Hiện nay trên địa bàn Tỉnh Hải Dương có 12 Huyện và thành phố, vì các huyện nằm cách xa chi nhánh nên công tác nắm bắt ý kiến khách hàng, thu thập dữ
dựng được cơ sở dữ liệu về khách hàng, đem lại cho khách hàng sự thuận tiện trong quá trình giải quyết khiếu nại. Đội sẽ trực thuộc phòng thu cước và CSKH chịu sự quản lý của trưởng phòng.
Nhiệm vụ của đội đó là:
+ Xây dựng các kế hoạch, chương trình làm việc cho đội, xây dựng và thực hiện các chương trình CSKH hiệu quả.
+ Trực tiếp giải quyết khiếu nại của khách hàng ( giải quyết các khiếu nại mà nhân viên giao dịch không đủ thẩm quyền).
+ Kết hợp với phòng kinh doanh xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng, quan tâm kỹ hơn tới các khách hàng là cơ quan, doanh nghiệp, các khách hàng trả sau có mức cước nhiều.
+ Nghiên cứu và hoàn thiện kênh phân phối cho chi nhánh. Đề xuất với Ban giám đốc bố trí các vị trí cửa hàng cho phù hợp với từng khu vực.
+ Giám sát hoạt động của các nhân viên giao dịch tại các cửa hàng thuộc chi nhánh quản lý.
Để có thể thực hiện được tốt thì ngay từ khâu tuyển chọn và đào tạo đội nhân viên này phải được chú trọng. Phòng CSKH có nhiệm vụ đưa ra các tiêu chuẩn tuyển chọn, xây dựng đường lối hoạt động chung cho đội, xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công việc, từ đó đưa ra các hình thức khen, thưởng hợp lý. Mặt khác việc trang bị thiết bị kỹ thuật phục vụ cho đội cũng phải được quan tâm đúng mức.