- Sử dụng các loại thức ăn, thuốc thú y, chế phẩm sinh học, vi sinh vật, hoá chất theo quy định của pháp luật.
3. Thu thập thông tin khách hàng
3.2. Soạn thảo phiếu thu thập ý kiến khách hàng
Việc thiết kế phiếu thu thập ý kiến khách hàng phải đảm bảo các yêu cầu sau:
- Phải lấy được thông tin về khách hàng như tên tuổi, nghề nghiệp, địa chỉ cơ quan.
- Phải lấy được ý kiến đánh giá của khách hàng về sản phẩm cá lăng, cá chiên và dịch vụ của cơ sở.
- Thái độ hợp tác của khách hàng trong thời gian đến. - Mẫu phiếu thu thập ý kiến khách hàng:
PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Người thực hiện phỏng vấn: ...………. Họ và tên: ………. Chức vụ: ………... Người được phỏng vấn:……….. Họ và tên: ………. Địa chỉ: ………. Nghề nghiệp: ………
Cơ sở sản suất giống cá lăng, cá chiên mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Quý Cơ quan, Ông (Bà) một số vấn đề về sản phẩm của cơ sở.
Để chúng tôi có cơ sở cải thiện tốt hơn nữa về chất lượng sản phẩm và cung cấp dịch vụ, xin Ông (Bà) vui lòng giúp đỡ chúng tôi trả lời một số câu hỏi sau:
(Ông (Bà) vui lòng đánh dấu x vào ô tương ứng nếu chọn)
1. Ông (Bà) biết sản phẩm của cơ sở nuôi cá lăng, cá chiên...(tên cơ sở) qua các nguồn thông tin nào?
Giới thiệu của người quen: Uy tín của cơ sở: Quảng cáo:
2. Đánh giá của ông (Bà) về chất lượng cá lăng, cá chiên của cơ sở. Tốt Trung bình Kém
3. Nhận xét của Ông (Bà) về giá bán cá lăng, cá chiên:
Giá đắt: Giá vừa phải: Giá rẻ:
4. Ý kiến của ông (Bà) về thời gian giao nhận sản phẩm theo hợp đồng. Giao muộn: Giao đúng: Giao sớm:
5. Đánh giá của Ông (Bà) về thái độ của nhân viên khi làm việc.
Hòa nhã, thân thiện: Bình thường: Cáu gắt, nhăn nhó:
6. Ý kiến của Ông (Bà) về việc cải tiến chất lượng giống cá sú:
Rất cần thiết: Bình thường: Không cần thiết:
7. Ông (Bà) có sẵn lòng sẽ hợp tác với cơ sở trong việc tiêu thụ cá lăng, cá chiên?
Rất sẵn lòng: Sẵn lòng: Không quan tâm:
8. Ông (Bà) cho biết cơ sở cần gia tăng thêm các dịch vụ phụ nào nữa không? Giao hàng tận nơi: Đặt hàng qua điện thoại: Dịch vụ khác:
9. Ý kiến khác mà ông bà quan tâm
……… ………... Xin cảm ơn Ông (Bà) về tất cả những ý kiến đóng góp cho cơ sở.
Ngày .... tháng .... năm… Người được phỏng vấn Người phỏng vấn
(ký, ghi rõ họ tên) (ký, ghi rõ họ tên)