- Nghiên cu chính th cậ nghiên cu đ nh l ng:
B ng 3.17: Kim đ nh h st ng quanh ng Spearman Spearman's
4.2.3 Nhóm gi i pháp liên quan các chính sách giác bi u phí ca MB.
Trong môi tr ng c nh tranh hi n nay, v i s xu t hi n c a r t nhi u ngân hàng
h n v i y u t giá c so v i tr c đây. Do đó, MB c n ph i duy trì và phát huy h n
n a đ mang đ n cho khách hàng s hài lòng cao nh t khi s d ng d ch v th ATM. th c hi n đ c đi u này thì đ i v i y u t chính sách giá c d ch v tác gi đ xu t
đ a ra m t s gi i pháp c th nh sau:
- Th nh t, giá phát hành th c ng là y u t đ c khách hàng quan tâm khi l a ch n s d ng th , ngân hàng nên có chi n l c giá h p lí đ có th thu hút hút thêm nhi u khách hàng, làm t ng l ng khách hàng s d ng d ch v . Giá làm th ch có th
bù đ p đ c m t ph n chi phí, còn phí d ch v s d ng qua th m i là quan tr ng và u tiên. Do đó, nên có m c giá phù h p không quá cao c ng không quá th p, v a có th phù h p v i nhi u đ i t ng nh ng m c thu nh p khác nhau v a không làm m t đi
giá tr th ng hi u th c a MB. B i vì giá th hi n giá tr và đ ng c p c a s n ph m và v trí c a MB.
- Th hai, có th s d ng chi n l c giá h t váng: đ i v i nh ng công ty ,t ch c ch a có s xâm nh p c a các ngân hàng khác ho c s n ph m có s khác bi t ho c s d ng chi n l c giá th p: đ i v i công ty, t ch c đã có s xâm nh p c a đ i th c nh tranh…
- Th ba, c n th ng xuyên ti n hành kh o sát v bi u phí giá d ch v và lãi su t m t s ngân hàng cùng đ a bàn đ xem xét l i chính sách giá c và lãi su t c a ngân hàng mình. C p nh t thông tin v bi n đ ng th tr ng c ng nh bi u phí giao dch đ c ng c lòng tin c a khách hàng v tính c nh tranh v giá c a ngân hàng.
- Th t , phát huy tính linh ho t c a chính sách giá nh áp d ng lãi su t u đãi cho nh ng khách hàng có l ng giao d ch l n l n hay gi m phí giao dch đ i v i nh ng khách hàng có s d l n, nh ng khách hàng thân thi t c a ngân hàng.
4.2.4 Nhóm gi i pháp nâng cao giá tr c m nh n c a khách hƠng đ i v i d ch v th ATM c a MB.