Ng 2.1: Các ch tiêu ho tđ ng kinh doanh chính M giai đ on 2008 ậ

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội (Trang 46)

LI MU 1.Lý do ch n đ tài.

B ng 2.1: Các ch tiêu ho tđ ng kinh doanh chính M giai đ on 2008 ậ

Ch tiêu n v 2008 2009 2010 2011 2012 T ng tài s n T đ ng 44.364 69.008 109.62 3 138.83 1 175.612 L i nhu n tr c thu T đ ng 861 1.505 2.288 2.625 3.090 Huy đ ng v n T đ ng 38.666 59.279 96.954 120.95 4 152.357 T ng d n T đ ng 15.740 29.588 48.797 59.045 74.479 V n đi u l T đ ng 3.400 5.300 7.300 7.300 10.000 ROE % 16 16 19 22 18

(Ngu n: Báo cáo tài chính MB giai đo n 2008 2012)

Qua b ng s li u 2.1 trên, ta th y đ c trong giai đo n 2008 – 2012 các ch tiêu ho t đ ng kinh doanh chính c a MB luôn có s t ng tr ng v quy mô, song song đó

là s t ng tr ng hi u qu ho t đ ng.

đ t đ c nh ng k t qu kh quan trên nh t là trong b i c nh ho t đ ng ngân hàng v n còn nhi u khó kh n, c nh tranh ngày càng gay g t thì MB đã ch đ ng đ a

ra nh ng gi i pháp kh c ph c khó kh n, n l c không ng ng đ hoàn thành các ch

tiêu kinh doanh đ t ra.

Trong nh ng n m qua, MB đã s d ng nhi u gi i pháp đ ng b và linh ho t nh m t o s n đ nh và linh ho t trong vi c thu hút các ngu n v n ph c v cho ho t

đ ng kinh doanh. MB huy đ ng v n t các t ch c kinh t và cá nhân qua nhi u kênh khác nhau. Ngu n v n huy đ ng t các t ch c thông qua m ng l i bán hàng qu n lý và h tr theo tr c d c t các kh i doanh nghi p l n, kh i doanh nghi p v a & nh và

khách hàng cá nhân đã đem l i hi u qu cao.

Các hình th c huy đ ng v n c a MB r t đa d ng, linh ho t nh m đáp ng t t nh t nhu c u g i ti n c a khách hàng doanh nghi p và khách hàng cá nhân. Trong các

ngân hàng gay g t, huy đ ng v n c a MB so v i các n m t ng ng tr c đó v n ti p t c t ng tr ng. N m 2010 đ t 163,6% so v i n m 2009, n m 2011 đ t 124,8% so v i cùng k n m 2010. Cu i n m 2012, t ng v n huy đ ng c a MB đ t 152.357 t đ ng, t ng 26% so v i n m tr c, trong đó huy đ ng t t ch c kinh t và dân c đ t 117.747 t đ ng, chi m trên 77,3% t ng v n huy đ ng, c th v n huy đ ng t dân c đ c 41.031 t đ ng và t t ch c kinh t đ t 76.716 t đ ng. Cùng v i vi c tri n khai

đa d ng các s n ph m huy đ ng v n truy n th ng, vi c tri n khai các d ch v ngân hàng hi n đ i nh qu n lý dòng ti n, qu n lý ti n m t và các d ch v t v n tài chính c a MB và các công ty thành viên đã mang l i cho MB m t s n đ nh l n v ngu n v n. MB r t chú tr ng huy đ ng ti n g i t dân c , đây là m t c u ph n gi vai trò quy t đ nh trong n đ nh dòng v n cho các ho t đ ng kinh doanh c a MB. Thông qua vi c huy đ ng v n t dân c , MB tri n khai hàng lo t các ti n ích, s n ph m cho khách

hàng cá nhân và đang nh n đ c s tin t ng ngày càng cao t đ i t ng khách hàng này.

N m 2012 c ng là n m MB chú tr ng t ng tr ng các ho t đ ng d ch v theo

h ng ti p t c đ y m nh ng d ng công ngh , phát tri n các s n ph m d ch v đ i m i, ti n ích nh eMB, BankPlus, qu n lý tài kho n MB VIP, s n ph m t v n qu n lý tài s n MB Private, ch ng trình sim th cào, d ch v tr n gói LC xu t kh u… Nh đó, so v i n m 2011, t ng doanh thu thu n t ho t đ ng d ch v c a MB c ng t ng

19%; Phát tri n trên 145.000 th m i và 512 đi m ch p nh n thanh toán qua th . c bi t, ho t đ ng b o lãnh t ng 62%, đ t 130% k ho ch n m. C c u t tr ng l i nhu n c a MB có nh ng thay đ i h p lỦ. Theo đó, l i nhu n t ho t đ ng d ch v có xu

h ng t ng lên trong khi t tr ng l i nhu n t tín d ng gi m xu ng.

V i ph ng châm đ nh h ng t ng tr ng b n v ng, coi tr ng ch t l ng tín d ng, ki m soát t t n x u. ng th i, t n d ng c h i, chuy n kinh doanh theo h ng ch đ ng, phát tri n m nh khách hàng. T ng d n cu i n m 2012 c a MB đ t 74.479 t đ ng, t ng 26% so v i n m 2011, đây là m c t ng khá cao so v i m t b ng

t ng tr ng tín d ng 8,91% so v i toàn ngành ngân hàng. Cùng v i s phát tri n c a tín d ng, song song v i qu n lý ch t l ng tín d ng ch t ch , MB luôn theo sát m c tiêu c a h i đ ng qu n tr đ t ra v ki m soát n x u d i 2%. Theo đó t l n x u (n nhóm 3 đ n nhóm 5) trên t ng d n th i đi m cu i n m 2012 là 1,84%, th p h n

nhi u so v i bình quân toàn ngành (8,8%)

Nh v y, trong đi u ki n khó kh n chung c a n n kinh t , th tr ng bi n đ ng, MB đã ch đ ng và có nh ng quy t sách k p th i nên đã t o nê n k t qu cu i n m 2012 cao và v t qua nhi u ngân hàng c ph n l n v hi u qu ho t đ ng v i t su t l i nhu n sau thu trên v n ch s h u đ t 18%. L i nhu n tr c thu h p nh t đ t 3.090 t đ ng t ng 17,7% so v i n m 2011 trong khi l i nhu n tr c trích l p d phòng đ t 5.117 t đ ng t ng 57% so v i n m 2011 do MB đã ti n hành trích l p d phòng r i ro khá l n trong đó ch y u là trích l p d phòng r i ro cho vay khách hàng.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội (Trang 46)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(105 trang)