Dùng kiểm định T-Test so sánh giá trị trung bình của sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Cân điện tử đối với điểm giữa của thang đo (Trung hòa = 3)
để đánh giá cảm nhận của khách hàng khi đánh giá các yếu tố này. Qua kiểm định cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cân điện tử cao, với mức ý nghĩa đạt Sig=0.000. Điểm trung bình của sự hài lòng (Hailong) là 4.0084 cao hơn giá trị Đồng ý=4. Như vậy khách hàng có sự hài lòng cao đối với chất lượng dịch vụ đang sử dụng.
Bảng 4-10: Giá trị trung bình của sự hài lòng
Mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn
HL 269 4.0084 0.48789
Giá trị kiểm định =3
T Sig 2 đuôi Độ lệch chuẩn
HL 33.898 0.000 1.00836
4.7 Tóm tắt
Trong chương 4, nghiên cứu đã trình bày đặc điểm mẫu nghiên cứu, thực hiện việc kiểm định thang đo các yếu tố tạo nên sự hài lòng của khách hàng thông qua công cụ Cronbach’s Anpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và điều chỉnh mô hình nghiên cứu theo kết quả EFA. Trong chương này cũng đã thực hiện việc kiểm định các giả thuyết nghiên cứu bằng phương pháp hồi quy bội và đo lường mức độ quan trọng của các yếu tố cấu thành nên sự hài lòng của khách hàng, kết quả kiểm định cho thấy các giả thuyết H1, H2, H3, H4 chỉ có giả thuyết H1, H2, H3 được chấp nhận. Chương tiếp theo sẽ trình bày tóm tắt toàn bộ nghiên cứu , ý nghĩa và thực tiễn cũng như hạn chế của đề tài.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Giới thiệu
Chương 4 đã thực hiện phân tích chi tiết về các kết quả nghiên cứu và thảo luận kết quả nghiên cứu. Trong chương này, đề tài sẽ trình bày hai nội dung chính: thứ nhất là tóm tắt những kết quả chính và trình bày ý nghĩa thực tiễn đạt được của nghiên cứu từ đó nêu ra những chính sách tổng hợp từ kết quả nghiên cứu và thứ hai là các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.
