GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI DNNQD TẠI NHTMCP QUÂN ĐỘ
3.2.4.Phỏt triển nguồn nhõn lực.
Con người là một yếu tố quan trọng và cú tớnh quyết định đến hiệu quả của mọi hoạt động kinh doanh núi chung và hoạt động cho vay của ngõn hàng núi riờng. Toàn bộ những quyết định cho vay, tiến trỡnh thẩm định, thu hồi nợ vay... đều do cỏn bộ tớn dụng đảm nhiệm. Đối với khu vực kinh tế ngoài quốc doanh là một khu vực dễ biến động và cú nhiều phức tạp càng đũi hỏi cỏn bộ tớn dụng ngõn hàng cần phải hết sức linh hoạt, nhạy bộn và cú trỡnh độ vững vàng. Đồng thời với trỡnh độ khoa học cụng nghệ phỏt triển như hiện nay đũi hỏi cỏn bộ tớn dụng phải cú trỡnh độ nhất định về cụng nghệ thụng tin để sử dụng được cỏc mỏy múc hiện đại, ngoài ra cũng cần phải am hiểu về những lĩnh vực nhất định liờn quan đến quỏ trỡnh thẩm định khoản vay như: mỏy múc của doanh nghiệp, cụng nghệ của doanh nghiệp....
Chớnh vỡ vậy, phỏt triển nguồn nhõn lực cả về số lượng và chất lượng là một yờu cầu quan trọng nếu như ngõn hàng muốn mở rộng hoạt động cho vay của mỡnh cũng như hoạt động cho vay DNNQD núi riờng. Để làm được như vậy, ngõn hàng cú thể thực hiện cỏc biện phỏp sau:
Hàng năm, ngõn hàng cú kế hoạch tuyển dụng nhõn viờn vào làm việc tại ngõn hàng sao cho đủ đỏp ứng nhu cầu của cụng việc. Mặt khỏc, cụng tỏc tuyển dụng phải đảm bảo cụng bằng và nghiờm minh để tuyển dụng được những nhõn viờn cú năng lực thật sự khụng chỉ về nghiệp vụ mà cũn cả về trỡnh độ tiếng Anh và vi tớnh bởi yờu cầu của quỏ trỡnh hội nhập và cụng nghệ thụng tin phỏt triển như hiện nay.
Nõng cao chất lượng nhõn viờn bằng cỏch tăng cường đào tạo cho cỏc cỏn bộ nhõn viờn tại trung tõm đào tạo nghiệp vụ ngõn hàng (BTC), chương trỡnh phỏt triển dự ỏn Mekong (MPDF) và cỏc trường đại học tổ chức cỏc khoỏ học chất lượng cao phự hợp với yờu cầu chuyờn mụn nghiệp vụ của ngõn hàng. Đồng thời khuyến khớch, tạo điều kiện để cỏc cỏn bộ nhõn viờn khụng ngừng học tập nõng cao trỡnh độ. Ngõn hàng cũng cú thể cử nhõn viờn tham gia cỏc khoỏ học đào tạo nghiệp vụ
tại cỏc ngõn hàng và cỏc tổ chức tài chớnh ở nước ngoài để tỡm hiểu và học hỏi thờm kinh nghiệm.
Cỏn bộ nhõn viờn khụng chỉ được đào tạo về nghiệp vụ mà cần phải được đào tạo về phẩm chất đạo đức. Phong cỏch phục vụ, thỏi độ của nhõn viờn cú ảnh hưởng rất lớn đến số lượng khỏch hàng đến giao dịch với ngõn hàng và việc mở rộng cỏc khoản cho vay. Chớnh vỡ vậy, ngõn hàng cần phải cú biện phỏp thớch hợp để kớch thớch nõng cao chất lượng phục vụ của nhõn viờn như cú chớnh sỏch khen thưởng phự hợp với những nhõn viờn phục vụ tốt, và cú biện phỏp xử lớ thớch đỏng đối với những nhõn viờn khụng làm vừa lũng khỏch hàng. Ngõn hàng cú thể tiến hành cỏc cuộc thăm dũ ý kiến của khỏch hàng về phong cỏch phục vụ của nhõn viờn để từ đú rút ra được kinh nghiệm và kịp thời cú biện phỏp xử lớ phự hợp.
Sắp xếp nhõn viờn vào cỏc vị trớ sao cho vừa phự hợp với trỡnh độ chuyờn mụn vừa phự hợp với vị trớ cụng viờc. Đối với những nhõn viờn trực tiếp giao dịch với khỏch hàng và trực tiếp tiến hành cụng tỏc thẩm định thỡ đũi hỏi phải cú một kĩ năng giao tiếp tốt, cú hiểu biết về thực tế để cú thể hướng dẫn khỏch hàng và làm hài lũng khỏch hàng. Họ cần phải khộo lộo trong việc đàm phỏn, thương lượng với khỏch hàng về cỏc điều kiện vay vốn, làm sao đảm bảo được lợi ích của ngõn hàng mà vẫn thu hỳt được khỏch hàng.
Ngõn hàng cũng cần xõy dựng một chớnh sỏch tiền lương và tiền thưởng hợp lớ khụng chỉ phự hợp với chức vụ mà cũn phự hợp với năng lực và mức độ cụng việc của nhõn viờn để khuyến khớch nhõn viờn nhiệt tỡnh chủ động trong cụng việc. Đồng thời với một chớnh sỏch lương hấp dẫn sẽ thu hỳt được nhiều nhõn tài đến tham gia dự tuyển từ đú giỳp ngõn hàng chọn lọc được những nhõn viờn cú năng lực cao vào làm việc tại ngõn hàng.
Với những biện phỏp trờn sẽ giỳp cho NHTMCP Quõn Đội tạo dựng được một đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn vững vàng về nghiệp vụ, khộo lộo trong giao tiếp với khỏch hàng để nõng cao chất lượng phục vụ. Đồng thời với những biện phỏp thớch hợp trong cỏch đối xử với nhõn viờn sẽ giỳp cho đội ngũ nhõn viờn gắn bú với ngõn hàng từ đú khuyến khớch họ hết mỡnh phấn đấu vỡ sự nghiệp phỏt triển chung của ngõn hàng.