X ph ng MB
2.2.2.5Nguyên nhân ca nh ng t nt i.
B ng 2.3: Sl ng phát hành th ca M t 2010 đn 2012 n v tính: cá
2.2.2.5Nguyên nhân ca nh ng t nt i.
M t trong nh ng nguyên nhân làm vi c t t toán th gia t ng, gi m s d ng d ch v th là do thói quen s d ng ti n m t c a ng i dân còn cao nên ít ng i quen s d ng các d ch v thanh toán qua ngân hàng. Khách hàng thích s d ng ti n m t m t ph n c ng do các ph ng ti n thanh toán qua ngân hàng ch a đ m b o, còn thi u ni m tin ng i dân.
Các s n ph m hi n t i MB phát tri n đ c bi t d ch v kèm theo ho c các ch ng lo i th phát hành tính n ng không có nhi u khác bi t, n i tr i, nhi u tính n ng trùng
l p so v i các s n ph m MB đã phát hành. Các lo i th thì l i đ c phát hành nhi u
nh ng l i ch a h ng đ n đ i t ng ch l c có nhu c u s d ng th th c s d n đ n tình tr ng s l ng th rác cao, gây th t thoát chi phí phát hành cho ngân hàng c ng nh nh h ng k t qu ho t đ ng c a nh ng n m sau.
K T LU N CH NG 2
Ch ng 2 cho th y b c tranh t ng quan v toàn b tình hình ho t đ ng liên
quan đ n Ngân hàng th ng m i c ph n Quân i nói chung và liên quan đ n d ch v th nói riêng. V d ch v th t i MB hi n đang cho ra m t khá nhi u s n ph m: Activeplus, Bankplus, th sinh viên, MB VIP và MB Private.
Th c tr ng ho t đ ng th t i MB v m t t ng quan s l ng th và d ch v khá th p v nh ng ch tiêu s l ng th m i phát hành (có s s t gi m m nh v vi c gia
t ng l ng th trong n m 2012 do nhu c u s d ng th c t không cao d n đ n tình tr ng đóng th trong n m t ng), dch v đi kèm th còn ít i – hi n ch có EMB và Bankplus v i s l ng đ ng kỦ s d ng m i tuy có t ng v t b c trong n m 2012 tuy
nhiên v i l ng d ch v còn ít ch c n ng không đáp ng h t nh ng nhu c u s d ng c a ng i tiêu dùng nh các ngân hàng khác. Do l ng th m i phát hành trong n m t ng đ i ít đã nh h ng đ n thu nh p t th 2012 có m c gia t ng không cao nh
CH NG 3: O L NG M C HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI S D NG D CH V TH ATM T I NGÂN HÀNG TH NG M I