6. Tổng quan tài liệu nghiên cứ u
3.2.4.Xác định đối tượng đánh giá:
Theo kết quả điều tra nhân viên tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng về đối tượng thực hiện đánh giá được lựa chọn nhiều nhất là cấp trên đánh giá và khách hàng đánh giá
Bảng 3.8. Kết quả điều tra về đối tượng đánh giá thành tích nhân viên
Đối tượng đánh giá Tỷ lệ đồng ý %
Tựđánh giá 8% Đồng nghiệp 12% Cấp trên trực tiếp đánh giá 37% Cấp dưới 11% Khách hàng 20% Tất cả 12%
Để phát huy hiệu quả của công tác đánh giá thành tích trong khách sạn, cần xác định rõ trách nhiệm của từng bộ phận: Ban lãnh đão chỉ đạo công tác đánh giá về mặt quy chế chung, chính sách áp dụng kết quả đánh giá và kiểm tra công tác đánh giá thành tích của nhân viên của từng bộ phận
Quản lý các bộ phận là đối tượng trực tiếp thực hiện đánh giá thành tích nhân viên. Khách sạn cần có chính sách phân rõ quyền hạn, trách nhiệm cũng như quy trình về đào tạo công tác đánh giá cho đối tượng này để tránh những lỗi vẫn thường tồn tại như bình quân chủ nghĩa, theo cảm tình cá nhân.
Bên cạnh đó để hỗ trợ cho cấp trên trong việc thu thập thông tin đánh giá khách sạn cần sử dụng các đối tượng đánh giá khác như :
- Đối với cấp quản lý nên có sựđánh giá của cấp dưới về năng lực quản lý - Do đặc tính sản phẩm kinh doanh chủ yếu là dịch vụ, có sự tham gia trực tiếp của khách hàng, nên công tác đánh giá thành tích của khách sạn cũng cần có sự tham khảo thu thập thông tin bằng các bảng câu hỏi giao tại tiền sảnh cho khách hàng, biểu mẫu góp ý của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên được đặt tại buồng của khách…
- Đối với các nhân viên ở các khối hỗ trợ nên có sự đánh giá của đồng nghiệp về năng lực chuyên môn, thái độ hợp tác, tinh thần học hỏi, việc tuân thủ quy trình, quy phạm trong công tác.