2008.
3.2.1 Cải tiến quy trình xây dựng và triển khai mục tiêu
Nhằm đảm bảo các cam kết trong chính sách chất lượng của Công ty được thực thi đồng thời tăng cường tính hiệu lực và hiệu quả của các mục tiêu chất lượng, quá trình xây dựng và triển khai các mục tiêu được thực hiện theo Quy trình xây dựng và triển khai mục tiêu sau:
Hình 3.1 Quy trình xây dựng và triển khai mục tiêu Sứ mệnh – chính sách mục tiêu – nhiệm vụ trong dài hạn Kết quả hoat động thực tế Mục tiêu chất lượng cấp Công ty hàng năm Mục tiêu chất lượng cấp bộ phận hàng năm
Mục tiêu tháng/quý của bộ phận
Kế hoạch tháng/quý của bộ phận
Tổ chức thực hiện
- Mục tiêu chất lượng được cấp Công ty xác định hàng năm dựa vào nhiệm vụ từng giai đoạn và kết quả hoạt động thực tế.
- Từ mục tiêu chất lượng cấp Công ty, các bộ phận sẽ xây dựng mục tiêu cho bộ phận mình và đưa vào kế hoạch thực hiện hàng tháng/quý của bộ phận mình.
Ngoài việc tuân thủ quy trình trên, Công ty cần xem xét đến việc xây dựng chính sách khen thưởng, chế tài gắn liền với việc thực hiện mục tiêu chất lượng hàng năm:
Một trong những lý do dẫn đến không đạt mục tiêu chất lượng đưa ra đó là thiếu biện pháp thúc đẩy, động viên, chế tài. Như hiện nay dù đạt được mục tiêu hay không đạt được mục tiêu thì các quản trị viên, nhân viên vẫn hưởng đủ lương, sẽ không tạo được động lực để cố gắng đạt được mục tiêu đề ra.
Vì vậy Công ty cần bổ sung chỉ tiêu hoàn thành mục tiêu chất lượng vào hệ thống các chỉ tiêu đánh giá kết quả công việc hàng tháng để xác định phần lương mềm cho từng nhân viên. Ngoài ra, Công ty cần đưa ra một chính sách khen thưởng theo định kỳ. Hàng năm Công ty đưa ra một quỹ thưởng cho từng bộ phận. Tỷ lệ đạt mục tiêu chất lượng như thế nào thì các bộ phận sẽ được mức thưởng với tỷ lệ tương đương. Như vậy sẽ tạo được động lực thúc đẩy mọi thành viên cố gắng đạt mục tiêu chất lượng, cũng như sự gắn kết giữa các thành viên để hoàn thành mục tiêu của bộ phận, đồng thời tạo ra thách thức cho thành viên trong việc tìm ra các giải pháp, biện pháp phù hợp để đạt được mục tiêu chất lượng.