- Nghiên cu chính th cậ nghiên cu đ nh l ng:
B ng 3.17: Kim đ nh h st ng quanh ng Spearman Spearman's
4.2.1 Nhóm gi i pháp nâng cao hình nh MB.
Th c t hi n t i MB v n ch a th t s t o ra m t ti t m c – m t đo n qu ng cáo
đ c tr ng và tuyên truy n r ng rãi trên các ph ng ti n truy n thông đ i chúng do đó
hình nh MB v i các khách hàng đ c bi t t i khu v c phía Nam ch a th t s sâu s c, m c đ nh n bi t c a khách hàng đ i v i MB ch a cao, hình nh và bi u t ng MB v n còn nhi u xa l v i khách hàng trong khi các ngân hàng khác đã và đang có ch đ ng m nh m trong lòng ng i tiêu dùng khi nh c đ n d ch v th nh : Vietcombank,
Vietinbank, BIDV, ACB, Sacombank, ông Á. T đó có th nh h ng đ n vi c đ
ngân hàng có th ng hi u n i b t đ c nhi u ng i bi t đ n đ gia t ng m c đ đ c n tr ng ho c uy tín trong quá trình giao d ch. Do đó ngân hàng c n th c hi n:
- V hình nh MB nói chung: hi n t i MB ch a th c hi n đ ng b t k qu ng cáo v ngân hàng mình trên các ph ng ti n truy n thông ti vi và internet, vì th MB c n t ng c ng ho t đ ng qu ng cáo hình nh MB trên các ph ng ti n thông tin đ i
chúng nh tivi, internet, áp phích và t r i… đ c bi t là ph ng th c qu ng cáo hình nh thông qua phát sóng t i các kênh ti vi. Th c s ho t đ ng trên s khi n ngân hàng t n nhi u chi phí tuy nhiên l i ích mang đ n s t o nên nhi u h n đ c bi t trong môi
tr ng ho t đ ng ngân hàng ngày m t c nh tranh nh hi n nay, n u các ngân hàng không tích c c gi i thi u hình nh th ng hi u mình s khó đ c khách hàng ngh đ n khi s d ng.
- V s n ph m – d ch v th nói riêng: ngay khi ngày càng nhi u ng i bi t
đ n hình nh và th ng hi u MB s giúp h đón nh n các s n ph m d ch v ngân hàng nói chung và th ATM nói riêng. N u càng nhi u khách hàng s d ng th ATM t i MB s khi n cho nh ng ng i s d ng hi n t i mu n ho c s có nh ng giao d ch trong t ng lai v i các đ i tác trên s gia t ng tính ti n l i và s hài lòng cho các khách hàng hi n h u đang s d ng th ATM t i MB. Tuy nhiên hi n t i m c đ ng i tiêu dùng hi u bi t đ n d ch v th ATM t i MB th t s ch a nhi u, khách hàng ch bi t đ n s n ph m th ATM khi giao d ch t i các qu y phòng giao d ch – chi nhánh t i MB và đ c các t r i, bi u ng ngân hàng treo và đ t i đây. Do đó ngân hàng có th :
Qu ng bá và tích c c gi i thi u hình nh – s n ph m th c a MB. Tuy nhiên khác v i gi i thi u hình nh t ng quát c a MB n u đ u t vào vi c qu ng cáo t i ti vi s t n nhi u chi phí cho ngân hàng. MB có th xem xét qu ng cáo trên các trang báo, t p chí đ các s n ph m – d ch v th t i MB đ c nhi u ng i đón xem và bi t đ c thông tin v th MB ho c tham gia gi i thi u s n ph m trên các di n đàn kinh t - nhu c u s d ng các s n ph m d ch v t i ngân hàng vì đây là n i các đ i t ng có nhu c u s d ng nh t và d dàng ti p th nâng cao hình nh s n ph m th MB.
Th n tr ng trong vi c thi t k các m u t r i phù h p th hi u hi n t i c a khách hàng và t o đ c đi m nh n, gây n t ng m nh đ n ng i xem.
Th c hi n liên k t v i các trung tâm th ng m i mua s m ho c các đ a đi m
MB đã l p đ t máy POS nh s h tr t đây g i đ n các khách hàng t r i, qu ng cáo gi i thi u v s n ph m – d ch v - khuy n m i liên quan th ATM c a MB.
Ngân hàng có th t ch c các cu c thi tìm hi u v th ATM thông qua báo,
các công ty đang có nhu c u ho c đã s d ng d ch v th ATM t i MB ho c t ch c thi tr c ti p t i các tr ng h c liên k t đ gia t ng hi u bi t c a khách hàng s d ng th ATM t i MB.
Trong t ng giai đo n khi MB th c hi n khoanh vùng đ i t ng đ ti p th s n ph m có th t ch c các bu i gi i thi u v s n ph m th cho các doanh nghi p, công s … đang nh m đ n. Qui mô c a nh ng ho t đ ng này l n hay nh tùy thu c vào kh n ng tài chính c a ngân hàng.
Ngoài ra có th th c hi n qu ng cáo trên máy ATM: các máy ATM không ch có ch c n ng th c hi n các giao d ch qua th mà còn là ph ng ti n qu ng cáo h u hi u mà ít Ngân hàng nào chú tr ng đ n b i vì các máy này th ng đ c đ t t i nh ng
n i đông ng i nên d thu hút s chú ý c a khách hàng. Ngân hàng có th đ t các áp phích qu ng cáo trên máy ATM đ thông tin cho khách hàng v các ch ng trình
khuy n mãi hi n có. Bên c nh đó, hình nh các đi m đ t máy ATM nên trang trí b t m t h n đ thu hút khách hàng.