6. Tóm tắt nội dung nghiên cứu
2.2.2. Mẫu và thông tin mẫu
Nghiên cứu chính thức được áp dụng là phương pháp nghiên cứu định lượng với phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Đây là phương pháp chọn mẫu phi xác suất, trong đó nhà nghiên cứu tiếp cận với các đối tượng nghiên cứu bằng phương pháp thuận tiện. Điều này có nghĩa là nhà nghiên cứu có thể chọn các đối tượng mà họ có thể tiếp cận được (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007). Ưu điểm của phương pháp này là dễ tiếp cận đối tượng nghiên cứu và thường sử dụng khi bị giới hạn về thời gian và chi phí. Tuy nhiên, nhược điểm của phương pháp này là không xác định được sai số do lấy mẫu. Kích thước mẫu thường tùy thuộc vào các phương pháp ước lượng trong nghiên cứu và có nhiều quan điểm khác nhau. Ví dụ như Hair và cộng sự (1998) cho rằng kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150,
trong khi Hoetler (1983) lại tính kích thước mẫu tới hạn phải là 200, hay như Bollen (1989) cho rằng kích thước mẫu tối thiểu là 5 mẫu cho mỗi tham số cần ước lượng.
Green (1991), sau khi tổng hợp các nghiên cứu trước đó đã tính cỡ mẫu phù hợp cho phân tích hồi quy đa biến tối thiểu là:
n = 50 + 8m
Trong đó: n = cỡ mẫu; m = số biến độc lập.
Dựa theo quan điểm của Green (1991) thì đề tài nghiên cứu luận văn này có 5 biến độc lập, vì thế, kích thước mẫu tối thiểu phải là 90.
Ngoài ra, trong nghiên cứu của Cattell (1978) thì kích thước mẫu cho phân tích nhân tố khám phá phải tối thiểu từ 3 đến 6 lần tổng số biến quan sát. Trong mô hình sau điều chỉnh để nghiên cứu chính thức, tổng số biến quan sát là 28 biến, cho nên kích thước mẫu tối thiểu cho nghiên cứu này là 168.
Từ các lý thuyết nghiên cứu về cỡ mẫu như trên, tác giả đưa ra kích thước mẫu cho nghiên cứu này trên 200 phần tử để đảm bảo độ tin cậy mô hình. Tất cả thang đo các khái niệm trong mô hình này đều là thang đo đa biến và là thang đo Likert 5
bậc được sử dụng: bậc 1 tương ứng với mức độ Hoàn toàn không đồng ý và bậc 5
tương ứng với mức độ Hoàn toàn đồng ý. Bảng câu hỏi khảo sát sẽ có 2 phần: Phần
1 bao gồm 28 câu hỏi khảo sát về chất lượng dịch vụ tại cửa hàng tiện ích mà khách hàng đã mua sắm; Phần 2 là phần câu hỏi về một số thông tin cá nhân.
Việc thu thập dữ liệu được diễn ra từ ngày 25 tháng 08 năm 2013 đến ngày 20 tháng 09 năm 2013. Tổng số mail gửi đi đến 150 địa chỉ, thu hồi 135, gạn lọc thu được 79 phản hồi hợp lệ. Số bảng khảo sát trực tiếp phát đi là 150 bảng, thu hồi 141 bảng, trong đó có 122 phản hồi hợp lệ. Tổng số phiếu trả lời hợp lệ được chọn để phân tích là 201 phiếu, đáp ứng yêu cầu về kích thước mẫu đã đề ra trước đó. Sau đó, tác giả dùng phần mềm thống kê SPSS 16.0 để xử lý và phân tích dữ liệu.