rộng thị phần các nghiệp vụ bảo hiểm khác
3.6.5.1 Căn cứ để đưa ra biện pháp
- Ngoại trừ thị phần bảo hiểm Hàng hải, các nghiệp vụ khác của Bảo Việt Hải Phòng đều có thị phần gấp đôi công ty.
- Thị phần bảo hiểm Hàng hải của công ty đóng tỷ trọng doanh thu rất lớn trong tổng doanh thu của công ty.
Công ty có một số nghiệp vụ bảo hiểm mang tính truyền thống đƣợc khách hàng ƣa chuộng và nhu cầu về các nghiệp vụ này ngày càng cao nhƣ bảo hiểm con ngƣời, bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm hỏa hoạn.
3.6.5.2 Mục tiêu
Giữ vững thị phần Hàng hải và phát triển thị phần của một số nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống của công ty.
3.6.5.3 Nội dung
Để giữ vững thị phần nghiệp vụ bảo hiểm Hàng hải và tăng thị phần của một số nghiệp vụ bảo hiểm khác của công ty, cần thực hiện:
a. Đối với nghiệp vụ bảo hiểm Hàng hải
- Củng cố quan hệ với các nhà môi giới, các nhà tái bảo hiểm - Thực hiện việc hợp tác với công ty bảo hiểm khi cần thiết
- Tạo ra mối quan hệ chặt chẽ với các hãng bảo hiểm tốt nhất, kêu gọi các hãng tàu tham gia góp vốn vào công ty hay mua cổ phần của các công ty tàu biển, các đại lý vận tải biển.
- Tập trung mở rộng thị phần các nghiệp vụ mang tính quan trọng của công ty nhƣ mở rộng thị phần nghiệp vụ bảo hiểm tai nạn con ngƣời, sức khoẻ và xe cơ giới.
Tập trung vào các khu vực đông dân cƣ, nhiều nhà máy, xí nghiệp, ngƣời lao động. Các khu vực này có tiềm năng rất lớn do ngƣời đông, phƣơng tiện đi lại nhiều, nhiều nhà cao tầng, nhiều khu nhà phức hợp, bên cạnh đó đời sống xã hội phát triển cao cho nên nhu cầu về các loại bảo hiểm này là rất lớn. Nhƣng đối với phân khúc thị trƣờng này công ty phải cải tạo sản phẩm hoặc tạo ra các sản phẩm mới, tạo tính khác biệt cho sản phẩm thì công ty mới thực hiện việc giữ vững và mở rộng thị phần vì các đối tƣợng này có tiềm năng về nhu cầu bảo hiểm, nhƣng thị trƣờng đã bão hoà hoặc tập trung rất nhiều các đối thủ cạnh tranh.
+ Muốn tăng thị phần của công ty hay thị phần của từng loại nghiệp vụ bảo hiểm thì công ty phải cải tiến dịch vụ bán hàng cũng nhƣ phƣơng thức bồi thƣờng.
+ Cải tiến sản phẩm cho phù hợp với từng loại khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú và đa dạng của họ.
+ Quản lý chặt chẽ chi tiêu và bồi thƣờng nhằm hạ giá bán sản phẩm. + Tạo ra sản phẩm mới phục vụ cho phân khúc thị trƣờng đặc biệt b. Đối với bảo hiểm con ngƣời:
Công ty nên tạo ra các loại sản phẩm bảo hiểm sức khỏe phù hợp với những ngƣời lao động những ngƣời có thu nhập thấp đó cũng chính là tiềm năng lớn mà công ty cũng nhƣ các công ty bảo hiểm khác chƣa khai thác phân khúc thị trƣờng này. Làm đƣợc điều này công ty sẽ tạo ra có đƣợc lƣợng khách hàng lớn.
c. Đối với bảo hiểm hỏa hoạn:
Trong thành phố, do lƣợng ngƣời đông, nhu cầu về nhà ở ngày càng nhiều, có nhiều khu nhà ở cao tầng, các khu chung cƣ, các khu thƣơng mại rất dễ xảy ra hoả hoạn, khi đã xảy ra thì gây thiệt hại rất lớn. Nhƣng khúc thị trƣờng này thƣờng tập trung rất nhiều các đối thủ cạnh tranh mạnh. Cho nên công ty phải cải tiến, phải tạo ra sự khác khác biệt hoá một số sản phẩm hoả hoạn phục vụ cho các phân khúc thị trƣờng đặc biệt nhƣ nhà cao tầng, khu phức hợp, khu nhà cao cấp.
d. Đối với bảo hiểm xe cơ giới:
Nhu cầu về loại nghiệp vụ này càng tăng do các qui định của Chính phủ về an toàn giao thông. Công ty có khả năng thu hút đƣợc nhiều khách hàng, nhƣng bên cạnh đó công ty phải tạo ra sản phẩm mới nhƣ bảo hiểm xe cơ giới đối với ngƣời nƣớc ngoài và các công ty lữ hành quốc tế để thu hút khách hàng cho mình.
Tăng cƣờng công tác quảng cáo tuyên truyền để khách hàng nhận thấy sự khác biệt của sản phẩm của công ty so với đối thủ cạnh tranh.
Kết hợp tốt với các cơ quan truyền thông, báo chí, các cơ quan chính quyền để tuyên truyền nâng cao uy tín của công ty trên thị trƣờng.
Đổi mới công ty, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh là biện pháp thiết thực nhất để nâng cao thƣơng hiệu của Bảo Minh trên thị trƣờng.
Đa dạng hoá đầu tƣ để nâng cao hình ảnh của công ty bảo hiểm Bảo Minh trên thƣơng trƣờng.
Tập trung thích đáng vào công tác xã hội, từ thiện, đây là hình thức quảng cáo hiệu quả nhất về thƣơng hiệu của công ty, đồng thời cũng là một trong các biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất: ủng hộ ngƣời nghèo, ủng hộ gia đình chính sách, thƣơng binh, liệt sỹ, các hoạt dộng văn hoá, thể dục thể thao, bảo vệ môi trƣờng, phát triển tài năng trẻ.
Công khai, minh bạch hoá các hoạt động của công ty là thể hiện tiềm năng tài chính của công ty, làm cho khách hàng tăng thêm sự tin tƣởng. Tuyên bố rõ mục tiêu hoạt động chính sách và chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Quản lý chặt chẽ các hoạt động của nhân viên, đại lý, chống cửa quyền, hách dịch và tham nhũng. Tổ chức tốt hệ thống đo lƣờng sự thoả mãn của khách hàng. Giải quyết rõ ràng và dứt điểm các khiếu nại của khách hàng.
Bên cạnh đó các đơn vị phải bố trí nhân lực theo phƣơng hƣớng chuyên môn hoá. Công ty xem xét thành lập các đơn vị chuyên doanh một vài nghiệp vụ đòi hỏi kỹ thuật cao nhƣ bảo hiểm tài sản, kỹ thuật.
Có quan hệ tốt với các nhà môi giới bảo hiểm và chính sách hợp tác, thoả hiệp khi cần thiết với các đối thủ cạnh tranh.
+ Đối với một số nghiệp vụ bảo hiểm khác, công ty phải chú trọng tới việc giữ vững thị phần, và tìm cách mở rộng thị phần.
3.6.5.4 Chi phí biện pháp
Biện pháp này là sự kết hợp của các biện pháp trên cho nên chi phí cho biện pháp này là không lớn.
3.6.5.5 Kết quả mong đợi
Công ty giữ đƣợc thị phần cao đối với nghiệp vụ bảo hiểm Hàng hải, mở rộng thị phần của các nghiệp vụ bảo hiểm truyền thống, chiếm tỷ trọng cao và ổn định trong cơ cấu nghiệp vụ của công ty để đạt đƣợc mục tiêu của công ty chiếm 27% thị phần.
3.6.6 Nâng cao hiệu quả kinh doanh của các chi nhánh, đại lý
3.6.6.1 Căn cứ đưa ra biện pháp
Một trong điểm yếu của công ty hiện nay là năng lực của các chi nhánh là không đồng đều nhau.
3.6.6.2 Mục tiêu
Nâng cao hiệu quả kinh doanh của các chi nhánh, hạn chế tối đa các chi nhánh kinh doanh thua lỗ hoặc hoạt động không có lãi.
3.6.6.3 Nội dung
Để giải quyết điểm yếu này công ty phải xây dựng các giải pháp nhằm mục đích duy trì và nâng cao hiệu quả kinh doanh của các chi nhánh phát triển đồng đều nhau; các chi nhánh, đại lý cần phải giúp đỡ nhƣ: Đồ Sơn, An Lão, Kiến Thụy.
Củng cố, phát triển các chi nhánh yếu có thị phần thấp tại địa phƣơng bằng các phƣơng thức sau:
- Xem xét các nguyên nhân gây ra tình trạng yếu kém tại các chi nhánh để rút kinh nghiệm có hƣớng giải quyết cho phù hợp.
- Công ty có thể giúp cho các chi nhánh xây dựng đƣợc chiến lƣợc kinh doanh và marketing sao cho phù hợp với điều kiện cụ thể của từng chi nhánh.
- Công ty có thể bổ nhiệm hoặc cử cán bộ có năng lực của công ty xuống hỗ trợ cho các chi nhánh còn yếu kém.
- Xem xét lại năng lực cán bộ tại các chi nhánh để bố trí bồi dƣỡng đào tạo và sắp xếp cho phù hợp.
- Xây dựng cơ sở vật chất, thiết bị cho các chi nhánh.
3.6.6.4 Chi phí
Khi thực hiện các tiêu chuẩn về chất lƣợng ISO 9001-2000 và xây dựng hệ thống thông tin và thực hiện cổ phần hoá doanh nghiệp công ty đã từng bƣớc thực hiện biện pháp này.