Kinh nghi m c a t ch c th American Express
M là n i sinh ra th đ ng th i c ng là n i phát tri n nh t c a các lo i th . Khu v c này d ng nh đã bão hòa v th tín d ng, do đó s c nh tranh và phân chia th tr ng r t kh c li t. Do v y, vi c h c h i kinh nghi m c a nh ng t ch c th c a M là r t c n thi t. T ch c th American Express ngay t khi ra đ i đã xác
đnh cho mình th tr ng ch y u là gi i bình dân. H cho r ng đây m i là đ i
t ng s d ng th ch y u.
c nh tranh v i các t ch c l n nh Visa card hay Master card, t ch c
này đã không ng ng nghiên c u phát hành các lo i th m i nh m đáp ng t t h n
cho nhu c u c a th tr ng. N m 1987, American Express cho ra đ i lo i th tín d ng m i có kh n ng cung c p tín d ng tu n hoàn cho khách hàng có tên là Optima
card đ c nh tranh v i Visa và Master card.
American Express không ng ng m r ng th tr ng b ng nhi u hình th c qu ng cáo, khuy n m i. N m 1998, khi American Express tung ra th tr ng th n các lo i th tín d ng c a mình, h đã g p r t nhi u khó kh n nh : thu nh p có th dùng đ chi tiêu c a n c này không cao, trong đó có 30 tri u ng i l n có th s d ng th tín d ng. Ngoài ra ng i n thích s d ng ti n m t và h u h t ng i s d ng th tín d ng đ u thanh toán các hóa đ n thanh toán c a h tr c khi chúng b t đ u phát sinh các kho n ph i tr lãi ngân hàng. ng tr c thách th c này,
American Express đã t p trung vào nh ng ng i đang s d ng th tín d ng b ng cách cung c p cho h nh ng kho n tín d ng r h n.
Khi m i thâm nh p vào th tr ng Canada, American Express th y khách hàng đây khá trung thành v i khách hàng c a h nên h ch ch p nh n th c a hi p h i Visa và Master đã ho t đ ng lâu đ i đây. ánh giá đ c thu n l i c a đ i th , American Express đã t m th i h ng vào m c tiêu chính là ng i du l ch
Canada và ngành hàng không n c này.
V i m t s gi i pháp đã th c hi n, American Express đã tr thành m t trong nh ng t ch c th l n trên th gi i.