tử
Để xác định tầm quan trọng của các yếu tố đến yếu tố của Sự hài lòng, ta căn cứ vào hệ số Beta chuẩn hóa. Nếu trị tuyệt đối của hệ số Beta chuẩn hóa nào càng lớn thì nhân tố đó ảnh hưởng càng quan trọng đối với Sự hài lòng. Xét hệ số Beta chuẩn hóa ta thấy rằng nhân tố Năng lực đáp ứng (NLDU) có tác động mạnh nhất đến Sự hài lòng vì có hệ số Beta chuẩn hóa lớn nhất = 0.35 với Sig. = 0.000. Điều này có nghĩa rằng cảm nhận về năng lực đáp ứng tăng lên 1 đơn vị thì sự hài lòng sẽ tăng lên 0.35, do vậy khách hàng sẽ xem trọng năng lực đáp ứng nhất. Và kế đến là nhân tố mức độ đồng cảm có hệ số Beta= 0.24 và cuối cùng có tác động yếu nhất là phương tiện hữu hình có hệ số Beta= 0.202.
Dùng kiểm định One Sample T-Test so sánh giá trị trung bình của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Cân điện tử với giá trị điểm giữa của thang đo
(Trung hòa = 3) để đánh giá mức độ cảm nhận của các cá nhân được khảo sát. Kết quả được trình bày trong bảng dưới.
Trong đó, khách hàng đánh giá cao nhất hiện nay đó là thành phần Năng lực đáp ứng ( NLDU) được đánh giá ở mức độ là 4.0084 và nó cũng tác động lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng với hệ số Beta là 0.35, tiếp theo là thành phần Mức độ đồng cảm là 3.9480 với hệ số Beta 0.24 và cuối cùng là được đánh giá thấp nhất là thành phần phương tiện hữu hình là 3.9133 với hệ số Beta 0.202.
Bảng 4-9: Giá trị trung bình của các yếu tố ảnh hưởng
Mẫu Trung bình Độ lệch chuẩn
NLDU 269 4.0084 0.45538
HH 269 3.9133 0.45338
DC 269 3.9480 0.56696
Giá trị kiểm định =3
T Sig 2 đuôi Độ lệch chuẩn
NLDU 36.318 0.000 1.00836
HH 33.038 0.000 0.91326
DC 27.423 0.000 0.94796
