K t lu n ch ng 1
3.2.3.5 ym nh các ho tđ ng truy n thông và marketing
Xây d ng m t ch ng trình PR đ ng b , có t ch c và hi u qu đ đ y m nh
th ng hi u th thanh toán c a Citibank nh m giúp công chúng, khách hàng hi u rõ thêm v nh ng u đi m c a Citibank, t o m t hình nh ngân hàng có d ch v thân thi n,
đ y m nh th ng hi u Citibank trên th tr ng bán l .
Ti n hành phân đo n th tr ng theo khách hàng, ngành ngh , đ a bàn đ có chính sách v s n ph m th , v phí, lãi su t… phù h p. T ng c ng t ch c các chi n d ch marketing s n ph m qua các d p l nh k ni m ngày thành l p Citibank, các ngày l l n c a đ t n c v i các ch ng trình khuy n mãi h p d n và u đãi b t ng .
Gi i thi u r ng rãi các s n ph m th v a m i ra m t, các ch ng trình u đãi,
khuy n mãi đ n khách hàng thông qua các ph ng ti n thông tin đ i chúng, báo đài,
tivi, website hay g i đi n tho i, g i email, phát t b m, g i brochure thông báo cho khách hàng ho c bán chéo s n ph m c a nhân viên ti p th…t o đi u ki n đ khách hàng
T ng c ng công tác marketing n i b , cán b Citibank ph i là ng i s d ng và hi u rõ v t t c các s n ph m d ch v th thanh toán c a ngân hàng mình nh t. ng th i, xây d ng đ i ng nhân viên ti p th , quan h khách hàng chuyên nghi p, có th hi u rõ nhu c u c a khách hàng và ph c v khách hàng m t cách t t nh t.