Trong thời kỳ số hóa với sự phát triển mạng mẽ của mạng Internet đã mở ra những hình thức kinh doanh mới cùng nhiều sản phẩm mang tính chất khác hẳn so
với các sản phẩm ở thời kỳ trƣớc. Sự thay đổi này đã nhanh chóng đƣợc hệ thống ngân hàng trên thế giới bắt nhịp và tạo ra những sản phẩm, dịch vụ tốt hơn cho khách hàng và tại Việt Nam những ứng dụng đó đã bắt đầu đƣợc thực hiện. Các ngân hàng đã từng bƣớc thiết lập các sản phẩm, dịch vụ ứng dụng công nghệ mạng trực tuyến, tạo thuận lợi cho khách hàng và mở rộng mạng lƣới khách hàng của mình trên quy mô lớn hơn. Song song với vai trò của hoạt động Marketing truyền thống, hoạt động Marketing trực tuyến trong ngân hàng đã bắt đầu đƣợc xem xét trƣớc sự phát triển và ứng dụng của sản phẩm, dịch vụ trực tuyến trong ngân hàng.
Marketing trực tuyến góp phần hoàn thiện hoạt động kinh doanh trực tuyến tại ngân hàng. Marketing trực tuyến với những đặc điểm cốt lỗi của Marketing
truyền thống giúp xây dựng các sản phẩm, kênh phân phối cũng nhƣ các công cụ truyền thông một cách chuyên nghiệp, theo góc nhìn của Marketing. Từ đó các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến tại ngân hàng sẽ có cơ hội thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất.
Marketing trực tuyến không chỉ tác động tới hoạt động kinh doanh trực tuyến tại ngân hàng mà còn góp phần không nhỏ xây dựng hình ảnh ngân hàng ngày một vững mạnh hơn bằng các công cụ truyền thông trực tuyến hữu hiệu, nhanh chóng và đạt hiệu quả cao. Đặc biệt, các công cụ này có khả năng tác động tới khách hàng một cách nhanh chóng với chi phí thấp hơn so với các hình thức truyền thông truyền thống khác.
Các công cụ Marketing trực tuyến bổ trợ và kết hợp với Marketing truyền thống góp phần hoàn thiện hoạt động Marketing của doanh nghiệp. Một trong những vai trò quan trọng của Marketing trực tuyến đó là góp phần mở rộng thị trường cho ngân hàng, đặc biệt là thị trường toàn cầu. Thông qua các ứng dụng
trực tuyến, ngân hàng sẽ không còn bị giới hạn địa lý về thị trƣờng của mình. Khách hàng từ khắp nơi trên thế giới đều có thể tìm hiểu, khai thác các sản phẩm từ hoạt động kinh doanh trực tuyến. Đồng thời, những đánh giá về chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng sản phẩm hay chất lƣợng chăm sóc khách hàng từ phía họ cũng sẽ là những tác động không nhỏ tới việc tăng giảm số lƣợng khách hàng trong tƣơng lại. Ngân
hàng sẽ có cơ hội mở rộng thị trƣờng khi đảm bảo thực hiện các hoạt động Marketing trực tuyến liên tục và hiệu quả.