K t lu n ch ng 1
3.2.2.4 Chú tr ng phong cách chuyên ngh ip ca nhân viên
Khách hàng luôn mong mu n nhân viên giao d ch cung c p d ch v cho h là nh ng ng i có ngo i hình, trang ph c đ p, nhanh nh n duyên dáng và l ch thi p, đ ng th i bi t quan tâm đ n nhu c u c a khách hàng. Do v y, Citibank c n chu n hóa quy đ nh v đ ng ph c, trang đi m nh m t o hình nh bên ngoài c a m t nhân viên ngân hàng đ p, thân thi n và chuyên nghi p. Citibank t hào có nh ng nhân viên ngo i hình a nhìn, chú tr ng trang đi m và n m c đ p, phong cách duyên dàng, l ch thi p, quan tâm ch m sóc nhu c u c a khách hàng. Tuy nhiên, các nhân viên ch a nghiêm túc th c hi n vi c m c đ ng ph c. Thi t k l i đ ng ph c có phong cách riêng là đi u c p thi t ph i làm, và, đòi h i các nhân viên th c hi n nghiêm túc vi c m c
đ ng ph c đ n công s .
Citibank c ng c n đ i m i tác phong giao d ch bán l , chú tr ng đ cao s n ng đ ng, ni m n , th hi n s v n minh lch s c a nhân viên đ i v i khách hàng nh m t o n t ng t t đ p v ch t l ng d ch v c a ngân hàng. c bi t, c n chuy n đ i phong cách làm vi c t ti p nh n và th c hi n các yêu c u c a khách hàng m t cách th đ ng sang phong cách ch đ ng giao d ch nh m đáp ng m t cách t i đa nhu c u d ch v tài chính c a khách hàng, chú tr ng vào ch t l ng d ch v và s n sàng mang l i s hài lòng cao nh t đ n khách hàng.
Bên c nh đó, nhanh chóng xây d ng môi tr ng làm vi c chuyên nghi p và
h ng đ n hình thành nét v n hóa đ c tr ng c a Citibank đ t o n t ng t t đ p đ i v i khách hàng. Không ng ng nâng cao tính k c ng, k lu t c a cán b , nhân viên, t ng c ng tinh th n h p tác, h tr nhau trong công vi c gi a các phòng ban đ có th ph c v khách hàng m t cách t t nh t.