Nhân lực là yếu tố không thể thiếu trong bất kì một ngành nghề lĩnh vực kinh doanh nào, tuỳ thuộc vào từng ngành nghề khác nhau mà sẽ có những yêu cầu về số lượng nhân lực với trình độ chuyên môn, tay nghề, hiểu biết ... là khác nhau.
Trong ngành cung cấp dịch vụ công ty thì nhân lực đóng vai trò quan trọng nhất. Nhân viên công ty chính là hình ảnh của công ty, hầu hết các CBNV đều tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giao dịch diễn ra rất nhanh yêu cầu độ chính xác cao nên nhân lực của chi Công ty viễn thông quân đội Viettel chi nhánh Hải Dương nói riêng và của toàn ngành công ty nói chung không chỉ cần trình độ nghiệp vụ chuyên môn mang tính chuyên nghiệp mà còn phải có kĩ năng giao tiếp tốt, chịu được áp lực công việc cao.
Là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, một loại hình sản phẩm khó đánh giá chất lượng bằng những chỉ tiêu cụ thể mà nó được đánh giá bằng sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng giao dịch mà mình được hưởng nên bằng mọi cách nhân viên của công ty phải thoả mãn những yêu cầu của khách hàng khác nhau mà không trái với những quy định của pháp luật, của chi nhánh . Các thông tin về số lượng dân cư, trình độ, thu nhập, độ tuổi và điều kiện tự nhiên có ảnh hưởng trực tiếp tới điều kiện sản xuất kinh doanh là những yếu tố thông tin để xác định cơ cấu từng
thời kì, dự đoán mức độ biến động trong tương lai có tác động tới các nhu cầu giao dịch.
Trong điều kiện dân cư chủ yếu là công nhân viên chức thì giao dịch với công ty chủ yếu là gửi tiết kiệm. Với khu dân cư chủ yếu là doanh nghiệp, khu công nghiệp có điều kiện tự nhiên để phát triển thì lại chủ yếu thực hiện giao dịch với công ty nhằm vay vốn đầu tư kinh doanh hay khu dân cư đông đúc với điều kiện tự nhiên thuận lợi sẽ có thị trường công ngệ thông tin phát triển hơn khu vực hẻo lánh thiên nhiên khắc nhiệt. Nắm bắt được đặc điểm này công ty sẽ giành được thế chủ động trong việc cung cấp các dịch vụ cũng như chất lượng các dịch vụ ở mức nào sẽ thoả mãn được nhiều hơn các đối tượng khách hàng, đồng nghĩa với việc tuyển chọn nhân viên phù hợp với từng địa bàn dân cư là điều quan trọng để nâng cao đánh giá của khách hàng về công ty.
Nguồn nhân lực của chi nhánh hiện taị tương đối lớn mạnh nhưng vẫn thường xuyên cần được huấn luyện bồi dưỡng thêm cũng như tuyển chọn mới để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cũng như những kinh nghiệm làm việc với khách hàng lớn mang chuyên nghiệp và hiện đại hơn nữa nâng cao tính thuyết phục của chất lượng dịch vụ.
Nhân lực của ngành chiếm đại đa số là người có trình độ học vấn, có hiếu biết nên ý thức tự giác của mọi người cao rất thuận tiện cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực của cán bộ nhân sự nhưng cũng chính vì khả năng hiếu biết nên khả năng “ lách luật” của họ cũng là vấn đề khó kiểm soát với ngành dẫn tới tình trạng cửa quyền tham ô, tham nhũng gây nhiều thiệt lại cho chi nhánh nói riêng cho xã hội nói chung. CBNV ít có sự chia sẻ mà hoạt động mang tính độc lập cá nhân nhiều nên cũng có nhiều sự việc gây bất bình cho khách hàng như trường hợp nhân viên phụ trách công việc và khách hàng này thì chỉ nhân viên đó giải quyết mà nhân viên khác không có sự can thiệp. Việc này gây ra rất nhiều sự phiền hà và đánh giá không tốt về thái độ phục vụ của công ty.