2008.
3.2.5 Tổ chức các kỹ thuật thống kê
Mọi quyết định có hiệu lực dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin. Trước khi đưa ra bất kỳ một quyết định nào, người ra quyết định cần phải có những cơ sở chắc chắn, thông tin chính xác. Đối với các quyết định liên quan đến chất lượng ta cần phải xác định rõ yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng, xem xét những yếu tố nào có thể kiểm soát được, phân tích các quyết định có liên quan đến các yếu tố đầu vào. Hoạt động áp dụng các kỹ thuật thống kê để phân tích dữ liệu nên được tổ chức thực hiện theo Hình 3.2 Quy trình phân tích dữ liệu.
Việc phân tích dữ liệu có thể giúp chúng ta xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề còn tồn tại hoặc tìm năng và vì vậy giúp chỉ dẫn cho việc ra các quyết định về hành động khắc phục và phòng ngừa cần thiết để cải tiến. Áp dụng các kỹ thuật thống kê là phương pháp phổ biến để phân tích dữ liệu, gồm 4 hoạt động chính:
Thu thập số liệu Xử lý số liệu
Nhận xét kết quả: xác định những biến động làm ảnh hưởng đến kết quả thực hiện của quá trình.
Đưa ra thông tin điều khiển, xử lý: phân tích những nguyên nhân của biến động và đưa ra những biện pháp nhằm loại bỏ và ngăn chặn sự lặp lại của những biến động.
Hình 3.2 Quy trình phân tích dữ liệu
Mục tiêu thống kê Kết quả theo dõi và đo
lường quá trình Xác định mục tiêu và nội dung thống kê Thu thập dữ liệu Xử lý dữ liệu Xác định hành động KPPN và các cơ hội cải tiến
Tổ chức thực hiện
Các công cụ và kỹ thuật thống kê thường sử dụng (Bảng 3.3 và 3.4)
Áp dụng kỹ thuật thống kê không phải là sử dụng các kỹ thuật kiểm tra mà là giải quyết các vấn đề chất lượng. Do vậy không nên quá bận tâm đến các kỹ thuật quá phức tạp mà hãy chọn những kỹ thuật đơn giản, mọi người trong tổ chức sử
dụng. Ngoài ra, tùy thuộc vào nội dung cần thống kê, đặc điểm của hoạt động thống kê mà lựa chọn công cụ và kỹ thuật phù hợp. Một số chỉ tiêu thông dụng cần phân tích bằng kỹ thuật thống kê (Bảng 3.5)
Bảng 3.5 Một số chỉ tiêu thống kê thông dụng Quá trình/
hoạt động
Các chỉ tiêu cần phân tích Kỹ thuật thống kê gợi ý
Dự thầu
- Khiếu nại của khách hàng - Nguyên nhân rớt thầu
- Biến động doanh thu, lợi nhuận - Tiến độ lập hồ sơ thầu
- Pareto - Pareto
- Kiểm soát, cột, tích lũy - Biểu đồ cột
Thi công
- Năng suất
- Hao phí vật tư – nguyên liệu, kiểm soát định mức
- Kiểm soát chỉ tiêu chất lượng - Tìm nguyên nhân sự cố - Tỷ lệ không phù hợp trong thi
công
- Biểu đồ kiểm soát - Biểu đồ kiểm soát,
pareto
- Kiểm soát, cột, tích lũy - Nhân quả
- Kiểm soát, pareto
Mua hàng
- Đánh giá lựa chọn nhà cung cấp - Giám sát nhà cung ứng
- Phiếu kiểm tra - Phiếu kiểm tra Quản lý nhân
sự
- Tỷ lệ lao động (độ tuổi, văn hóa) - Theo dõi biến động nhân sự
- Pareto, đồ thị quạt - Kiểm soát, cột
Quản lý chi phí
- Tỷ suất lợi nhuận - Hiệu quả kinh doanh
- Tỷ lệ chi phí không chất lượng
- Kiểm soát, đồ thị quạt - Kiểm soát, tích lũy - Đồ thị quạt, pareto