Khảo sát được thực hiện từ tháng 8 đến tháng 9 năm 2013, 400 bảng câu hỏi được khảo sát song song qua mạng internet ( công cụ Google Docs) và trực tiếp. Với kết quả thu về như sau: 202 mẫu thông qua Google Docs và 67 mẫu khảo sát trực tiếp, số lượng mẫu này đã được loại đi những phiếu trả lời không hợp lệ và cả làm sạch dữ liệu. Kết quả mẫu thông qua khảo sát trực tiếp có số lượng tương đối điều này cho thấy sự đổi mới trong các khảo sát, ngày nay công nghệ thông tin và internet rất phát triển làm cho công cụ Google Docs trở nên mạnh mẽ và đầy thuận tiện nó không chỉ giúp người đi khảo sát tiết kiệm được thời gian và chi phí mà còn giúp ích rất nhiều cho khách hàng có thể phản hồi đến người khảo sát, nhà cung cấp dịch vụ về tình hình chung và cảm nhận của khách hàng.
Bảng 4.1: Thể hiện cấu trúc mẫu khảo sát theo thị phần của nhà cung cấp Doanh nghiệp cung cấp Mettler Toledo Ohaus Statorious Khác Tổng Thị phần (%) 56.5 34.6 2.6 6.3 100 Kích cỡ mẫu 152 93 7 17 269
Trong 269 khách hàng trả lời khảo sát, tỷ lệ nam nữ có độ chênh lệch là nam (chiếm 61.3 %) và là nữ (chiếm 38.7%).
Xét theo độ tuổi dưới 23 tuổi có 1 người chiếm 0.4 %, tuổi từ 23 trở lên tới 35 chiếm đa số có 223 người và chiếm 82.9 % so với tổng mẫu, tuổi từ 35 đến 45 là 45 mẫu chiếm 16.7 % , còn lớn hơn 46 tuổi là không có mẫu nào.
Và xét theo mục đích sử dụng: người sử dụng trong công việc là 239 mẫu chiếm 88.8 %, dùng trong học tập nghiên cứu là 17 mẫu chiếm 6.3 % và trong mục đích khác là 13 người chiếm 4.8 %.
Và các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Cân điện tử tương ứng Mettler Toledo là 152 chiếm 56.5 %, Ohaus là 93 chiếm 34.6 %, Statorious là 7 chiếm 2.6 % và các doanh nghiệp cung cấp khác là 17 chiếm 6.3 %.
Và thông tin theo quận và huyện trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh vui lòng xem phụ lục 3 đính kèm.