2008.
2.3.4 Quản lý hoạt động thi công và kiểm soát chất lƣợng công trình
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng:
178/195 thành viên đánh giá cao tính chủ động trong việc tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu của khách hàng của Phòng kỹ thuật – dự thầu, nhưng có đến 117/178 thành viên nhận xét việc giải quyết vấn đề này chưa đem lại hiệu quả và đặc biệt 27/135 thành viên khối công trường cho rằng việc thực hiện còn bị động.
143/195 thành viên đánh giá cao sự chủ động trong giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Tuy nhiên 53/135 thành viên khối công trường cho rằng các khiếu nại của khách hàng được giải quyết chậm và bị động, số lượng khiếu nại về tiến độ và an toàn ngày càng nhiều.
Bảng 2.6 Tổng hợp các khiếu nại qua các năm Nội dung 2008 2009 2010 2011 2012 Tổng khiếu nại 32 30 30 25 25 Về chất lượng 11 7 7 5 8 Về tiến độ 8 8 9 4 4 An toàn 7 7 7 7 5 Khác 6 6 7 7 10
Nguồn: Tác giả thống kê từ hồ sơ chất lượng của Công ty
- Kiểm soát quá trình mua vật, tư thiết bị: với chức năng cung cấp toàn bộ vật tư cho tất cả các công trinh, để đảm bảo về tiến độ, số lượng và chất lượng vật tư, Phòng hợp đồng vật tư đã tuân thủ nghiêm ngặc Quy trình mua hàng đã ban hành, đồng thời phối hợp chặt chẽ với Ban chỉ huy công trình, Phòng kỹ thuật dự thầu để cập nhật các yêu cầu về vật tư, về tiến độ thi công… Tình trạng cung ứng vật tư có được cải thiện nhưng vẫn chưa đáp ứng được tiến độ thi công cho các công trình.
Bảng 2.7 Theo dõi tiến độ và chất lượng vật tư cung ứng qua các năm
Nội dung 2008 2009 2010 2011 2012
Vật tư cung cấp đúng tiến độ 88% 79% 85% 80% 83%
Chất lượng vật tư 90% 88% 93% 93% 95%
Nguồn: Tác giả thống kê từ hồ sơ chất lượng của Công ty
- Triển khai thi công và kiểm soát chất lượng công trình: hoạt động triển khai thi công và kiểm soát chất lượng công trình được tuân thủ theo Quy trình triển khai thi công và các quy trình thi công khác. Ngoài ra các hướng dẫn công việc, hướng dẫn kiểm tra ngày càng được hoàn thiện và chuẩn hóa đã giúp cho người lao động thực hiện công việc một cách thành thạo, chuyên nghiệp.
Bảng 2.8 Thống kê chất lượng thi công qua các năm
Nội dung 2008 2009 2010 2011 2012
Số lần thi công không đạt yêu cầu 7 9 5 4 6
Tỷ lệ nghiệm thu nội bộ đạt yêu cầu 82% 85% 87% 87% 85%
Số công trình đảm bảo tiến độ 80% 83% 75% 8% 80%
Sự cố về an toàn lao động 02 01 01 01 02
Số lượng công trình thực hiện 6 9 7 6 8
Nguồn: Tác giả thống kê từ hồ sơ chất lượng của Công ty