- Nghiên cu chính th cậ nghiên cu đ nh l ng:
Bng 3.6: Kt qu mat rn nhâ nt xoay ca các thành ph nl
Bi n quan sát Nhân t
GC1 0.742 0.289 0.063 -0.119 0.221 GC2 0.709 0.343 0.203 0.261 0.049 GC3 0.706 0.106 0.223 0.241 0.31 GC4 0.723 0.134 0.233 0.353 0.149 GC5 0.575 0.241 0.366 0.076 0.285 CL1 0.189 0.736 0.134 0.227 0.054 CL2 0.095 0.746 0.165 0.16 0.203 CL3 0.321 0.673 0.042 0.291 0.121 CL4 0.351 0.669 0.098 0.216 0.232 CN1 0.088 0.209 0.778 0.075 0.132 CN2 0.04 0.242 0.772 0.024 0.147 CN3 0.277 0.104 0.752 0.117 0.108 CN4 0.268 -0.186 0.777 0.164 0.049 MD1 0.193 -0.004 0.073 0.716 0.314 MD2 0.132 0.304 0.091 0.776 0.104 MD3 0.214 0.352 0.106 0.715 0.22 MD4 0.017 0.293 0.136 0.693 0.181 HA1 0.131 0.102 0.187 0.173 0.812 HA2 0.178 0.06 0.143 0.184 0.777 HA3 0.254 0.275 0.088 0.286 0.738 HA4 0.229 0.402 0.068 0.182 0.542
K t qu phân tích nhân t l n 1 cho ra 5 nhân t đ c rút trích t i đi m eigenvalue>1, t ng ph ng sai = 68,69% cho bi t 5 nhân t này gi i thích đ c 68,69% bi n thiên c a d li u.
H s KMO = 0.883 >0.5 cho th y phân tích nhân t EFA hoàn toàn thích h p v i phân tích nhân t thu c thành ph n giá tr c m nh n c a khách hàng.
Ki m đ nh Bartlett có Ủ ngh a v m t th ng kê Sig. = 0.000 <0.05, nh v y ta hoàn toàn bác b gi thuy t v đ t ng quan gi a các bi n quan sát b ng 0 trong t ng th . Các bi n quan sát là có t ng quan v i nhau trong t ng th , do đó th a đi u ki n
đ phân tích nhân t .
Theo k t qu phân tích nhân t (xem b ng 3.6), các bi n đ u có h s t i nhân t >0.5 nên ta gi l i nguyên các bi n này trong thang đo. Tuy nhiên trong thang đo hình
nh phát hi n bi n HA4 (Giao d ch v i MB quỦ khách hàng ch a t ng x y ra các v n
đ gây thi t h i l i ích cho quý khách) và bi n GC5 (Ngân hàng luôn có các ch ng
trình khuy n m i, quà t ng h p d n) đ u có h s t i nhân t >0.5 nh ng có hi u s gi a 2 h s t i nhân t l n nh t <0.3 nên tác gi lo i 2 bi n quan sát này kh i mô hình:
- Bi n quan sát HA4 b lo i kh i mô hình nguyên nhân do các đáp viên đã th
hi n đánh giá c a h v vi c các giá tr khi giao d ch và s d ng các d ch v t i MB
mang đ n cho h t i các bi n quan sát đo l ng giá tr ch t l ng c m s n ph m – d ch v nh th hi n qua bi n quan sát CL4 - Quý Khách hàng c m th y ch t l ng c a các d ch v th ATM t i MB v n hành r t t t.
- Bi n quan sát GC5 b lo i do các đáp viên đã th hi n đánh giá c a h v vi c các giá tr khi giao d ch và s d ng các d ch v t i MB mang đ n cho h t i các bi n quan sát đo l ng giá tr c m nh n nh th hi n qua bi n quan sát CN1- Quý khách c m th y vi c s d ng d ch v th ATM t i MB mang l i nh u ti n ích h n so
v i vi c không s d ng và CN4 - L i ích tôi nh n đ c khi giao dch t i Ngân hàng là nhi u h n so v i vi c ch n ngân hàng khác c a mô hình.
K t qu EFA l n 2: sau khi lo i b bi n HA4, GC5 thang đo còn l i 19 bi n, tác gi ti p t c đ a các bi n này vào phân tích nhân t m t l n n a v n theo tiêu
B ng 3.7: K t qu ma tr n nhân t xoay c a các thành ph n l n 2 Bi n quan sát Nhân t