Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation E1 - Ngân hàng trang bị cơ sở vật chất rất
hiện đại và đầy đủ 190 2 5 3.19 .767
E2 - Đồng phục của nhân viên ngân hàng
đẹp và tươm tất 190 2 5 3.20 .868
E3 - Nhân viên ngân hàng làm việc chuyên
nghiệp 190 2 5 3.28 .737
E4 - Ngân hàng sắp xếp các quầy giao dịch, các bảng biểu, kệ tài liệu rất khoa học và
tiện lợi cho khách hàng
190 2 5 3.41 .748
E5 - Các sách ảnh giới thiệu về sản phẩm
dịch vụ của ngân hàng đẹp, đầy đủ thông tin 190 1 5 3.35 .864 E6 - Website của ngân hàng rất khoa học và
dễ truy cập 190 1 5 2.78 .943
Valid N (listwise) 190
(Nguồn: Kết quả điều tra, 2015) Nhìn chung các biến quan sát trong nhân tố “phương tiện hữu hình” đều có ý nghĩa thống kê do giá trị độ lệch chuẩn của các biến đều > 0,6. Các nhân tố phương tiện hữu hình bao gồm: “Website của ngân hàng rất khoa học và dễ truy cập”, “Ngân hàng trang bị cơ sở vật chất rất hiện đại và đầy đủ”, “Đồng phục của nhân viên ngân hàng đẹp và tươm tất”, “Nhân viên ngân hàng làm việc chuyên nghiệp”, “Các sách ảnh giới thiệu về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đẹp, đầy đủ thông tin”, “Ngân hàng sắp xếp các quầy giao dịch, các bảng biểu, kệ tài liệu rất khoa học và tiện lợi cho khách hàng” có số điểm TB tương ứng là: 2,78; 3,19; 3,20; 3,28; 3,35 và 3,41. Nguyên nhân vì chi nhánh mới hoạt động được 7 năm nhưng đã 2 lần đổi địa điểm giao dịch và chịu ảnh hưởng nặng từ khủng hoảng nền kinh tế trong nước năm 2013. Vì vậy, hiện tại NH đang cố gắng hoàn thiện cơ sở vật chất của mình được tốt hơn.