3.2.4. Quan điểm và vai trò về công tác tuyển dụng tại Ngân hàng Techcombank Techcombank
Quan điểm về công tác tuyển dụng tại Techcombank
Trong một doanh nghiệp, công tác tuyển dụng nhân sự thành công tức là tìm được những người thực sự phù hợp với công việc có ý nghĩa rất to lớn. Doanh nghiệp nhận được một nguồn nhân sự xứng đáng, hoàn thành tốt công việc được giao góp phần vào việc duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Bản thân những người được tuyển vào công việc phù hợp với năng lực và sở trường của mình
58
sẽ rất hứng thú và an tâm với công việc. Ngược lại nếu việc tuyển dụng nhân sự không được thực hiện đúng thì sẽ gây ra những ảnh hưởng tiêu cực tác động trực tiếp tới tổ chức và người lao động.
Nguồn nhân lực vững mạnh là nền tảng chắc chắn để mỗi doanh nghiệp có thể phát triển nhanh và bền vững. Với Techcombank, mỗi cán bộ nhân viên vừa là tài sản vừa là nguồn vốn quý giá nhất vì chính họ mới là những người thực hiện các chiến lược kinh doanh và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, đưa ngân hàng đến những thành công tiếp nối trong những năm gần đây cũng như trong tương lai.
Với nhận thức đó, trong suốt 20 năm hoạt động, Techcombank luôn chú trọng xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp với nhiều cơ chế khuyến khích cán bộ nhân viên dám nghĩ dám làm, đem lại bước đột phá trong nhiều lĩnh vực và hiệu quả thiết thực cho mọi khách hàng. Techcombank còn đặc biệt quan tâm các chính sách đãi ngộ thỏa đáng đối với cán bộ nhân viên cả về vật chất lẫn tinh thần, trong đó quan tâm đúng mức đến yếu tố gia đình. Do đó, trong môi trường nhân lực ngành tài chính ngân hàng có tính cạnh tranh rất cao, ngay tại những thời điểm Techcombank chưa phải là nơi mang lại thu nhập cao nhất, cán bộ nhân viên Techcombank vẫn toàn tâm toàn ý làm việc vì sự phát triển chung của ngân hàng và Techcombank vẫn là điểm thu hút nhân lực trong lĩnh vực này.
Đến nay Techcombank có thể tự hào là đã tạo dựng được một thương hiệu khác bên cạnh thương hiệu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Đó chính là thương hiệu về nguồn nhân lực, thương hiệu về một nơi làm việc được cán bộ nhân viên yêu thích và ngắn bó, nơi họ thấy được quan tâm, hỗ trợ để học hỏi, phát triển năng lực và đóng góp cho sự thành công chung của ngân hàng. Như đã nói ở trên, trong năm vừa qua Techcombank đã được trao tặng giải thưởng Nhà Tuyển dụng Tốt nhất khu vực châu Á 2013.
Để có được đội ngũ nhân viên nhiệt huyết và các thành tựu nói trên, ta không thể không nói đến ban lãnh đạo có quan điểm rõ ràng trong công tác tuyển dụng ngay từ đầu để tuyển được những thành viên gắn bó cùng đại gia đình
59
Techcombank. Từ trên xuống dưới luôn đồng lòng tuyển CBNV theo tiêu chí năm giá trị cốt lõi của ngân hàng.
Thứ nhất, tuyển dụng những ứng viên phải biết coi trọng khách hàng là trên hết. Có nghĩa là chúng ta trân trọng từng khách hàng và luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Ứng viên thể hiện được việc họ coi trọng khách hàng thì sẽ luôn phục vụ khách hàng tốt hơn, khiến cho khách hàng có cảm giác yêu thích và tin tưởng ngân hàng nhiều hơn từ đó sẽ giúp cho khách hàng gắn bó và sử dụng sản phẩm của Techcombank lâu dài hơn.
Thứ hai, ứng viên phải là những người liên tục cải tiến, có óc sáng tạo, luôn đưa ra được những giải pháp, những sáng kiến tối ưu để phát triển ngân hàng, giúp cho ngân hàng ngày càng trở nên tốt hơn. Như thế cũng là một cách giúp cho ngân hàng và CBNV trong ngân hàng không ngừng học hỏi và cải thiện.
Thứ ba, trong một tổ chức tinh thần phối hợp và làm việc nhóm là rất quan trọng, chỉ có sự đoàn kết chung tay xây dựng mục tiêu thì doanh nghiệp đó mới nhanh lớn mạnh và phát triển. Chính vì thê, ngân hàng cần tìm những ứng viên có tinh thần làm việc nhóm, biết phối hợp với đồng nghiệp để cùng mang lại những giá trị tốt nhất cho ngân hàng.
Thứ tư, một trong những yếu tố quan trọng của doanh nghiệp đó chính là yếu tố nhân sự. Doanh nghiệp dù có trang thiết bị hiện đại đến mấy mà không có sự vận hành của con người thì tất cả cũng chỉ là vật vô chi vô giác. Nhận ra được tầm quan trọng của nguồn nhân lực nên Techcombank luôn đặt sự phát triển nhân sự là một trong năm giá trị cốt lõi của ngân hàng, tạo điều kiện cán bộ nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của mỗi cá nhân và khen thưởng xứng đáng cho những người đạt thành tích. Chính vì thế, khi tuyển CBNV mới yêu cầu là người có tinh thần học hỏi, muốn phát triển bản thân như thế sẽ luôn luôn không ngừng thay đổi. Những người như vậy giúp cho Ngân hàng có nhiều cải tiến và phát triển hơn nữa.
Cuối cùng là tuyển những người luôn sẵn sàng cam kết hành động, đảm bảo rằng những công việc đã cam kết sẽ làm được.
60
Với năm yếu tố được áp dụng vào thi tuyển tại Techcombank giúp cho nhà tuyển dụng dễ ràng tìm kiếm và lựa chọn ứng viên phù hợp cho đơn vị. Ngoài các yếu tố về quan điểm tuyển người,Techcombank cũng quan điểm rõ ràng về cách thức thi tuyển công khai minh bạch, mọi ứng viên đều hưởng quyền lợi như nhau.
Vai trò về công tác tuyển dụng tại Ngân hàng Techcombank
Căn cứ theo cơ sở lý luận đã trình bày ở chương 1, ta thấy được rõ tuyển dụng có rất nhiều vai trò đối với cả doanh nghiệp và cả người lao động. Trước tiên, ta có thể thấy được vai trò của tuyển dụng với ngân hàng Techcombank.
Đầu tiên ta phải kể đến vai trò chủ đạo của tuyển dụng đó chính là đảm bảo nguồn nhân lực cho Ngân hàng không bị thiếu hụt, giúp cho hoạt động của ngân hàng diễn ra liên tục, không bị giãn đoạn. Năm 2014, tuyển dụng đã tuyển được 1893 CBNV mới, trong khi đó số lượng tuyển dụng 2012, 2013 chỉ rơi vào khoảng trên dưới 1500 CBNV mới. Điều này cho thấy, năm vừa qua là một năm khởi sắc với Techcombank, số lượng tuyển dụng tăng là dấu hiệu cho xu hướng tăng trưởng và phát triển của Ngân hàng.
Ngoài việc đảm bảo bổ sung kịp thời nguồn nhân lực cho ngân hàng, thì tuyển dụng còn cần tuyển đúng người, đúng việc, phù hợp với vị trí giúp cho ngân hàng có cơ cấu hợp lý, không bị cồng kềnh do tuyển sai người, đội ngũ nhân viên thích hợp sẽ làm việc hiệu quả, tăng năng suất lao động tạo ra giá trị thặng dư lớn hơn giúp ngân hàng không ngừng mở rộng phát triển. Trong năm vừa qua, để tuyển được người đúng lúc, đúng chỗ, Techcombank đã áp dụng tuyển người theo đúng năm giá trị cốt lõi của ngân hàng như đã nêu ở phần quan điểm phía trên. Vì thế, nó dễ dàng giúp cho tuyển dụng và đơn vị tìm được người phù hợp. Ngoài ra, CBNV tốt, hợp đơn vị sẽ hoàn thành công việc thuận lợi hơn, giúp người lao động yêu thích công việc và gắn bó với ngân hàng lâu hơn.
Trong hai năm gần đây, tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên mới ngay trong năm đầu tiên là 9,54% trong năm 2013 và 9% trong năm 2014. Tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên mới ảnh hưởng đến chi phí tuyển dụng, chi phí đào tạo, chi phí xa thải nhân viên, chi phí cơ sở vật chất, trang thiết bị mới.... Khi mà CBNV mới vào làm việc
61
chưa đủ thời gian để khấu hao các chi phí kể trên sẽ khiến ngân hàng tổn thất rất nhiều. Năm 2014, tuyển dụng ngân hàng đã cố gắng giảm tỷ lệ này xuống để đảm bảo nhân sự ổn định cho các đơn vị, giảm chi phí cho ngân hàng và giúp cho bộ phận tuyển dụng không phải tuyển đi tuyển lại một vị trí đó cho đơn vị trong năm. Ngoài ra, tuyển dụng đang cố gắng phấn đấu đặt ra mục tiêu giảm tỷ lệ này xuống còn 5%/năm. Như thế vừa làm tăng chất lượng của tuyển dụng, vừa tiết kiệm chi phí cho ngân hàng, đóng góp để chung tay giúp ngân hàng ngày càng phát triển vững mạnh hơn.
Giai đoạn từ năm 2012-2014 có lẽ là giai đoạn bùng nổ về vấn đề rủi ro đạo đức tại Việt Nam. Một loạt các vụ án về gian lận, làm trái quy trình tín dụng, nợ xấu...gây rủi ro và tổn thất lớn cho ngân hàng, nhiều lãnh đạo cấp cao đã phải đi tù. Nhận thức được điều này, tuyển dụng của Techcombank luôn cố gắng tuyển ứng viên không chỉ giỏi về mặt chuyên môn mà còn có đạo đức tốt. Khi mà một loạt các ngân hàng gặp các sự cố này thì Techcombank vẫn vững chắc đi lên, và ngày càng khẳng định những gì Techcombank đang làm luôn đúng đắn và đi đúng hướng. Tuyển dụng tự hào đã phần nào làm tốt nhiệm vụ của mình, các ứng viên khi tuyển dụng tại Techcombank luôn được kiểm tra thông tin quá trình công tác trước đó. Bên cạnh đó Techcombank còn sử dụng hệ thống Amlock – một hệ thống kiểm tra ứng viên có từng vi phạm pháp luật, có tiền án tiền sự trên phạm vi toàn thế giới không? Thực hiện đầy đủ và tốt công tác tuyển dụng nên tuyển dụng đã đóng gióp một phần không hề nhỏ cho Techcombank.
Ngoài những đóng góp vai trò của tuyển dụng với ngân hàng, ta không thể không nói đến vai trò của tuyển dụng đối với người lao động. Trung bình mỗi năm tuyển dụng Techcombank tuyển hơn 1000 CBNV về cho ngân hàng giúp cho người lao động tìm được công việc ổn định, phù hợp với bản thân. Bên cạnh việc tuyển CBNV chính thức, hàng năm tuyển dụng còn tổ chức thi tuyển các đợt thực tập sinh, giúp cho sinh viên có cơ hội được làm việc thực tế khi còn ngồi trên ghế nhà trường, tăng thêm kinh nghiệm cho bản thân và được định hướng công việc rõ ràng sau khi ra trường. Ngoài ra, các bạn thực tập tốt có cơ hội được ở lại Techcombank
62
làm việc. Năm 2013 có hơn 1/3 các bạn thực tập sinh được giữ lại làm việc điều này khiến cho tỷ lệ thất nghiệp của sinh viên mới ra trường giảm xuống. Chính vì kết quả tốt của chương trình thực tập sinh 2013 nên năm 2014 các bạn thực tập sinh sau