- Nghiên cu chính th cậ nghiên cu đ nh l ng:
4.2.5Nhóm gi i pháp khác.
B ng 3.17: Kim đ nh h st ng quanh ng Spearman Spearman's
4.2.5Nhóm gi i pháp khác.
Ngoài các gi i pháp liên quan đ n các nhóm nhân t trên, MB c ng c n xem xét và c i thi n các v n đ sau:
- Th nh t, ngoài nh ng an ninh MB thi t l p trong các ho t đ ng khác thì
c ng c n t ng c ng an ninh đ m b o giao d ch cho khách hàng s d ng th vì khi ch th b thi t h i tài s n không nh ng ch là v n đ gi a ch th đ y và MB mà s có th gây nh h ng đ n danh ti ng và ho t đ ng ngân hàng vì uy tín là mang tính ch t t ng th , n u thông tin ngân hàng g p r i ro v m t v n đ nào đó đ u có th nh h ng tâm lý s d ng các d ch v khác c a MB. Do đó vi c t ng c ng an ninh trong giao d ch th m t ph n s gia t ng hài lòng khách hàng s d ng th đ ng th i c ng góp ph n nâng cao hình nh MB v m i m t. V i th c tr ng hi n t i giao d ch th ATM t i MB
do ch a th t s nhi u d ch v online phát tri n nên tình tr ng r i ro t vi c b l y c p m t kh u ho c tr m tài kho n gây th t toán ti n cho ch th ch a nhi u, r i ro ch y u
đ n t vi c ch th làm r i ho c m t th nh ng ch a kp thông báo v 247 đ phong t a tài kho n. Tuy MB hi n v n luôn h ng d n ch th cách qu n lý th , cách gi an toàn cho tài kho n th c a mình thông qua c m nang s d ng nh ng v i ch th khi nh n đ c c m nang v i nh ng thông tin quá nhi u trong đ y không gây b t m t đ n ch th và gây ra tâm tr ng l i xem cho ch th , do đó MB có th xem xét đi u ch nh l i cách phát hành c m nang có th g i nh ng thông tin đó thông qua nh ng quà t ng giá tr nh có các thông tin cách qu n lỦ và đ m b o an toàn trong vi c s d ng th s khi n ch th đ nhàm chán trong vi c đ c các thông tin.
- Th hai, nâng cao ch t l ng đ i ng cán b , nhân viên vì cán b , nhân viên
là ng i quy t đ nh hi u qu kinh doanh và nâng cao n ng l c c nh tranh c a ngân hàng. K t qu này ph thu c r t l n vào trình đ chuyên môn, nghi p v , tính n ng
đ ng sáng t o, đ o đ c ngh nghi p, thái đ ph c v c a cán b ngân hàng, đó c ng là
nh ng v n đ mà khách hàng phàn nàn nhi u nh t và mong mu n nhi u nh t t ngân hàng. Do v y đ góp ph n nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v ngân hàng và t o
đ c hình nh thân thi n trong lòng khách hàng thì vi c nâng cao ch t l ng đ i ng
cán b nhân viên chính là gi i pháp r t quan tr ng, có gía tr trong m i giai đo n phát tri n c a MB. MB hi n t i c ng đã th c hi n v n đ này thông qua ch ng trình ki m tra ch c danh n m/ l n t i MB, tuy nhiên k thi này ch a th t s h tr cho nhân viên
nâng cao đ c ki n th c chuyên môn th ng xuyên trong quá trình tác nghi p. Ngoài
ra các công v n s n ph m – bi u phí d ch v - ch ng trình khuy n mãi u đãi v th
luôn đ c c p nh t nên đòi h i MB c n th c hi n bi n pháp khác giúp cho nhân viên tích c c h n trong vi c c p nh t các thông tin trên. Theo ý ki n tác gi :
Do hi n nay h th ng đào t o và thi tr c tuy n c a MB đã đ c phát tri n và vn hành t ng đ i n đ nh do đó MB có th th c hi n đào t o tr c tuy n và l p các bài ki m tra th ng xuyên h n v i các cán b nhân viên (có th đào t o khi có ch ng
trình thông báo quan tr ng m i ph c t p nh ng có th t ch c thi tr c tuy n đ nh k 2 tu n/ l n) thông qua h th ng ph n m m này (vi c h c và thi t i ph n m m này có th th c hi n t i b t k th i đi m nào th m chí có th h c t i nhà do đó m c đ thu n l i và linh ho t đ i v i nhân viên c ng t ng đ i cao).
i u ch nh các chính sách đãi ng ho c x ph t cán b nhân viên trong quá trình tham gia khóa h c ho c giao d ch tr c ti p t i qu y v i khách hàng thông qua vi c th ng xuyên h n các ch ng trình ki m tra th c t c a MB t các “khách hàng
bí m t”.
Ngoài nghi p v ki n th c thì m t v n đ c ng khá quan tr ng đó chính là
nâng cao kh n ng giao ti p c a nhân viên giao d ch ngân hàng khi ti p xúc tr c ti p v i khách hàng. K n ng giao ti p c a cán b ngân hàng là m t trong nh ng y u t quan tr ng t o n t ng t t đ p, s tin t ng nh t đ nh c a khách hàng đ i v i ngân hàng, quy t đ nh đ n vi c h tr thành khách hàng c a ngân hàng. Nh v y, giao ti p
c a cán b ngân hàng tác đ ng tr c ti p đ n ti n trình quy t đ nh s d ng s n ph m d ch v c a khách hàng và nh h ng đ n m c đ hài lòng c a khách hàng khi đã s
d ng s n ph m d ch v . Do đó, ngoài các khóa h c và bài ki m tra v trình đ chuyên môn nghi p v thì các bài v k n ng giao ti p c ng là m t trong nh ng bài h c quan tr ng MB c n th c hi n xây d ng và đào t o, đ ng th i c n thi t l p trang trao đ i
th ng xuyên c p nh t các tình hu ng t phía các chi nhánh trên h th ng Portal c a
MB đ các nhân viên có th h c t p tr c ti p t chính các v n đ th c t đã x y ra t các b n đ ng nghi p.
K T LU N CH NG 4
Ch ng 4 đ c p đ n nh ng gi i pháp và ki n ngh c a chính b n thân tác gi đ i v i Chính ph - Ngân hàng Nhà n c và MB nh m m c tiêu gia t ng m c đ hài lòng cho các khách hàng khi s d ng d ch v th t i MB.
i v i Chính ph - Ngân hàng Nhà n c ch y u c n hoàn thi n hành lang pháp
lỦ và gia t ng thêm các ch ng trình chính sách h tr các ngân hàng trong vi c phát tri n công ngh cao ph c v d ch v th cho ng i tiêu dùng đ c s d ng v i m c đ
an toàn cao nh t.
i v i MB c n c trên các thành ph n gây nh h ng đ n m c đ hài lòng c a
khách hàng đ c đút k t t i Ch ng 3 tác gi c ng đã đ xu t ra các ý ki n xoay quanh các thành ph n trên. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});