Th ng xuyên t ch c t p hu n, trang b và nâng cao ki n th c v an ninh, b o m t cho t t c các thành ph n tham gia trong quá trình phát hành, s d ng và thanh toán th .
Trang b đ y đ các ph ng ti n hi n đ i, các thi t b phát hi n ho c ng n
ch n th gi cho đ n v ch p nh n th nh : s d ng thi t b phát hi n th gi ; Giám sát và g n Camera t t c các máy ATM: m c dù có các thi t b hi n đ i báo v
trung tâm ho c báo đ ng đ khách hàng bi t thì gi i pháp giám sát và l p đ t camera c ng không nên xem nh . Các camera s ghi l i m i ho t đ ng vào m i th i đi m và ch th trong khi giao d ch có th bi t đ c k gian có đang theo dõi mình hay không. Nhân viên b o v đang giám sát giúp ch th an tâm h n khi giao dch và k gian c ng không có c h i th c hi n các hành vi gian l n.
L p qu d phòng r i ro: vi c xây d ng ngu n d phòng đ x lý r i ro trong ho t đ ng kinh doanh th c ng có t m quan tr ng nh vi c d phòng đ i v i các ho t đ ng tín d ng và đ u t , b i vì khi r i ro x y ra có th mang tính h th ng và gây t n th t hàng lo t. Ngân hàng có th th c hi n đi u này thông qua vi c trích l p d phòng r i ro ho c mua b o hi m cho nghi p v th . Hi n nay h u h t các ngân
hàng ch a thành l p qu d phòng r i ro d ch v th . Trong th i gian t i ngân hàng nông nghi p nên có nh ng qui đnh v trích l p và s d ng qu d phòng r i ro th ,
đây c ng là vi c ch đ ng t o ngu n bù đ p thi t h i khi có r i ro x y ra.
3.2.7.2 i v i các đ n v ch p nh n th .
Yêu c u các ch th ph i ký tên vào v trí ch ký khách hàng m t sau c a th . Khi thanh toán, ch ký trên hoá đ n đ c đ i chi u v i ch ký trên th đ ki m tra và ph i gi ng nhau. n v ch p nh n th ph i th c hi n l u gi hóa đ n giao
d ch th và các ch ng t liên quan t i đ n v theo qui đnh c a pháp lu t hi n hành v ch đ ch ng t k toán và đ m b o xu t trình đ y đ , k p th i cho ngân hàng khi có yêu c u.
Các đ n v ch p nh n th c n chú ý thái đ b t th ng c a ch th khi th c hi n giao d ch nh : th c hi n vi c mua hàng m t cách k l , không quan tâm đ n giá c hay kích c , màu s c c a món hàng, t ra v i vã và có m t ng i khác đang đ i bên ngoài, yêu c u th h t th này đ n th khác khi vi c chu n chi giao d ch không th c hi n đ c, có bi u hi n lo l ng ho c t v khó ch u,…
3.2.7.3 i v i ch th .
R i ro không ch do ho t đ ng c a ngân hàng mà đôi khi do y u t khách quan t phía ch th do ch th không bi t t b o v thông tin cá nhân c a mình, không gi kín mã s PIN, đánh m t th và không l u l i h s các giao d ch mà mình đã ti n hành… Do đó, ch th ph i tuy t đ i bí m t các thông tin liên quan t i
th nh tài kho n th , m t mã th . Ki m tra hoá đ n thanh toán t i các đ n v ch p nh n th tr c khi ký. N u thông tin trên hoá đ n không đúng, yêu c u đ i lý h y giao d ch và h y các liên hoá đ n giao dch. Khi các thông tin trên hoá đ n giao
dch đúng, khi đó m i ký xác nh n vào hoá đ n, gi l i m t liên hoá đ n và các
ch ng t liên quan đ n giao dch đ đ i chi u khi c n thi t. Ph i th ng xuyên ki m tra tài kho n hàng tu n đ k p th i phát hi n nh ng giao d ch b t th ng.
Khi máy ATM báo l i ho c có nh ng thi t b l b t th ng c n ph i c nh giác, không nên đ a th vào giao d ch mà hãy g i đi n đ n ngân hàng đ đ c t
v n vì có th k gian g n vào máy nh ng thi t b l y c p thông tin.
3.3 M t s ki n ngh nh m phát tri n th t i NHNo&PTNT chi nhánh Sài Gòn. 3.3.1 Ki n ngh đ i v i các c quan ch c n ng. 3.3.1 Ki n ngh đ i v i các c quan ch c n ng.
i v i m t n c đang phát tri n nh Vi t Nam hi n nay thì vi c đi u hành ch đ o c a chính ph đóng vai trò r t quan tr ng. Vi c ho t đ ng kinh doanh th c a h th ng các ngân hàng th ng m i hi n nay nói chung và c a ngân hàng nông nghi p nói riêng có th phát tri n thu n l i đ u nh s quan tâm ch đ o c a chính ph .
Phát tri n c s h t ng cho ho t đ ng thanh toán đi n t : so v i th gi i thì
c s h t ng cho vi c tri n khai thanh toán qua m ng t i Vi t Nam m i ch d ng l i qu ng bá th ng hi u, gi i thi u thông tin v các s n ph m, d ch v và khi ký h p
đ ng v n ph i quay v hình th c truy n th ng là dùng gi y t . Do đó, Chính ph
c n có các đ án khuy n khích nh ng b c phát tri n m nh v c s h t ng, c ng nh hành lang pháp lý, mô hình t ch c, các ph ng ti n ph c v cho các d ch v thanh toán đi n t .
Nhà n c c n ph i h tr các ngân hàng trong n c tr c s c nh tranh c a các ngân hàng n c ngoài v thu nh p kh u thi t b máy móc, công ngh t n c ngoài. Chính ph c n t o đi u ki n thu n ti n cho các ngân hàng trong n c phát huy vai trò c a mình tr c khi các ngân hàng n c ngoài có s n kinh nghi m và ngu n l c tài chính l n tham gia m nh m vào th tr ng th . C th c n khuy n khích các ngân hàng trong n c đ u t công ngh và máy móc thi t b hi n đ i ho t
đ ng trong ngành th qua vi c mi n ho c gi m thu nh p kh u đ i v i các thi t b công ngh ph c v cho vi c tri n khai ho t đ ng th .
C n có các quy đnh c th v tr l ng qua tài kho n và các kho n chi tiêu công nên s d ng các ph ng ti n thanh toán không dùng ti n m t, h ng d n các cán b công ch c s d ng các thi t b công ngh này và th c hi n vi c tr l ng
toàn b qua th đ i v i các cán b công ch c, trên n n t ng đó s khuy n khích vi c tr l ng qua th đ i v i toàn xã h i.
Bên c nh đó c n có nh ng chính sách th t ch t qu n lý ti n m t, t ng chi phí
s d ng ti n m t đ thúc đ y ng i dân làm quen v i hình th c thanh toán không dùng ti n m t. Nó c ng giúp cho chính ph qu n lý cung ti n đ c t t h n, ki m
soát đ c vi c thi u minh b ch trong chi tiêu chính ph , và gi m chi phí phát hành ti n cho nhà n c.
3.3.2 Ki n ngh đ i v i Hi p h i th .
Hi p h i th Vi t Nam ra đ i nh m đ m b o giúp các ngân hàng th ng m i tham gia vào th tr ng và ho t đ ng m t cách lành m nh. Hi p h i th đ a ra quy đnh m c phí giao d ch c a các ngân hàng m c t i đa và t i thi u. Hi p h i c ng
giúp các ngân hàng gi i quy t các khó kh n v nghi p v trong ho t đ ng kinh doanh th .Trong th i gian t i khi các ngân hàng n c ngoài tham gia m nh m vào th tr ng Vi t Nam thì đòi h i Hi p h i th ph i làm t t ch c n ng c a mình h n
n a. Hi p h i th ph i tích c c, th ng xuyên m các khóa đào t o, trao đ i kinh nghi m trong lnh v c kinh doanh th gi các ngân hàng th ng m i hi n nay, truy n l i kinh nghi m cho các thành viên m i gia nh p.
Hi p h i ph i là ng i đ ng ra t p h p các ngân hàng thành viên cùng nhau chia s thông tin v ho t đ ng kinh doanh th c a mình, cùng nhau xây d ng các danh sách c nh báo đ ph i h p v i nhau phòng ch ng và h n ch r i ro trong ho t
đ ng kinh doanh th . Hi p h i nên đ ng ra t ch c k t n i h th ng máy ATM đ
tránh s ch ng chéo gây lãng phí cho h th ng ngân hàng. H th ng máy ATM
đ c k t n i h p lý t o thu n l i cho khách hàng trong vi c giao d ch và khách hàng có th giao d ch kh p
3.3.3 Ki n ngh đ i v i NHNo&PTNT Vi t Nam
Xây d ng m t h th ng v công ngh h t ng k thu t, v n ng l c tài chính,
n ng l c qu n lý, trang thi t b h th ng máy móc, thi t b , ph n m m … ph i đ ng b c n c vào các yêu c u c a b ph n nghi p v , theo các tiêu chu n c a các t ch c th Qu c t đ d dàng trong công tác b o trì, s a ch a.
Chú tr ng và t ng c ng công tác đào t o. Tính chuyên nghi p trong cung c p d ch v là y u t quan tr ng đ phát tri n d ch v ngân hàng hi n đ i nói chung và nghi p v th nói riêng trong đi u ki n c nh tranh, h i nh p. Tính chuyên nghi p
đ c th hi n ph ng th c, quy trình, t c đ x lý nghi p v , cách th c giao ti p, th m chí c hình th c bên ngoài,… c ng c n đ c quan tâm vì t t c các y u t này th hi n kh n ng qu n lý chuyên nghi p, k n ng nghi p v t t, t o đ c ni m tin
n i khách hàng.
C n ph i có k ho ch rà soát l i t t c các lo i th đã phát hành, th ng kê toàn b thông tin xem th c s có bao nhiêu th đang đ c s d ng th ng xuyên, bao nhiêu không đ c s d ng, t đó tìm hi u nguyên nhân và kh c ph c. Có nh ng chính sác Marketing h p lý nh ng khuy n mãi quà t ng, tích l y đi m… nh m thu hút, lôi kéo m t s l ng khách hàng đã m th nh ng ch a s d ng tr l i s d ng d ch v thanh toán th c a ngân hàng nông nghi p nh m, t o ra doanh s và ngu n thu lâu dài cho ngân hàng.
K t lu n ch ng 3
T nh ng th c tr ng, nh ng đi m đã đ t đ c và nh ng đi m còn t n t i
trong ch ng 2; tác gi đã đ xu t các gi i pháp và m t s ki n ngh v i các c quan
ch c n ng, c quan qu n lý…
Trong ch ng 3 tác gi đã đ a ra các đ nh h ng phát tri n c a th tr ng th trong th i gian t i và đ xu t m t s gi i pháp đ phát tri n ho t đ ng thanh toán th t i Ngân hàng nông nghi p và phát tri n nông thôn chi nhánh Sài Gòn: nh xây
d ng chi n l c kinh doanh h p lý, đ u t đ i m i và hoàn thi n công ngh ngân hàng, nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c, xây d ng chính sách marketing nh m gi i thi u và thu hút khách hàng đ n v i d ch v th c a ngân hàng và k t h p các gi i pháp qu n tr r i ro.
Ch ng 3 c ng đ a ra nh ng ki n ngh h p lí v i Chính ph , ngân hàng nhà
n c, hi p h i thanh toán th Vi t Nam đ giúp chi nhánh phát tri n các d ch v th ngày m t t t h n.
K T LU N CHUNG
---o0o---
u t vào th tr ng th là m t đ nh h ng và xu th phát tri n t t y u mà các ngân hàng c n th c hi n đ đáp ng nhu c u c a n n kinh t . Trong nh ng n m
qua h th ng các ngân hàng th ng m i đã d n tri n khai và phát tri n ho t đ ng kinh doanh th , ngoài nh ng u đi m không th ph nh n và các ti n ích mà d ch v mang l i cho khách hàng, ho t đ ng th còn thu hút m t l ng ti n nhàn r i t dân
c cho ho t đ ng c a ngân hàng, cung c p các kho n tín d ng ng n h n và gi m
l ng ti n m t l u thông trong n n kinh t .
Là m t trong nh ng ngân hàng th ng m i bi t n m b t tình hình, xu h ng phát tri n. Chi nhánh Ngân hàng Nông nghi p Sài Gòn c ng đã gia nh p th tr ng th trên đa bàn Thành ph H Chí Minh, đ n nay Chi nhánh Ngân hàng Nông nghi p Sài Gòn đã có s l ng th phát hành cao và thu đ c nhi u k t qu đáng k . Song, v n còn r t nhi u đi u c n ph i làm đ góp ph n vào vi c phát tri n th tr ng th ngày càng là ph ng ti n thanh toán không th thi u trong n n kinh t .
Phát tri n ho t đ ng thanh toán th là m t đ tài khá r ng, v i trình đ phân
tích và đánh giá còn nhi u h n ch nên ch c ch n chuyên đ không tránh kh i nh ng sai sót nh t đnh. Vì v y, tôi mong mu n nh n đ c s đóng góp ý ki n c a quý th y cô đ đ tài này đ c hoàn thi n h n.
TÀI LI U THAM KH O
---o0o---
1. Nguy n Th C m Bình, “Phát Tri n Th T i Vi t Nam Trong Giai o n H i Nh p” 2. PGS.TS. Nguy n ng D n (2007), “Nghi p v Ngân hàng th ng m i”, NXB
Th ng kê.
3. Nguy n Th Thu Ph ng, “Th c Tr ng Phát Hành và Thanh Toán Th Tín D ng T i Ngân Hàng Ngo i Th ng Vi t Nam t n m 2000 đ n nay”
4. PGS. PTS Lê V n T , Th c s Tr ng Th H ng, “Th Qu c T & Vi c ng D ng Th T i Vi t Nam. NXB Tr
5. Báo cáo th ng niên c a Ngân hàng nông nghi p t n m 2006 đ n nay.
6. Quy t đ nh s 20/2007/Q -NHNN, v vi c “Ban hành Quy ch phát hành, thanh toán, s d ng và cung c p d ch v h tr ho t đ ng th ngân hàng”
7. , Trang đi n t c a Ngân hàng nông
nghi p Vi t Nam
8. , Trang đi n t Ngân hàng nông
PH L C 1
I. CÁC NGÂN HÀNG THÀNH VIÊN LIÊN MINH BANKNETVN
1. Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn (Agribank)
2. Ngân hàng u t và Phát tri n Vi t Nam (BIDV) 3. Ngân hàng Công th ng Vi t Nam (Vietinbank) 4. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
5. Ngân hàng TMCP ông Nam Á (SeABank)
6. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Th ng tín (Sacombank)
7. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công th ng (Saigonbank)
8. Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank)
9. Ngân hàng Phát tri n nhà ng b ng song C u Long (MHB) 10. Ngân hàng TMCP nhà HABUBANK (Habubank)
11. Ngân hàng TMCP i D ng (Oceanbank) 12. Ngân hàng TMCP Ph ng Tây (Westernbank) 13. Ngân hàng X ng d u Petrolimex (PG Bank) 14. Ngân hàng liên doanh Vi t Nga (VRB)
15. Ngân hàng TMCP i Tín (TRUSTBank)
16. Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank)
II. LIÊN MINH TH VNBC
1. Ngân hàng ông Á (DongA Bank)
2. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công th ng (Saigonbank)
3. Ngân hàng Phát tri n nhà BSCL (MH Bank)
4. Ngân hàng TMCP nhà Hà N i (Habubank) 5. Ngân hàng TMCP D u khí toàn c u (GP Bank)