣơng pháp này đòi hỏi việc nghiên cứu vấn đề phát triển VHDN tại Viettel phải bám sát thực tiễn xây dựng, duy trì và phát triển VHDN tại Viettel; xem xét cấu trúc VHDN của Viettel trong mối quan hệ giữa các giá trị văn hóa phổ quát và những giá trị văn hóa đặc thù, làm nên tính cách văn hóa nổi bật của Viettel; xem xét các yếu tố chi phối sự hình thành, phát triển nét đặc thù VHDN của Viettel trong mối liên hệ chặt chẽ với văn hóa dân tộc, với nguồn gốc ra đời của DN và môi trƣờng kinh doanh của DN. Trên cơ sở phƣơng pháp luận đó, tác giả luận văn cố gắng tìm hiểu những tài liệu khoa học viết về VHDN đã đƣợc công bố để xây dựng khung lý luận cho luận văn; đồng thời, nghiên cứu thực trạng các biểu hiện VHDN tại Viettel để khái quát nên những nét đặc thù VHDN Viettel cùng những yếu tố chi phối sự hình thành các nét đặc thù đó; tìm ra những bất cập cùng nguyên nhân trong duy trì, phát triển VHDN tại Viettel trong bối cảnh kinh doanh thời kỳ hội nhập, để đề xuất các giải pháp khả thi nhằm đảm bảo cho VHDN Viettel vẫn phát triển bền vững trên nền tảng cũ, nhƣng linh hoạt hơn với môi trƣờng kinh doanh trong điều kiện hội nhập quốc tế, góp phần nâng cao sức cạnh tranh của Viettel.
Việc sử dụng phƣơng pháp luận duy vật biện chứng đòi hỏi việc đề xuất các giải pháp phát triển VHDN tại Viettel trong kinh doanh thời kỳ hội nhập không đƣợc xuất phát từ ý kiến chủ quan của tác giả, mà phải xuất phát từ thực trạng VHDN của Tập đoàn này hiện nay, nhất là từ yêu cầu khắc phục những bất cập đã thấy rõ trong quá trình duy trì và phát huy nét văn hóa đặc
thù của Viettel thời kỳ mới. Bên cạnh đó, các giải pháp đƣợc đề xuất phải đồng bộ, toàn diện: từ việc hoàn thiện các quy chế, quy định về VHDN của Viettel, nâng cao nhận thức của tất cả cán bộ, nhân viên tại Tập đoàn về giữ gìn, phát huy nét đặc thù VHDN của mình, đến việc kết hợp giữa tính đặc thù của DN quân đội với yêu cầu của KTTT, của hội nhập quốc tế trong duy trì và phát triển VHDN tại Viettel, v.v.
3.2. Các phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể
Với câu hỏi nghiên cứu cụ thể đặt ra, luận văn sử dụng tổng hợp các phƣơng pháp nghiên cứu, bao gồm:
3.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu, tài liệu sơ cấp và thứ cấp
3.2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
(Data) đƣợc thực hiện qua việc học viên trực tiếp tổ chức điều tra, khảo sát bằng bảng hỏi với đối tƣợng là cán bộ công nhân viên Viettel. Nội dung bảng hỏi xung quanh các đánh giá tác động và cảm nhận của họ về nhân tố VHDN tại Viettel đến khách hàng, đến thái độ, tình cảm, sự gắn bó của nhân viên với DN, v.v. Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian và nguồn lực tài chính, học viên chỉ có thể lựa chọn mẫu trên cơ sở quan hệ cá nhân với các đồng nghiệp có liên hệ, nên số lƣợng chỉ manh tính đại diện với 120 phiếu. Bù lại số phiếu, học viên đa dạng hóa đối tƣợng đƣợc hỏi nhằm đảm bảo đƣợc độ phủ theo nhiều tiêu chí phân loại, gồm:
- Theo cấp bậc: lãnh đạo (ngƣời đƣợc quyền ra quyết định liên quan
đến chiến lƣợc và sách lƣợc của DN), quản lý (ngƣời đứng đầu một nhóm nhân sự, chịu trách nhiệm về điều phối hoạt động nhóm), nhân viên (ngƣời lao động trực tiếp): tỉ lệ theo thực tế là 5% - 10% - 85%.
- Theo giới tính: nam, nữ theo tỉ lệ 42% - 58%.
- Theo thâm niên công tác: tỉ lệ trên và dƣới 5 năm làm việc tại Viettel
- Theo lĩnh vực công tác: bao gồm các khối hạch toán phụ thuộc và hạch toán độc lập; khối sản xuất - kinh doanh - hành chính sự nghiệp - nghiên cứu của cả khối viễn thông và ngoài viễn thông.
- Theo mô hình tổ chức: đảm bảo độ phủ tối đa các đơn vị từ: Tập đoàn
- Tổng Công ty - Công ty - các Trung tâm - Phòng/ban.
- Tỉ lệ phiếu khảo sát nhân sự làm việc trong nƣớc và làm việc tại nƣớc ngoài là 92% - 8%
- Tỉ lệ phiếu khảo sát nhân sự là ngƣời Việt Nam và ngƣời nƣớc ngoài là 5% - 95%
Các câu trong bảng hỏi đƣợc xây dựng dựa trên cơ sở định tính thông qua thảo luận trƣớc với giáo viên hƣớng dẫn, đồng nghiệp và một phần là dựa trên kinh nghiệm cá nhân trong quá trình làm việc thực tế tại DN. Thể loại câu hỏi thuộc nhóm đánh giá tâm lý và thái độ, do đó không đánh giá độ chính xác, vì thái độ hay hành vi chỉ nằm trong ý thức của ngƣời trả lời chứ không quan sát đƣợc. Câu hỏi và đáp án đƣợc xây dựng trên cơ sở hỏi về cái biết, cái thấy, chứ không phải dạng đúng / sai. Bản thân câu hỏi đã mang tính gợi mở, trợ giúp có chủ ý đến hƣớng nghiên cứu của học viên. Ngƣời hỏi chủ động định vị nội dung hỏi trên một thang đo (Rating scale) cụ thể, nên tất cả các đáp án đều có sẵn và không bao gồm đáp án "khác". Ngƣời đƣợc hỏi cũng buộc phải lựa chọn một đáp án cho là đúng nhất, không chấp nhận nhiều đáp án, mặc dù các đáp án không loại trừ nhau. Ngoài ra, học viên còn tham khảo bảng hỏi EES (employee effectiveness survey) của nhà tƣ vấn hàng đầu thế giới là HayGroup thực hiện cho 14.000 ngƣời lao động Viettel đƣợc lựa chọn ngẫu nhiên trên hệ thống thông tin nhân sự vào thời điểm tháng 02 năm 2015. Do kết quả cuộc khảo sát này đƣợc bảo mật, nên học viên không thể tiếp cận đƣợc số liệu mà phải thực hiện độc lập với số mẫu ít hơn. Tuy nhiên, tiêu chí bảng hỏi của HayGroup (nhằm khảo sát mức độ hài lòng của ngƣời lao động)
cũng có nhiều khác biệt với bảng hỏi của luận văn: đó là nhằm khảo sát nhận thức của cán bộ công nhân viên về VHDN tại Viettel, các đánh giá của họ về vai trò của VHDN để đạt tới những thành tựu nổi bật, sự gắn bó với DN dƣới tác động của VHDN. Chi tiết bảng hỏi theo Phụ lục 01.
Từ kết quả định lƣợng thông qua bảng hỏi, học viên thống kê mô tả bằng bảng, biểu thể hiện tỉ lệ giữa các yếu tố, xu hƣớng… Trên cơ sở đó, phân tích các số liệu, tìm ra ƣu điểm và bất cập của yếu tố VHDN tại Viettel (trình bày ở chƣơng 4), làm cơ sở để đề xuất các giải pháp ở chƣơng 5.
3.2.1.2. Phương pháp thu thập tài liệu (Document), số liệu thứ cấp đƣợc tiến
hành dựa vào:
- Các sách đã xuất bản, các bài báo, kỷ yếu, tài liệu truyền thông nội bộ… đã đƣợc công bố; các luận văn sau đại học đã đƣợc bảo vệ có liên quan đến đề tài luận văn, để học viên tham khảo xây dựng nội dung Tổng quan tình hình nghiên cứu ở chƣơng 1, hình thành khung lý luận của luận văn ở chƣơng 2.
- Các văn bản chỉ đạo, điều hành, báo cáo tổng hợp của Đảng ủy, Ban Tổng Giám đốc; các báo cáo từ các phòng, ban chức năng của Tập đoàn, Tổng Công ty, Công ty, Các Trung tâm; các quy chế, quy định của Tập đoàn về các nội dung liên quan đến xây dựng, gìn giữ nét đặc thù VHDN của Tập đoàn. Thông qua các văn bản, báo cáo, quy chế, quy định đó, học viên khai thác luận điểm, các số liệu về sản xuất, kinh doanh của Tập đoàn, những nội dung chi tiết biểu hiện VHDN của Viettel, để khái quát những nét đặc thù VHDN của Viettel cùng các yếu tố chi phối sự hình thành những nét đặc thù đó. Những nội dung này đƣợc học viên thực hiện ở chƣơng 4 về thực trạng phát triển VHDN của Tập đoàn viễn thông Quân đội. Trên cơ sở đó, học viên đề xuất các giải pháp chủ yếu phát triển VHDN tại Viettel trong thời gian tới.
3.2.2. Phương pháp xử lý tài liệu, số liệu
* Phương pháp xử lý tài liệu thứ cấp
Trên cơ sở các tài liệu liên quan đến vấn đề VHDN tại Viettel mà học viên tích lũy đƣợc trong quá trình công tác nhiều năm tại đây, tác giả luận văn sẽ tìm hiểu, rút ra những vấn đề thuộc về các yếu tố chi phối sự hình thành, phát triển và nét đặc thù VHDN của Viettel; phân tích những thành công, hạn chế, bất cập của việc duy trì, phát triển nét đặc thù VHDN tại đây đối với hoạt động sản xuất, kinh doanh của Tập đoàn, nhất là trên các thị trƣờng ngoài nƣớc; để trên cơ sở đó, đề xuất các giải pháp duy trì, phát triển VHDN tại Viettel trong thời gian tới. Phƣơng pháp này giúp học viên có thể thực hiện các nội dung nghiên cứu ở chƣơng 2, 4 và 5 của luận văn.
* Phương pháp thống kê, so sánh
Phƣơng pháp thống kê, so sánh đƣợc thực hiện sau khi đã tiến hành công tác thu thập tất cả các dữ liệu qua bảng hỏi và qua các tài liệu thu thập đƣợc. Phƣơng pháp này đƣợc thực hiện để đƣa ra các bảng thống kê các số liệu về hoạt động kinh doanh của Viettel, thống kê các ý kiến những ngƣời tham gia khảo sát đánh giá cảm nhận VHDN Viettel; so sánh với các công ty viễn thông khác, nhằm mục đích minh họa cho mối liên hệ giữa hiệu quả kinh doanh với việc duy trì, phát triển nét đặc thù VHDN của Viettel; đồng thời, để phân tích thực trạng ƣu điểm, bất cập trong việc duy trì, phát triển nét đặc thù văn hóa đó, làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp phát triển VHDN tại Viettel thời gian tới. Phƣơng pháp này thể hiện rõ ở chƣơng 4 của luận văn.
* Phương pháp thống kê mô tả
Phƣơng pháp này đƣợc vận dụng để mô tả bức tranh tổng quát về tình hình nghiên cứu liên quan ở chƣơng 1; mô tả đối tƣợng nghiên cứu với những biểu hiện cụ thể của VHDN tại Viettel; mô tả kết quả khảo sát qua bảng hỏi; mô tả kết quả kinh doanh của DN; để trên cơ sở đó, phân tích thực trạng duy
trì, phát triển nét đặc thù VHDN tại Viettel. Phƣơng pháp này thể hiện tại chƣơng 4 của luận văn.
* Phương pháp phân tích - tổng hợp
Đây là phƣơng pháp đƣợc sử dụng trong trình bày nội dung của luận văn. Để phân tích thông tin, dữ liệu, luận văn sử dụng các phƣơng pháp sau:
+ Phân tích thống kê mô tả: đƣợc thực hiện tại chƣơng 1, khi tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến luận văn. Phƣơng pháp này cũng đƣợc áp dụng ở chƣơng 4, để phân tích thực trạng phát triển VHDN tại Viettel với các biểu hiện chung và nét đặc thù của nó. Bên cạnh đó, cũng để tìm ra những bất cập của việc duy trì, phát triển nét đặc thù văn hóa này trong bối cảnh Tập đoàn hội nhập quốc tế ngày càng sâu, rộng.
+ Phân tích thống kê, so sánh: đƣợc sử dụng để so sánh kết quả kinh doanh của Tập đoàn qua các năm, trong mối liên hệ với việc duy trì và phát triển nét đặc thù VHDN của Viettel; so sánh sự đánh giá của các đối tƣợng tham gia vào bảng hỏi (điều tra) của học viên về cảm nhận về VHDN tại Viettel, để đánh giá thực trạng duy trì, phát triển VHDN của Viettel, thấy đƣợc điểm mạnh và hạn chế của việc duy trì, phát triển nét đặc thù đó. Trên cơ sở đó, học viên khái quát và đƣa ra các đề xuất về giải pháp phát triển VHDN tại Viettel thời gian tới.
+ Phƣơng pháp phân tích SWOT, nhằm chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của nhân tố VHDN tại Viettel. Trên cơ sở đó, tác giả có thể đánh giá khái quát những thuận lợi, khó khăn của Viettel trong duy trì, phát triển nét đặc thù VHDN của mình thời kỳ mới. Đây là tiền đề để học viên đề xuất những giải pháp ở chƣơng 5, nhằm phát huy điểm mạnh, tận dụng cơ hội, hạn chế điểm yếu trong việc phát triển VHDN của Viettel thời kỳ hội nhập quốc tế.
Chƣơng 4
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI
4.1. Tổng quan về Tập đoàn viễn thông Quân đội
4.1.1. Quá trình hình thành và chức năng, nhiệm vụ
4.1.1.1.Quá trình hình thành
Tiền thân của Tập đoàn viễn thông Quân đội là Công ty Ðiện tử thiết bị
