cho ngân hàng. Điều này cho thấy, tuyển dụng Techcombank đang không chỉ đóng góp vai trò cho ngân hàng, cho người lao động mà còn giúp cho xã hội giảm bớt tỷ lệ thất nghiệp và làm phát kinh tế.
3.3. Nguồn và các yếu tố ảnh hƣờng đến công tác tuyển dụng tại Ngân hàng Techcombank Techcombank
3.3.1. Các yếu tố ảnh hƣờng đến công tác tuyển dụng tại Techcombank
Các yếu tố bên trong tổ chức
Đầu tiên phải nói đến đó là văn hóa doanh nghiệp
Với khát khao chinh phục mục tiêu trở thành Ngân hàng được yêu thích nhất tại Việt Nam, Techcombank tiếp tục đầu tư vào chiến lược phát triển nhân sự dài hạn hướng đến sự phát triển bền vững của Techcombank. Năm 2013 là năm thứ ba liên tiếp Techcombank phối hợp với Tổ chức tư vấn nhân sự quốc tế HayGroup để tiến hành khảo sát mức độ hiệu quả làm việc của cán bộ nhân viên. Kết quả khảo sát năm 2013 đã tăng cao đáng kể so với kết quả năm 2012 về mức độ gắn bó và mức độ tạo điều kiện của tổ chức đối với người lao động. Kết quả này là một minh chứng sống động cho những nỗ lực đầu tư của của Ban lãnh đạo ngân hàng nhằm hướng đến sự phát triển lâu dài và bền vững nguồn nhân lực Techcombank. Những giá trị cốt lõi của Ngân hàng được coi là kim chỉ nam cho sự vận hành của Ngân hàng. Năm 2013-2014, hoạt động xây dựng văn hóa tổ chức được phổ biến và triển khai sâu rộng trong toàn hệ thống Techcombank, cụ thể qua Chương trình “Hành trình Văn hóa” với chủ đề “Khách hàng là trên hết”. Nhiều hoạt động và các cuộc thi đã được tổ chức với sự ủng hộ nhiệt tình của Ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên Techcombank trên khắp các vùng miền. Các chương trình đa dạng như WeReds, WeAct, WeGood đã được triển khai xuyên suốt năm 2013 nhằm nâng cao sự cải tiến, tính sáng tạo, tinh thần phối hợp..
63
Với mục tiêu khuyến khích tinh thần đổi mới sáng tạo, nâng cao hiệu suất làm việc tốt nhất của mỗi cán bộ nhân viên, hàng loạt các chương trình thi đua khen thưởng đã được triển khai rộng khắp quy mô toàn Ngân hàng. Cụ thể như chương trình khen thưởng sáng kiến, đã có hơn 40 cá nhân và tập thể đã được trao giải với các sáng kiến thuộc nhóm tiết kiệm chi phí, cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả làm việc; cuộc thi “Đường đua rực lửa” gay cấn từng ngày từng giờ với sự vinh danh kịp thời các cán bộ bán hàng đạt giải.
Với những gì mà ban lãnh đạo Ngân hàng đã và đang xây dựng lên, nó giúp cho các thành viên trong đại gia đình Techcombank gắn kết và làm việc lâu dài hơn với Techcombank. Từ đó thu hút được nhiều ứng viên muốn gia nhập vào Techcombank cùng với nét văn hóa rất đặc trưng của nó.
Thứ hai là uy tín và vị thế hình ảnh Ngân hàng luôn là chìa khóa thành công
cho hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Ngân hàng Techcombank luôn chú trọng xây dựng và giữ gìn hình ảnh Ngân hàng trong cộng đồng để nâng cao hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động tuyển dụng nói riêng. Thực tế cho thấy trong những năm gần đây việc áp dụng các chính sách marketing năng động hay cung cấp các dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng đã giúp Ngân hàng tạo hình ảnh tốt đẹp đối với khách hàng cũng như người lao động. Không chỉ vậy Techcombank còn được biết đến là một trong những ngân hàng tham gia nhiều chương trình hoạt động xã hội và các tài trợ các chương trình như là nhà tài trợ chính cho ngày môi trường thê giới tại Quảng Ninh, Techcombank kết vòng tay nối dài hành trình yêu thương “Ước mơ của Thúy” do báo Tuổi Trẻ khởi xướng. Trong suốt 20 năm hoạt động Techcombank luôn xuyên suốt tư tưởng “cộng đồng phát triển phồn thịnh cùng Techcombank”, theo thời gian niềm tin này đã thấm sấu vào văn hóa triết lý cũng như tập quán kinh doanh của Ngân hàng. Vì vậy đây chính là cột mốc giúp Techcombank nâng cao hình ảnh để tạo lập những tầm cao mới cả về thế và lực, cũng là cơ hội cho nhà tuyển dụng mở rộng nguồn tuyển mộ nâng cao chất lượng số lượng ứng viên tham gia dự tuyển. do các ứng viên luôn mong muốn tìm cho mình
64
công việc tại những tổ chức có uy tín thương hiệu và trả mức lượng cao hơn so với thị trường.
Thứ ba là năng lực của nhà tuyển dụng: yếu tố này đóng góp vào sự thành
công của công tác tuyển dụng do bộ phận tuyển dụng là người chịu trách nhiệm thực hiện các bước từ việc sàng lọc hồ sơ cho đến việc ra quyết định cuối cùng. Thực tế cho thấy các CBNV làm công tác tuyển dụng tại Ngân hàng đều là những người có kinh nghiệm làm về tuyển dụng, người ít nhất cũng đã là 5 năm kinh nghiệm, đội ngũ năng động và sáng tạo. Năm 2013-2014, Techcombank còn tham gia vào chương trình khảo sát top 100 nhà tuyển dụng tốt nhất tại Việt Nam do Alphabook thực hiện. Nếu như năm 2013, Techcombank đứng thứ 79 thì đến năm 2014 Techcombank đứng thứ 28 trong top 100 nhà tuyển dụng tốt nhất tại Việt Nam. Thực sự đây là một sự cố gắng vượt bậc trong năm vừa qua của ngân hàng. Kết quả này càng chứng minh năng lực tuyển dụng của Techcombank ngày một tốt hơn, và sẽ là động lực giúp cho ngân hàng cố gắng để đạt thành tích cao hơn nữa.
Thứ tư là chính sách Nhân sự của Ngân hàng : Bao gồm các chính sách
lương thưởng, khuyến khích, chế độ đãi ngộ phúc lợi, chính sách đào tạo, đề bạt, sử dụng lao động và môi trường làm việc của Ngân hàng là điều kiện giúp Ngân hàng không những gìn giữ nhân tài mà còn thu hút được người lao động từ bên ngoài vào đặc biệt là những người có năng lực. Thực tế Techcombank luôn tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, tạo động lực giúp nhân viên phát huy hết khả năng của mình và cống hiến hết mình cho tổ chức. Không chỉ vậy Techcombank còn đặc biệt quan tâm đưa ra các chính sách đãi ngộ thỏa đáng đối với CBNV trong Ngân hàng kể cả về vật chất và tinh thần. Các chế độ phúc lợi của Techcombank được xây dựng rất đa dạng đáp ứng nhu cầu của tất cả CBNV như: Bảo hiểm AON, chế độ hỗ trợ tham gia các Câu lạc bộ, chăm sóc sức khỏe, thể dục thể thao, hỗ trợ đi lại bằng ô tô cho CBNV đủ tiêu chuẩn, chế độ, đãi ngộ đối với CBNV có thành tích cao, cho CBNV vay với lãi suất và điều kiện ưu đãi , các cuộc thi, các chương trình hoạt động tập thể trên toàn hệ thống... Hàng tháng bên cạnh mức lương cố định, các cán bộ nhân viên tùy theo đặc thù công việc sẽ nhận được các khoản phụ
65
cấp cố định như phụ cấp xăng xe, phụ cấp điện thoại, phụ cấp làm thêm giờ, phụ cấp độc hại, phụ cấp thuê nhà, phụ cấp điều động,..Đây là đặc điểm thu hút sự quan tâm nhiều của các ứng viên khi mong muốn tìm cho mình một công việc ổn định, có khả năng thăng tiến cao và làm việc trong một môi trường chuyền nghiệp và trẻ trung.
Ngoài ra, Ngân hàng còn đầu tư vào chính sách nhân sự nhằm phát triển đội ngũ nhân tài như chương trình tìm kiếm và giữ chân nhân tài được thiết kế chi tiết, toàn diện cho từng đối tượng nhân viên tài năng. Đối với đội ngũ nhân tài kế cận Ngân hàng có chương trình “Nhà lãnh đạo tương lai”. Đây là chương trình phát triển nhân tài nằm trong chính sách dài hạn về phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao, gắn kết và đầy nhiệt huyết hướng tới mục tiêu phát triển Techcombank trở thành Ngân hàng hàng đầu Việt Nam. Các chính sách nhân sự tiên phong của Techcombank được xây dựng từ năm trước tiếp tục được duy trì, cải tiến và bổ sung như WeCare, WeShare nhằm mang đến môi trường làm việc lý tưởng và tạo sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống của mỗi cán bộ nhân viên Techcombank.
Bên cạnh những chính sách về tài chính, ngân hàng còn có những chính sách phi tài chính đó chính là các chương trình đào tạo tại Techcombank. Trong năm 2013 vừa qua, lĩnh vực đào tạo của Techcombank đã đạt được nhiều thành tựu đáng ghi nhận, đánh dấu một bước tiến nhanh và mạnh mẽ với phương pháp đào tạo đa kênh; Đào tạo thông qua hệ thống E-learning, đào tạo trên lớp học và đào tạo hỗn hợp tại đơn vị. Các khóa học được xây dựng chuyên nghiệp và hiệu quả đáp ứng được nhu cầu học tập của cán bộ nhân viên với 207 khóa học nghiệp vụ; 123 khóa học kỹ năng; 78 khóa học chung cùng 230 kỳ thi và sát hạch.Các chương trình đào tạo liên tục được cải tiến, cập nhật về nội dung, hình thức, phương pháp đào tạo để phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế.
Techcombank đã phối hợp với các chuyên gia và tổ chức đào tạo hàng đầu trong và ngoài nước để xây dựng và triển khai nhiều chương trình đào tạo từ cơ bản đến nâng cao. Trong năm 2013, cơ cấu tổ chức và chức năng của bộ phận đào tạo và phát triển nguồn nhân lực được thay đổi nhằm tối ưu hóa nguồn lực cho chiến lược
66
phát triển con người của Techcombank. Bên cạnh sự đầu tư để phát triển hệ thống và tổ chức quản lý, ngân hàng xác định sẽ không ngừng cải tiến, tiếp tục đề ra các chiến lược đào tạo với các hình thức đào tạo khác nhau; phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp, hiệu quả.
Thứ 5 là sự đặc thù của ngành: Techcombank là tổ chức tài chính hoạt động
về lĩnh vực đại lý ngân hàng, bảo hiểm. Ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, thu hút rất nhiều người lao động chuyển sang hoạt động theo lĩnh vực này, thu nhập từ ngành này khá cao. Tuy nhiên 2 năm gần đây, nền kinh tế khó khăn, ngành ngân hàng có chiều hướng đi xuống, một số ngân hàng phải đóng cửa như Oceanbank hiện đang bị ngừng giao dịch các hoạt động tiền gửi, tín dụng.., ACB bị ảnh hưởng kinh doanh khi phó chủ tịch HĐQT bị bắt...nhưng khả năng thu hút lao động ở ngành này vẫn khá cao, tạo điều kiện thuận lợi cho Techcombank khi có nhu cầu tuyển dụng
Thứ 6 là mục tiêu, các chính sách chung của Ngân hàng Techcombank ảnh
hưởng rất lớn đến công tác tuyển dụng. Các hoạt động của Ngân hàng và công tác tuyển dụng đều phụ thuộc vào mục tiêu mà Ngân hàng đặt ra là hiệu quả kinh doanh tốt, quy mô đủ lớn, chất lượng dịch vụ thuộc nhóm dẫn đầu về chất lượng dịch vụ bán lẻ, 90% nhân viên hài lòng về môi trường làm việc và chế độ đãi ngộ của Ngân hàng. Với tầm nhìn là trở thành ngân hàng tốt nhất và doanh nghiệp hàng đầu, để thực hiện được sứ mệnh này, Techcombank luôn có những chiến lược cụ thể cho các Khối, phòng ban. Đặc biệt là việc bố trí nhân viên, bố trí công việc đúng với từng năng lực của từng nhân viên. Vì thế, nên việc tuyển dụng phụ thuộc vào mục tiêu, chiến lược của Ngân hàng để có kế hoạch tuyển dụng hợp lý.
Các nhân tố bên ngoài
Thứ nhất là nhân tố thị trường lao động là nơi diễn ra cung cầu lao động,
hiện nay các cơ sở đào tạo về ngành ngân hàng tại nước ta đang là ngành có xu hướng nổi trội hơn hẳn và có uy tín, chất lượng. Và được đào tạo ở hàng loạt các trường đai học, cao đẳng, trung cấp dưới nhiều hình thức như chính quy, tại chức, liên thông...như Học viên ngân hàng, Học viện Tài chính, Kinh tế quốc dân, Đại học
67
Ngoại thương...Tại các trường có nguồn nhân lực rất dồi dào, là điểm mà Techcombank luôn luôn đón nhận họ. Chính vì vậy nguồn cung lao động tại các ngành về ngân hàng luôn tăng cao và dư thừa so với cầu lao động. Đây là cơ hội cho các nhà tuyển dụng nâng cao số lượng, chất lượng các ứng viên tham gia tuyển dụng và Techcombank luôn khai thác các ứng viên từ các trường này. Tuy hai năm gần đây, nền kinh tế khó khăn, ngành ngân hàng cũng gặp khó khăn, không trở thành xu hướng bùng nổ như các năm trước, nên lượng cung lao động thừa rất nhiều, điều này sẽ làm cho Techcombank dễ tìm kiếm ứng viên có kinh nghiệm hơn.
Thứ hai là sự cạnh tranh của các đối thủ trên thị trường. Hiện nay khi kinh
tế khủng hoảng, ngành ngân hàng không phát triển như trước, việc tìm kiếm nhân tài về làm việc tạo nên tính cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng. Cũng như nhu cầu sử dụng vốn và gửi tiết kiệm của dân cư và các tổ chức kinh tế ngày càng cao. Điều này càng làm tính cạnh tranh trở nên gay gắt giữa các ngân hàng về việc lựa chọn cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và thu hút bên ngoài thị trường những nhân tài xuất sắc. Và chính nhờ các chính sách nhân sự như lương thưởng đãi ngộ, môi trường làm việc chuyên nghiệp Techcombank đã tạo sự chú ý của ứng viên tham gia tuyển mộ với số lượng lớn. Nhất là năm 2012, số lượng ứng viên đến với Techcombank khá nhiều, họ là những người có kinh nghiệm từ các ngân hàng. Tuy nhiên để có thể đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng khác như: BIDV, Vietinbank, Sacombank, MB… thì Techcombank cần đưa ra một quy trình tuyển dụng hoàn hảo hơn nữa để có thể nắm trong tay một đội ngũ nhân lực chất lượng cao
Thứ ba, các xu hướng nền kinh tế cũng đóng góp một phần quan trọng quyết
định hiệu quả công tác tuyển dụng. Thật vậy tùy thuộc vào từng thời kì từng giai đoạn phát triển của nền kinh tế mà Ngân hàng cần xây dựng chiến lược kế hoạch hóa nguồn nhân lực hợp lý phù hợp với từng thời kì nhất định giúp cho hoạt động tuyển dụng diễn ra suôn sẻ. Trong những năm gần đây đặc biệt năm 2011- 2012 nền kinh tế Việt Nam khó khăn như nền sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp bị
68
thu hẹp, phá sản, cắt giảm nhân lực và thay vào đó ngân hàng sẽ cần phải bổ sung nhiều hơn các kỹ năng cho đội ngũ nhân viên để thích ứng với hoàn cảnh của nền kinh tế. Kinh tế kéo theo sự thay đổi phát triển nguồn nhân lực theo các cách khác nhau.Bởi vậy, hoạt động tuyển dụng cũng phải thay đổi theo hướng của nền kinh tế. Thực tế cho thấy, hoạt động tuyển dụng tại Techcombank đang không ngừng thay đổi, cải tiển và ngày càng chuyên nghiệp hơn.
Thứ tư, môi trường kinh tế, chính trị: Nền kinh tế thế giới trong thời gian qua
đã bị ảnh hưởng sâu sắc bởi khủng hoảng kinh tế toàn cầu, do vậy nền kinh tế việt nam cũng bị ảnh hưởng không nhỏ. Hiện nay nước ta cũng đang trong quá trình hội nhập với kinh tế thế giới nên ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng cũng lan sang Việt Nam, ngành ngân hàng là một trong các ngành bị ảnh hưởng lớn, vì thế chính phủ và nhà nước cũng khuyến khích và hỗ trợ các tổ chức tài chính hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng. Techcombank chịu ảnh hưởng nặng nề của nền kinh tế khó khăn. Vì thế, trong năm 2012, hoạt động sản xuất kinh doanh bị giảm xuống đáng kể, nợ xấu lên đến hàng ngàn tỷ đồng, Techcombank sa thải rất nhiều nhân viên. Công tác tuyển dụng nhân lực vì thế cũng “ ảm đạm” đi rất nhiều, tuyển ít người, đòi hỏi ứng viên ở trình độ cao.
3.3.2. Nguồn tuyển dụng tại Techcombank
Nguồn nội bộ
Tuyển dụng nội bộ áp dụng cho tất cả các vị trí cần tuyển. Việc đăng tin tuyển dụng nội bộ được đăng tải trên mạng nội bộ, email thông báo tuyển dụng nội bộ. Điều kiện để CBNV có thể tham gia ứng tuyển nội bộ như sau:
- Có thời gian làm việc tại các vị trí hiện tạo ít nhất 12 tháng trước khi ứng