K t lu n ch ng 1
2.1.1 Gi i thi us cv Ngân hàng Citibank Vi tNam
Citibank – nay đ c g i là Citigroup – đ c thành l p n m 1812 v i tên g i Citibank of New York. Trong su t quá trình phát tri n, sáp nh p, Citigroup đã đ c
đ i tên nhi u l n. Citi là m t trong nh ng đinh ch tài chính hàng đ u th gi i, v i kho ng 200 tri u tài kho n khách hàng, và ho t đ ng t i h n 160 qu c gia và vùng lãnh th . Thông qua CitiCorp và Citi Holdings, Citi cung c p cho ng i tiêu dùng, các công ty, chính ph và các t ch c các s n ph m và d ch v tài chính, bao g m ngân hàng bán l , tín d ng cá nhân, ngân hàng dành cho doanh nghi p và ngân hàng đ u t ,
môi gi i ch ng khoán, d ch v giao d ch, và qu n lý tài s n
N m 1993, Citi là đ nh ch tài chính M đ u tiên nh n đ c gi y phép m chi
nhánh vào n m 1993 và là ngân hàng M đ u tiên m chi nhánh v i đ y đ ch c n ng
t i Hà N i vào n m 1994. Citibank Vi t Nam n m trong h th ng Citibank t i châu Á
do đó chu s qu n lí và giám sát c a ngân hàng vùng là Citibank Singapore. Citi hi n có chi nhánh t i Hà N i và thành ph H Chí Minh, cùng v i m t m ng l i liên k t tr i r ng kh p 64 t nh thành t i Vi t Nam. T i hai chi nhánh này có các b ph n t ng đ i gi ng nhau, không có s khác bi t nhi u v ch c n ng. Ngân hàng Citi cung c p
đa d ng các d ch v ngân hang t i Vi t Nam bao g m m ng d ch v ngân hang cho các
công ty đa qu c gia, d ch v ngân hàng đ u t và các dch v giao d ch, bao g m
th ng m i, qu n lý ti n m t, và các d ch v liên quan đ n ch ng khoán.
Citi k t h p c th m nh v m ng l i và tài nguyên toàn c u v i d u n l n t i th tr ng đ a ph ng đ đ a ra các s n ph m mang tính sáng t o cao, đáp ng nhu c u ngày càng đa d ng c a các khách hàng t i Vi t Nam và các các khách hàng đang
tìm ki m c h i đ u t t i qu c gia có t c đ phát tri n đáng k này.
N m 2007, Citibank đ c trao gi i th ng Ngân hàng t t nh t Vi t nam và Ngân hàng qu n lý ti n m t t t nh t Vi t Nam b i t p chí The Asset Triple A. Citibank c ng đã nh n đ c hàng lo t các gi i th ng khác nh Ngân hàng n c ngoài t t nh t Vi t
Nam, Ngân hàng qu n lý ti n m t và các s n ph m ti n t t t nh t, Ngân hàng l u ký
t t nh t, và c Ngân hàng có n n t ng ngân hàng tr c tuy n t t nh t.
Vào n m 2001, Citibank tr thành ngân hàng đ u tiên cung c p các d ch v ngân hàng tr c tuy n t i Vi t Nam.
N m 2012, Citi Vietnam v a đ c t p chí tài chính hàng đ u th gi i The Asset vinh danh hai gi i th ng “Ngân hàng t t nh t Vi t Nam - Best Bank" và “Ngân hàng thu x p v n t t nh t Vi t Nam - Best Debt House" cho nh ng n l c c a ngân hàng t i Vi t Nam.
2.1.2 ánh giá chung n ng l c và ch t l ng d ch v th thanh toán t i Ngân hàng Citibank
Kh i ngân hàng bán l toàn c u c a Citi cung c p m t lo t các s n ph m hàng
đ u, bao g m các tài kho n thanh toán và ti t ki m, ti n g i b ng ngo i t , và s n ph m cao c p Citigold. Khách hàng Citibank có th truy c p và ti p c n đ n các d ch v c a Citi 24h trong ngày và 7 ngày trong tu n liên t c trên internet thông qua Citibank Online là H th ng d ch v ngân hàng tr c tuy n và b ng cách g i đi n thông qua Citiphone, là m t H th ng d ch v ngân hàng qua đi n tho i. Các s n ph m và d ch v ngân hàng c a Kh i ngân hàng bán l toàn c u c a Citi đ c thi t k đ c bi t
đ cung c p các ngu n l c qu n lý toàn di n tình hình tài chính và các gi i pháp u
vi t và v t tr i cho khách hàng và ch tài kho n c a Citi.
Tr ng tâm trong l nh v c bán l c a Citi là phát hành các lo i th thanh toán. V i l i th là m t trong nh ng ngân hàng phát hành th tín d ng l n nh t toàn c u và khu v c, Citi hoàn toàn có đ kinh nghi m đ đ a ra s n ph m th thanh toán t t nh t Vi t Nam. Citibank cung c p nh ng lo i th khác nhau đ phù h p v i t ng nhu c u trong cu c s ng c a khách hàng. Th thanh toán đ c ch p nh n t i h n 30 tri u đi m bán l , 1,8 tri u máy ATM trên toàn th gi i. T i Vi t Nam th đ c ch p nh n thanh toán
trên 40 ngàn đi m. Bên c nh đó, Citibank còn tích c c liên k t v i các hãng hàng không, các nhãn hi u th i trang, công ty b o hi m,… nh m mang l i cho khách hàng l i ích cao nh t khi s d ng th thanh toán. Có h th ng ngân hàng tr c tuy n m nh,
đi m giao dch đ n 20:00h m i ngày, trung tâm nh n cu c g i Citiphone ho t đ ng
24/7, Citibank đ m b o đáp ng nhu c u c a khách hàng m t cách nhanh chóng nh t. Tháng 3/2012 v a qua, Citibank N.A Vi t Nam nh n đ c gi i th ng cao nh t “Best In Class” cho s n ph m th tín d ng Citibank PremierMiles World MasterCard, trong khuôn kh gi i Hall of Fame ông Nam Á 2011 đ c công b b i MasterCard. Th tín d ng Citibank PremierMiles đ c gi i thi u t i th tr ng Vi t Nam t n m
2010 và là m t s n ph m th h p d n v i nh ng l i ích có m t không hai dành cho nh ng ng i hay di chuy n, du l ch hay công tác.
2.2 Th c tr ng ch t l ng d ch v th thanh toán t i Ngân hàng Citibank chi nhánh HCM
2.2.1. Các s n ph m th c a Ngân hàng Citibank 2.2.1.1 Th Citibank Premier Miles