Phương pháp thu thập số liệu là cách thức thu thập các tài liệu, số liệu, thông tin có sẵn trong sách báo, tạp chí, các báo cáo khoa học, internet, các số liệu có được qua phỏng vấn, điều tra thực tế có liên quan đến đề tài nhằm phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài khóa luận.
- Thu thập số liệu thứ cấp: Là thông tin thu thập được qua các tài liệu như sách, báo, tạp chí, công trình nghiên cứu và các tư liệu có liên quan đến đề tài. Các tài liệu này giúp nắm bắt một số thông tin cần thiết cho đề tài:
+ Tài liệu giáo trình Marketing Thương Mại & Dịch Vụ + Tài liệu giáo trình Kinh tế lượng
+ Các báo cáo nghiên cứu của các cơ quan, viện, trường Đại học
+ Các bài viết đăng trên internet, trên báo hoặc các tạp chí khoa học chuyên ngành và tạp chí mang tính hàn lâm có liên quan
+ Kế thừa kết quả của các công trình nghiên cứu khoa học liên quan đã được công bố.
+ Sử dụng số liệu thứ cấp do phòng khách hàng cá nhân của Ngân hàng PG Bank chi nhánh Hà Nội cung cấp trong 3 năm (2012 – 2014).
- Thu thập số liệu sơ cấp: Là số liệu được thu thập thông qua việc điều tra khách hàng đên giao dịch tại Ngân hàng PG Bank chi nhánh Hà Nội với nội dung là đánh giá mức độ hài lòng của họ thông qua bảng câu hỏi. Số lượng phiếu điều tra được phát ra là 190 phiếu. Nội dung phiếu điều tra gồm:
1. Thông tin chung về Khách hàng như: Họ tên, giới tính, tuổi, nghề nghiệp, thu nhập/tháng của họ.
2. Nội dung điều tra: Để xác định các thông tin ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của khách hàng tại NH PG Bank – CN Hà Nội thông qua các câu hỏi sau: Hình thức, loại dịch vụ gửi tiền tiết kiệm mà Quý khách đang sử dụng, thời gian quý khách gửi tiết kiệm tại NH đã được bao lâu, mức độ ảnh hưởng các nguồn
thông tin của khách hàng khi lựa chọn Ngân hàng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của quý khách.