với Chi cục thuế quận Phú Nhuận.
Về máy móc thiết bị CNTT:
Do việc khai thuế qua mạng là thực hiện theo chủ trương của Nhà nước và của ngành thuế nên hệ thống cơ sở hạ tầng CNTT sẽ được cơ quan thuế cấp cao là Tổng cục thuế chủ trì thực hiện, các chi cục thuế chỉ tiếp nhận và thực hiện theo quyền hạn của mình. Do đó theo ý kiến của tác giả luận văn tại chi cục thuế chỉ cần thực hiện giải pháp về máy móc thiết bị CNTT để phục vụ tốt hơn cho công việc, đó là định kỳ chi cục cần có kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng các máy chủ và các máy tính nhằm phát hiện những hỏng hóc để kịp thời sửa chữa, nâng cấp và thay mới đảm bảo duy trì hoạt động liên tục phục vụ tốt cho NNT.
Vềđội ngũ nhân lực:
Đội ngũ CBCC thuế có năng lực, chuyên môn và chuyên nghiệp là yếu tố góp phần làm tăng hiệu quả hoạt động của đơn vị cũng như sẽ làm tăng sự hài lòng của NNT khi tiếp xúc làm việc với cơ quan thuế. Để nâng cao chất lượng
dịch vụ khai thuế qua mạng, chi cục cần thực hiện các giải pháp về đội ngũ nhân lực như sau:
- Tăng cường chất lượng của đội ngũ cán bộ trong hỗ trợ kê khai thuế qua mạng nhất là về việc sử dụng thành thạo các ứng dụng và nâng cao trình độ về công nghệ thông tin để hỗ trợ NNT khi khai thuế qua mạng.
- Bên cạnh việc đào tạo về trình độ CNTT chi cục cần tổ chức học tập nghiệp vụ về thuế, cụ thể tổ chức các lớp bồi dưỡng kiến thức chuyên sâu về phân tích tài chính, kế toán; Tập huấn về chính sách thuế mới để đội ngũ cán bộ nắm vững và thực thi đúng theo quy định pháp luật về thuế; tổ chức các lớp kỹ năng văn hóa giao tiếp, ứng xử trong công sở.... để nâng cao trình độ chuyên môn cũng như về trình độ ứng xử của công chức thuế với NNT, nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan công quyền để nâng sự hài lòng của NNT khi thực hiện dịch vụ thuế.
- Cần tuyển chọn nhân sự có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có trình độ về tin học, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm.
- Có chế độ khen thưởng kịp thời, hợp lý. Có chế độ giao trách nhiệm cá nhân, chỉ tiêu xét hoàn thành công việc cụ thể, chịu trách nhiệm cá nhân đối với công việc.
Về việc tuyên truyền, hỗ trợ NNT:
Hỗ trợ NNT thực hiện KTQM thực chất là công tác hỗ trợ kỹ thuật CNTT. Việc hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại chỉ giải quyết đối với những trường hợp giản đơn, đối với những trường hợp cần được hỗ trợ chuyên sâu thì hỗ trợ qua điện thoại sẽ không mang lại hiệu quả. Trong năm 2012, Chi cục cần có những phương pháp sau để nâng cao chất lượng công tác hỗ trợ NNT khai thuế qua mạng:
- Chi cục cần đầu tư nhiều hình thức khác cho công tác hỗ trợ như: sử dụng các clip trên website để hướng dẫn cho người mới sử dụng hoặc hướng
dẫn xử lý các sự cố kỹ thuật; Sử dụng các mục lỗi thường gặp và cách khắc phục trên website.
- Chi cục cần thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn về nghiệp vụ khai thuế qua mạng giữa các bộ phận có liên quan để thống nhất trong hướng dẫn cũng như xử lý công việc.
- Chi cục cần phối hợp chặt chẽ với các đơn vị cung cấp chứng thư số hỗ trợ NNT trong trường hợp NNT gặp sự cố về kỹ thuật khi sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng để giảm tải cho chi cục trong những ngày hạn chót nộp hồ sơ khai thuế.
Định kỳ chi cục cần có những khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ để kịp thời chỉnh đốn, cải tiến nhằm nâng cao sự hài lòng của NNT khi sử dụng dịch vụ trên địa bàn quận.
5.4 Các giải pháp đối với NNT.
Về trang thiết bị CNTT của DN:
Một số DN có trang thiết bị CNTT không đảm bảo điều kiện khi tham gia khai thuế qua mạng: hệ thống máy tính lạc hậu, đường truyền internet không ổn định,... nhưng DN vẫn không đầu tư, nâng cấp thiết bị đáp ứng yêu cầu, nên khi thực hiện khai thuế qua mạng không đạt hiệu quả cao. Để thực hiện tốt việc khai thuế qua mạng thì DN cần đầu tưđiều kiện kỹ thuật về máy tính và kết nối internet.
Về nguồn nhân lực của DN:
- Khi thực hiện khai thuế qua mạng đa phần nhân viên kế toán của DN sẽ là người trực tiếp thao tác các kỹ thuật cần thiết để có thể gởi được hồ sơ khai thuế qua mạng. Hiện nay một số DN nhân viên kế toán là những người trung niên nên trình độ về CNTT rất thấp hoặc là không có hiểu biết nhiều về CNTT, cho nên việc khai thuế qua mạng rất khó khăn. Qua tình hình này các DN cần phải đào tạo, cập nhật kiến thức CNTT cơ bản cho cán bộ kế toán
thuế của DN và cử cán bộ này tham gia các lớp tập huấn sử dụng của cơ quan thuếđể nắm bắt kịp thời các thao tác nghiệp vụ thực hiện khai thuế qua mạng hiệu quả hơn.
- Phần mềm HTKK là gốc của việc khai thuế qua mạng. Tuy nhiên phần mềm ứng dụng này luôn được cập nhật thường xuyên đáp ứng với chính sách, pháp luật thuế hiện hành. Tuy nhiên thời gian qua một số DN khi thực hiện khai thuế qua mạng không cập nhật thường xuyên ứng dụng HTKK mới mà vẫn sử dụng ứng dụng cũ, dẫn đến tình trạng lỗi tờ khai không thể gởi được. Vì vậy các DN cần cập nhật thường xuyên và thực hiện khai thuế bằng phần mềm HTKK phiên bản mới nhất. Có khả năng tự kết xuất dữ liệu tờ khai thuế, sử dụng và duy trì thường xuyên việc liên hệ với cơ quan Thuế qua internet.
DN cần xây dựng quy định nội bộ rõ ràng về trách nhiệm, quyền hạn của các bộ phận trong việc khai thuếđiện tử và sử dụng chữ ký sốđảm bảo an toàn bảo mật. DN chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, đầy đủ, chính xác và trung thực đối với hồ sơ khai thuếđã nộp qua mạng internet….