K t lu n ch ng 1
3.2.3.4 ym nh nghiên cu và phát tr in các sn ph m th thanhtoán
C ng c và nâng cao ch t l ng s n ph m th thanh toán hi n hành
Trên c s rà soát và đánh giá v th c a s n ph m, có bi n pháp nâng cao h n
n a ch t l ng các s n ph m có kh n ng phát tri n thông qua vi c c i ti n quy ch , quy trình, th t c, thái đ ph c v …và đ xu t lo i b các s n ph m không có ti m n ng phát tri n.
Nghiên c u phát tri n s n ph m d ch v th m i
T ng c ng ch c n ng và vai trò c a phòng nghiên c u th tr ng và phát tri n s n ph m th thanh toán nh m nghiên c u nhu c u và th hi u c a khách hàng, trên n n t ng c a nh ng s n ph m th hi n có và nh ng l i th c a Eximbank, có th phát tri n
nh ng lo i s n ph m m i khác nhau theo phân khúc th tr ng, theo l a tu i, ngh nghi p… Có th tìm hi u và phát tri n nh ng s n ph m th có đ c đi m h p d n h n so v i các s n ph m trên th tr ng nh m t o ra s khác bi t trong c nh tranh.
− L a ch n s n ph m chi n l c, m i nh n có kh n ng mang l i hi u qu tài chính cao, an toàn, có th phát tri n r ng rãi t ng l p khách hàng có thu nh p trung
bình đ t p trung phát tri n, ví d nh th cash back
− Thi t k s n ph m, d ch v trên nguyên t c có quy trình, th t c đ n gi n, thân thi n, d ti p c n và đáp ng linh ho t đ c các nhu c u c a khách hàng.
− Xây d ng các s n ph m đ cung c p cho t ng phân đo n khách hàng m c tiêu, nghiên c u bán chéo, bán kèm s n ph m th theo s l ng l n cho nhân viên các công ty m tài kho n t i Citibank
Khi đã phát tri n đ c m t s n ph m theo đúng đ nh h ng c a khách hàng, Citibank ph i l a ch n đúng th i đi m c ng nh th tr ng đ đ a s n ph m ra cho thích h p, t đó giúp Citibank có th th nghi m và ki m đnh s n ph m m i - c s đ
c i ti n và phát tri n s n ph m mang l i hi u qu cao nh t cho ngân hàng.