Bên c nh vi c qu ng bá hình nh thì ngân hàng cng c n chú tr ng đ n các
chính sách ch m sóc khách hàng. Công tác ch m sóc khách hàng ph i đ c ti n hành r ng kh p và đ u t i các chi nhánh và phòng giao d ch tr c thu c, trong và sau khi cung c p d ch v .
Tr c khi cung c p d ch v cán b t v n th ph i cung c p các thông tin chính xác v s n ph m th giúp khách hàng d dàng l a ch n s n ph m phù h p v i mình. T ch c ti p nh n h s m t cách thu n ti n nhanh g n cho khách hàng.
Trong khi cung c p d ch v nhân viên ngân hàng c n th hi n tác phong làm vi c chuyên nghi p, nhanh g n, chính xác và an toàn, t o đ tin c y c a khách hàng
làm m t th i gian c a khách hàng, gi i đáp th c m c cho khách hàng không nhi t tình…
Sau khi cung c p d ch v nhân viên ngân hàng c n h ng d n t n tình cho nh ng khách hàng m i hay nh ng khách hàng l n đ u s d ng th ATM v cách s d ng th , gi i đáp m i th c m c, khi u n i c a khách hàng khi g p khó kh n trong
quá trình s d ng s n ph m.
Công tác marketing n u đ c làm t t và chu đáo s t o m t nên m t
b c đ m t t cho công tác bán hàng sau này, nh đó s n ph m th c a ngân hàng nông nghi p s đ c khách hàng s d ng r ng rãi h n.