B ng 2.8: Chênh l ch lãi su t du vào – du ra bình quân ca VC CN Phú Th Ðon v : %
3.2.8 Gi i pháp v công tác marketing và phát tr in thuong hi u
Vi c ng d ng các nguyên t c c a marketing trong quan h khách hàng có m t ý nghia quan tr ng. Ðó là m t chi n lu c kinh doanh d liên k t, ph i h p nh ng ngu i có k nang giao ti p v i quy trình t i uu và công ngh hi n d i, nh m cân b ng du c 2 l i ích: l i nhu n thu du c c a Ngân hàng và s hài lòng t i da c a khách hàng. Trong nh ng nam v a qua, ho t d ng Ngân hàng nu c ta dã có nh ng chuy n bi n sâu s c. Quy mô kinh doanh ngày càng m r ng c v s lu ng l n ph m vi, các lo i hình kinh doanh da d ng và phong phú hon. T dó, vi c ti p
75
th các s n ph m d ch v Ngân hàng là r t c n thi t. N u không có marketing thì Ngân hàng s gi m di tính c nh tranh trên th tru ng. Thông qua ho t d ng marketing, Ngân hàng s n m b t du c nhu c u khách hàng, gi i thi u các s n ph m c a Ngân hàng d n khách hàng và phát hi n du c nh ng uu khuy t di m trong s n ph m d ch v so v i các Ngân hàng khác. Trong giai do n h u gia nh p WTO hi n nay, c nh tranh gi a các Ngân hàng không ch còn lãi su t, ch t lu ng d ch v mà thuong hi u Ngân hàng cung là m t y u t s ng còn không kém ph n quan tr ng.
Trong th i gian t i, VCB CN Phú Th c n d c bi t chú ý d n vi c qu ng bá thuong hi u, ch d ng tìm d n khách hàng, tang cu ng ti p th khuy n khích khách hàng s d ng các s n ph m và d ch v c a CN và tích c c nghiên c u th tru ng. Các bi n pháp c th c n th c hi n là:
Xây d ng h th ng nh n di n thuong hi u nh m t o nên tính th ng nh t, chuyên nghi p v hình nh c a VCB nói chung và CN Phú Th nói riêng. Ð ng th i, thay d i di n m o tr s giao d ch khang trang, l ch s , thu n ti n cho khách hàng khi giao d ch.
CN c n t ch c b ph n cham sóc khách hàng, luôn t o cho các khách hàng c m giác du c tôn tr ng m i khi d n giao d ch. B ph n này có ch c nang hu ng d n khách hàng l n d u giao d ch khai báo thông tin, tr l i các th c m c c a khách hàng, tu v n, gi i thi u v các s n ph m c a Ngân hàng cho khách hàng, xây d ng van hóa giao d ch c a CN. Nét van hóa dó th hi n qua phong cách, thái d van minh, l ch s c a d i ngu nhân viên bán l , mang nét d c trung riêng. Ð i v i các h dân trong bán kính kho ng m t, hai kilomet d i v i di m giao d ch c a CN có th phát t roi v lãi su t, chuong trình khuy n mãi d tang cu ng s quan tâm c a khách hàng. Ð i v i khách hàng t ch c có th ti p th qua di n tho i ho c d ngh bu i h n tr c ti p và hu ng d n cung c p tr n gói các d ch v Ngân hàng.
Tích c c th c hi n nghiên c u th tru ng nh m n m b t th hi u khách hàng, nh n bi t k p th i thay d i nhu c u c a khách hàng d phát tri n và b sung các s n ph m d ch v m i. M t chính sách marketing t t ph i dua ra chi n
76
lu c qu n lý khách hàng trong dó th c hi n phân khúc th tru ng theo các tiêu chí nhu vùng d a lý, d tu i, thu nh p, ngh nghi p. Thu ng xuyên t ch c các chuong trình khuy n m i v i nh ng quà t ng, gi i thu ng thi t th c, có giá tr và quan tr ng nh t là ph i phù h p v i nhu c u và th hi u c a d i tu ng khách hàng CN hu ng d n.
Thu ng xuyên thu th p thông tin c a các d i th c nh tranh nhu: bi u phí, lãi su t, các s n ph m, d ch v m i, m ng lu i, doanh s , th ph n, phong cách ph c v , quy trình ph c v , hình th c qu ng cáo, khuy n m i nh m dua ra các bi n pháp chi n lu c phù h p trong kinh doanh, d c bi t là trong công tác huy d ng v n.
Xây d ng các chuong trình qu ng cáo trên các phuong ti n thông tin d i chúng nh m qu ng bá hình nh, thuong hi u c a VCB nói chung và CN Phú Th nói riêng; tài tr cho các chuong trình gi i trí truy n hình ho c các chuong trình chuyên v linh v c tài chính Ngân hàng.