K t lu n ch ng 1
3.1.1 nh h ng chung trong ho tđ ng ngân hàng bá nl ca Citibank
N m 2012 và 2013 đánh giá nhi u b c ti n kh quan c a Citibank trong l nh v c bán l đ c đánh d u b ng s t ng tr ng v t b c l ng khách hàng cá nhân đ n v i ngân hàng, c ng nh các gi i th ng danh giá dành cho ho t đ ng bán l c a ngân hàng. Sang nh ng n m ti p theo, khu v c bán l v n s là m t trong nh ng m c tiêu quan tr ng mà Citibank t p trung t i Vi t Nam. Thông qua các d ch v bán l ch t l ng cao, Citibank đ nh h ng t p trung vào vi c mang đ n cho khách hàng nh ng tr i nghi m d a trên s thu n ti n và ch t l ng d ch v .
Trong 5 - 10 n m t i, Vi t Nam s ti p t c t ng tr ng nhanh, s n ng đ ng c a dân s tr và vi c h quen thu c v i vi c s d ng các d ch v c a ngân hàng h n là c n c đ Citibank ti p t c t p trung phát tri n các ho t đ ng thanh toán đi n t và thanh toán qua th s . i v i các s n ph m ti t ki m và đ u t c a ngân hàng, hi n t i, s l a ch n dành cho khách hàng trong phân khúc này v n còn ít, ph n l n t p trung vào g i ti t ki m. Nh ng khi th tr ng và m c lãi su t tr nên n đ nh h n, Citibank hi v ng th tr ng s m ra nh ng c h i m i cho khách hàng ti p c n và giúp h quen thu c h n v i nh ng s n ph m đ u t khác. Các s n ph m, nh qu t ng h , trái phi u doanh nghi p s cho khách hàng nhi u l a ch n đ có th đa d ng hóa r i ro đ i v i tài s n. ó c ng là m t h ng đi n m trong d đ nh c a ngân hàng.
Tóm l i, chi n l c c a Citibank trong l nh v c bán l là t p trung vào vi c đ a ra các s n ph m giá tr h n đ thu hút thêm khách hàng, c ng c ni m tin c a khách hàng Vi t Nam và gia t ng s thu n ti n trong giao d ch ngân hàng t i Vi t Nam. Citibank mong mu n thi t l p m i quan h lâu dài v i khách hàng và giúp gia t ng tài s n c a h . Trong đó, m t trong nh ng m c tiêu chính c a Citibank là mang l i s
thu n ti n, có ngh a là mang l i kh n ng cho m i ng i ti p c n ngân hàng b t c n i nào h mu n và b t c lúc nào.