Bên cạnh việc phân tích và đánh giá về các đối thủ cạnh tranh nhƣ trên, luận văn cũng đã thực hiện một cuộc điều tra khảo sát khách quan, phạm vi khảo sát là một số chi nhánh NHTM ở TP Hà Nội, trung tâm chứng khoán NH Đông Á nhằm đánh giá vị thế SHB qua ma trận hình ảnh cạnh tranh. Qua phân tích nhóm đối thủ cạnh tranh cho thấy các đối thủ chủ yếu của SHB nằm trong nhóm định chế tài chính ngân hàng.
Trong bảng câu hỏi, tác giả đã đƣa ra 4 đối thủ cạnh tranh điển hình với SHB là ACB, Sacombank, Eximbank và Techcombank. Ta có đƣợc ma trận hình ảnh cạnh tranh nhƣ sau:
77
Bảng 3.17: Ma trận hình ảnh cạnh tranh
Các yếu tố cạnh tranh Mức độ quan trọng
SHB Sacombank Techcombank Eximbank ACB
Hạng Điểm Hạng Điểm Hạng Điểm Hạng Điểm Hạng Điểm
1.Thƣơng hiệu 0.1 3 0.3 3 0.3 3 0.3 3 0.3 3 0.3
2.Đội ngũ nhân viên 0.12 3 0.36 2 0.24 3 0.36 2 0.24 4 0.48
3.Thị phần 0.08 4 0.32 2 0.16 3 0.24 4 0.32 3 0.24 4.Vốn 0.09 3 0.27 3 0.27 3 0.27 3 0.27 3 0.27 5.Chiến lƣợc giá cả 0.12 2 0.24 2 0.24 2 0.24 2 0.24 3 0.36 6.Mạng lƣới chi nhánh 0.08 4 0.32 3 0.24 3 0.24 4 0.32 3 0.24 7.Marketing 0.11 2 0.22 2 0.22 3 0.33 2 0.22 3 0.33 8.Sản phẩm đa dạng 0.12 2 0.24 2 0.24 3 0.36 2 0.24 3 0.36
9.Công nghệ thông tin 0.1 2 0.2 3 0.3 3 0.3 2 0.2 3 0.3
10.Nợ xấu 0.08 2 0.16 2 0.16 3 0.24 2 0.16 3 0.24
78
Nhận xét:
Với số điểm tổng cộng đạt mức 2.63 cho thấy năng lực cạnh tranh của SHB đƣợc đánh giá cao hơn Sacombank và Eximbank. Tuy nhiên so với Techcombank, đối thủ đƣợc đánh giá hơn và gần nhất, SHB còn thua kém về nhiều mặt. Techcombank đang chiếm lĩnh thị phần đáng kể tại Việt Nam trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau nhƣ: cho vay, tiền gửi, thanh toán quốc tế, thanh toán thẻ…
Cơ cấu sản phẩm dịch vụ của Techcombank rất đa dạng, với thế mạnh về công nghệ, Techcombank là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng và không ngừng đƣa ra các sản phẩm dịch vụ điện tử nhằm ―đƣa ngân hàng tới gần khách hàng‖ nhƣ: dịch vụ Internet banking, Home banking, SMS Banking…
Trong huy động, cơ chế lãi xuất của Techcombank đảm bảo cạnh tranh mạnh với các NHTMQD. Tỉ lệ nợ xấu đƣợc xử lý nhanh sau khi cổ phần hóa, năm 2013 nợ xấu thấp hơn SHB và chỉ còn 2.47% so với 4.61% năm 2012.
Cùng chiến lƣợc marketing hiệu quả, chất lƣợng cán bộ cao với phong cách phục vụ tốt cũng là thách thức lớn cho SHB để có thể rút ngắn và vƣợt qua.
Còn so với ACB, với những mặt mạnh nhƣ đã nêu, sự cách biệt khá lớn so với ACB đại diện cho hệ thống NHTMCP sẽ là thách thức rất lớn cho SHB.
Vì vậy, với mục tiêu là tập đoàn tài chính – ngân hàng đa sở hữu, kinh doanh đa lĩnh vuecj ngang tầm với các tập đoàn tài chính – ngân hàng tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á, SHB đang đứng trƣớc cơ hội tăng trƣởng lớn nhƣng cũng không ít thách thức từ nội lực bên trong lẫn sự cạnh trang ngày càng gay gắt từ bên ngoài. Do đó, SHB cần phải có các biện pháp hữu hiệu cụ thể để nâng cao khả năng cạnh tranh và đạt đƣợc mục tiêu của mình trƣớc ngƣỡng cửa hội nhập này.