Bảng 3.4: Thông tin khách hàng điều tra năm 2015
Chỉ tiêu Tổng số mẫu Cơ cấu (%) 190 100 Giới tính Nam 83 43,68 Nữ 107 56,32
Độ tuổi Dưới 25 tuổi 18 9,47
Từ 25 – 30 tuổi 58 30,53
Từ 31- 45 tuổi 83 43,68
Trên 45 tuổi 31 16,32
Nghề nghiệp Học sinh/ Sinh viên 0 0
Công nhân/ Nhân viên 79 41,58
Công chức/ Viên chức 46 24,21
Cán bộ quản lý 21 11,05
Tự kinh doanh 39 20,53
Khác (Nội trợ/Nghề tự do) 5 2,63
Thu nhập/ tháng Dưới 3 triệu 19 10
Từ 3 – 5 triệu 76 40
Từ 6 – 8 triệu 63 33,16
Trên 8 triệu 32 16,84
(Nguồn: Số liệu điều tra, 2015)
Qua bảng số liệu trên ta thấy phần lớn khách hàng đến tham gia GTTK tại chi nhánh chủ yếu là khách hàng Nữ và có độ tuổi từ 25 – 45 tuổi chiếm >90% tổng số khách hàng đến GTTK. Cụ thể trong độ tuổi từ 25 – 30 tuổi chiếm 30,53% và cao hơn là độ tuổi từ 31 – 45 tuổi chiếm 43,68%. Vì trong độ tuổi này, khách hàng đã có nghề nghiệp và thu nhập ổn định. Ngoài ra, độ tuổi trên 45 tuổi chiếm 16,32%, còn lại 9,47% là ở độ tuổi dưới 25 tuổi trên tổng số phiếu điều tra.
Về nghề nghiệp: Qua bảng số liệu điều tra cho thấy đối tượng điều tra rất phong phú, đa dạng. Phần lớn khách hàng tham gia GTTK của PG Bank là công nhân và nhân viên làm việc trong các công ty, doanh nghiệp chiếm 41,58%. Tiếp theo, là nhóm khách công chức/ viên chức chiếm 24,21% và số lượng khách hàng chiếm tự kinh doanh chiếm 20,53%. Đây là 3 nhóm đối tượng khách hàng lớn mà ngân hàng cần khai thác. Vì đây là 3 nhóm đối tượng có thu nhập tương đối cao và ổn định, họ có khả năng tạo ra nguồn vốn khổng lồ cho ngân hàng. Bên cạnh đó, nhóm khách hàng là cán bộ quản lý chỉ chiếm 11,05% tổng số đối tượng điếu tra. Qua đó cho thấy chiến lược thu hút tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng chưa mấy hấp dẫn. Với nhóm đối tượng là học sinh/sinh viên thì ngân hàng chưa tiếp cận được. Do đây là những đối tượng, những khách hàng chiếm số lượng cũng khá lớn, đặc biệt là học sinh/sinh viên cũng có thể góp phần làm tăng nguồn vốn của ngân hàng nên ngân hàng cần có những biện pháp để thu hút nhu cầu GTTK của những nhóm khách hàng này.
Về thu nhập của khách hàng tại PG Bank chi nhánh Hà Nội phần lớn là khách hàng có thu nhập từ 3 đến 8 triệu chiếm gần 80% trong tổng số khách hàng điều tra. Cụ thể khách hàng có mức thu nhập từ 3 - 5 triệu chiếm 40%, khách hàng có mức thu nhập từ 6 – 8 triệu chiếm 33,16%. Tiếp theo là nhóm khách hàng có mức thu nhập trên 8 triệu chiếm 16,84%. Cuối cùng là nhóm khách hàng có thu nhập duới 3 triệu chiếm 10% tổng số khách hàng được điều tra. Như vậy có thể thấy PG Bank đã tiếp cận đuợc nhiều nhóm khách hàng khác nhau, tuy nhiên chưa thu hút được nhiều khách hàng có thu nhập cao.