- Nghiên cu chính th cậ nghiên cu đ nh l ng:
4.1Kin ngh đi vi Chính ph vƠ Ngơn hƠng NhƠn c.
B ng 3.17: Kim đ nh h st ng quanh ng Spearman Spearman's
4.1Kin ngh đi vi Chính ph vƠ Ngơn hƠng NhƠn c.
d ch v th phát tri n, tr c h t Chính ph và ngành Ngân hàng c n hoàn thi n khung pháp lỦ, đ c bi t là các chính sách thúc đ y thanh toán không dùng ti n m t nh th t ch t qu n lý ti n m t, t ng chi phí s d ng ti n m t đ ng i dân chuy n sang các hình th c thanh toán khác, u đãi cho các dch v thanh toán không dùng ti n m t nói chung và s n ph m th nói riêng (trong đó có s n ph m th ATM):
Xây d ng c s h t ng và các chính sách đ m r ng các m i quan h liên minh trong h th ng liên minh th và h th ng BankNet đ t o c s cho ng i s d ng nh n th c đ c s ti n l i gia t ng t vi c s d ng th :
BankNet là h th ng giúp các ngân hàng thành viên k t n i ATM, khai thác và chia s ti n ích c a các ngân hàng trong cùng h th ng. Bên c nh đó, BankNet s thi t
l p k t n i t p trung v i các t ch c th qu c t , thay vì đ các đ n v thành viên t th c hi n. Vi c tham gia BankNet c a các ngân hàng s giúp cho ng i s d ng th ATM t i Vi t Nam thu n ti n h n r t nhi u trong vi c thanh toán qua các máy ATM.
Tuy nhiên th c tr ng t i Vi t Nam hi n t i đang có ba h th ng liên minh th bao g m Smartlink, VNBC, BanknetVN nh ng ch a có s h p nh t t ba liên minh
trên do đó ng i s d ng th c a các thành viên c a m t trong các h th ng liên minh trên ch có th th c hi n giao d ch v i các thành viên còn l i trong cùng liên minh, ngoài ra v i các ngân hàng trong cùng h th ng liên minh đã k t n i h th ng ATM
nh ng dch v đ c cung c p liên thông m i ch là rút ti n m t và chuy n kho n, các ch th ch a th “cà th ” máy POS c a các ngân hàng khác v i ngân hàng phát hành t m th đó nên làm h n ch tính thu n ti n c a th trong quá trình s d ng.
Theo thông tin trên các ph ng ti n đ i chúng t n m 2012 cung c p r ng Ngân
hàng Nhà n c s k t h p ba liên minh chuy n m ch th hi n nay, Công ty c ph n d ch v th (Smartlink) và Công ty c ph n th thông minh VINA (VNBC) có th v n ti p t c ho t đ ng nh ng s cung c p các d ch v khác, Công ty chuy n m ch Tài chính qu c gia Vi t Nam (BanknetVN) s ti p nh n ch c n ng chuy n m ch t hai liên minh trên. Vi c h p nh t này s mang l i nhi u l i ích nh :
Ti t ki m chi phí, th ng nh t chính sách qu n lý và phát tri n d ch v v i th
tr ng th nói riêng và các d ch v thanh toán phi ti n m t nói chung.
Ch c n ng chuy n m ch là đi u ki n đ h th ng các máy ATM và do các ngân hàng qu n lý có th liên thông và thanh toán v i nhau; nh có ch c n ng này, khách hàng dùng th ATM c a m t ngân hàng có th s d ng chi c th đó đ giao d ch trên ATM và POS c a các ngân hàng khác và ng c l i.
Do v y, Nhà n c c n xúc ti n vi c k t h p trên đ ra đ i m t h th ng liên minh th ng nh t kh c ph c nh ng b t c p cho ng i s d ng th : th đó ph i có ch c
n ng thanh toán tr c ti p trên các máy POS, các tài kho n c a các ngân hàng khác nhau ph i thanh toán đ c l n nhau qua các công c thanh toán trung gian nh mobile,
internet đ dòng ti n đ c ch y tr c ti p trong h th ng ngân hàng. Có nh th vi c s d ng th , ATM và POS m i có tác d ng thúc đ y thanh toán đi n t , ti t ki m chi phí cho ngân hàng và xã h i, t ng c ng s l u thông c a đ ng ti n, gi m r i ro cho thanh toán ti n m t, gi m chi phí v n chuy n, c t gi , in n, và qu n lý ti n m t…
Th c hi n gia t ng các chính sách khuy n khích thúc đ y ý th c t nguy n s d ng th c a ng i dân nh ng c ng c n có nh ng bi n pháp c ng ch đ ng i dân nâng cao vi c s d ng th nh :
Gia t ng nh ng chính sách u đãi, khuy n khích cho các ngân hàng phát hành th đ ngân hàng gia t ng đ u t c s h t ng ph c v nhu c u s d ng th và đ thúc
đ y phát tri n d ch v th nh gi m m c thu nh p kh u các v t t , thi t b ph c v cho nghi p v th , đ n gi n hóa các th t c đ u th u, mua s m các thi t b công ngh …
y m nh vi c th c hi n ch th 20 c a Chính ph tr l ng qua tài kho n trong các doanh nghi p, công ty nh m gi m l ng ti n trong l u thông, gi m chi phí và ti t ki m th i gian.
V i các chính sách thu phí t vi c giao d ch và s d ng th ATM c n đ ra l trình thích h p vì v i th c tr ng m c đ s d ng c a ng i dân v th ATM ch a cao, ch a th t s ph bi n và c n thi t. Do đó n u Ngân hàng Nhà n c th c hi n các chính sách thu phí hi n này s có th khi n các cá nhân không còn h ng thú và nhu c u s d ng d ch v th ATM.
Ngoài ra, c n đ a ra các ph ng án, ch ng trình chính sách đ gia t ng
m c đ an toàn cho ng i dân trong quá trình s d ng:
Th c tr ng hi n nay có nhi u tình hu ng ng i s d ng th b đánh c p, làm r i
th nh ng không bi t d n đ n ch a th c hi n g i đi n lên các trung tâm 247 t i các
ngân hàng đ th c hi n phong t a th ho c s d ng d ch v thanh toán online b ng th và b k gian l y tr m các lo i b o m t và rút ti n t tài kho n th c a khách hàng. V i các tình hu ng trên hi n t i ngân hàng v n ch a có bi n pháp h u hi u b o v và đ a
ra các chính sách b i hoàn cho ng i s d ng th – đây là m t trong nh ng tâm lý gây ra tr ng i cho ng i dân khi s d ng d ch v th v m t công ngh và m c đ ch t ch khi thanh toán giao d ch online).
Do đó Ngân hàng Nhà n c c n hoàn thi n và ban hành các quy đ nh trích l p d phòng r i ro ho c yêu c u các ngân hàng phát hành th c hi n mua b o hi m cho s ti n g i c a khách hàng trên tài kho n th đ cho ng i dân khi s d ng d ch v th c m th y an tâm.
xu t nhi u h n n a các d án, ch ng trình đ o t o ho c h tr chuyên môn,
đ u t c s h t ng k thu t th cho các t ch c tín d ng nh m t ng c ng m t đ an toàn cho khách hàng khi s d ng d ch v th .
a ra gi i pháp c th trong vi c ph i h p các ngân hàng v i các c p ngành Công an có ch c n ng nh m th c hi n công tác phòng ch ng t i ph m và r i ro, nh t là trong ho t đ ng kinh doanh th ATM c a ngân hàng đ ng th i đ ra các chính sách x ph t h p lý đ gia t ng tính k lu t ng i dân khi có nh ng sai ph m làm t n h i l i
ích ng i s d ng th . (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4.2 Các gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng cá nhân khi s d ng d ch v th ATM t i MB.