- Nghiên cu chính th cậ nghiên cu đ nh l ng:
Shài lòng: Cronbach's Alpha = 0
HL1 6.93 1.724 0.686 0.748
HL2 6.95 1.837 0.688 0.745
Nh n xét:
Thang đo hình nh g m 4 bi n quan sát là HA1, HA2, HA3, HA4. C 4 bi n
đ u có h s t ng quan bi n t ng > 0,3 và có h s Cronbach’s Alpha là 0.828 > 0.7. Do v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ t yêu c u và đ c s d ng trong vi c phân tích nhân t EFA ti p theo.
Thang đo s mong đ i g m 4 bi n quan sát là MD1, MD2, MD3, MD4. C 4 bi n đ u có h s t ng quan bi n t ng > 0,3 và có h s Cronbach’s Alpha là 0.831 > 0.7. Do v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ t yêu c u và đ c s d ng trong vi c phân tích nhân t EFA.
Thang đo giá tr ch t l ng c m nh n v s n ph m d ch v g m 4 bi n quan sát là CL1, CL2, CL3, CL4. C 4 bi n đ u có h s t ng quan bi n t ng > 0,3 và có h s
Cronbach’s Alpha là 0.836 > 0.7. Do v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ t yêu c u và đ c s d ng trong vi c phân tích nhân t EFA.
Thang đo giá tr tính theo t giá (giá c , phí) g m 5 bi n quan sát GC1, GC2, GC3, GC4, GC5. C 5 bi n đ u có h s t ng quan bi n t ng > 0,3 và có h s
Cronbach’s Alpha là 0.865 > 0.7. Do v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ t yêu c u và đ c s d ng trong vi c phân tích nhân t EFA.
Thang đo giá tr c m nh n g m 4 bi n quan sát CN1, CN2, CN3, CN4. C 4 bi n đ u có h s t ng quan bi n t ng > 0,3 và có h s Cronbach’s Alpha là 0.824 > 0.7. Do v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ t yêu c u và đ c s d ng trong vi c phân tích nhân t EFA.
Thang đo giá tr s hài lòng g m 3 bi n quan sát HL1, HL2, HL3. C 3 bi n đ u có h s t ng quan bi n t ng > 0,3 và có h s Cronbach’s Alpha là 0.823 > 0.7. Do v y, các bi n đo l ng thành ph n này đ u đ t yêu c u và đ c s d ng trong vi c phân tích nhân t EFA.
C 24 bi n quan sát c a thang đo s hài lòng đ u đ t yêu và s đ c đ a vào
3.3.2 Ki m đ nh thang đo b ng phân tích nhân t khám phá (EFA).
Phân tích nhân t là m t k thu t phân tích nh m thu nh và tóm t t các d li u, r t có ích cho vi c xác đ nh các t p h p bi n c n thi t cho v n đ nghiên c u. Quan h gi a các nhóm bi n có liên h qua l i l n nhau đ c xem xét d i d ng m t s các nhân t c b n. M i m t bi n quan sát s đ c tính m t t s , đ c g i là H s t i nhân t (factor loading). H s này cho ng i nghiên c u bi t m i bi n đo l ng s
“thu c v ” nh ng nhân t nào.
Trong phân tích nhân t , yêu c u c n thi t là h s KMO (Kaiser-Meyer –Olkin) ph i có giá tr l n (0,5 <KMO<1) th hi n phân tích nhân t là thích h p, còn n u h s KMO <0,5 thì phân tích nhân t có kh n ng không thích h p v i các d li u. Ngoài ra, h s t i nhân t c a t ng bi n quan sát ph i có giá tr l n h n 0,5 (Hair, 1998), và
t ng ph ng sai dùng đ gi i thích b i t ng nhân t l n h n 50% m i th a yêu c u c a phân tích nhân t (Gerbing & Anderson, 1988).
ti n hành phân tích nhân t , tác gi đã s d ng ph ng pháp rút trích các
thành ph n chính (Principal Components) v i phép xoay Varimax và ph ng pháp tính
nhân t là ph ng pháp Regression.
Sau khi đ t yêu c u v ki m tra đ tin c y, 24 bi n quan sát đã đ c đ a vào
phân tích nhân t . Quá trình phân tích đ c th c hi n nh sau:
3.3.2.1 Phân tích các nhân t tác đ ng đ n s hài lòng c a khách hàng cá nhân khi s d ng d ch v th ATM. s d ng d ch v th ATM.
K t qu EFA l n 1: 5 nhân t thành ph n v i 21 bi n quan sát đ c đ a
vào phân tích nhân t sau khi phân tích Cronbach’s alpha đ t yêu c u. K t qu EFA
đ c trình bày nh trong các b ng sau: