ứng dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược
báo cáo nghiên cứu khoa học 'sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng cách tiếp cận mô hình lý thuyết'
... biến số từ yếu tố cụ thể (items) Ứng dụng số hài lòng khách hàng hoạch định chiến lược Chỉ số hài lòng khách hàng Hình Mô hình hoạch định chiến lược lấy (CSI) số chuẩn mục tiêu thỏa mãn khách hàng ... hóa mối liên hệ mức độ hài lòng với đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần khách hàng) ; (6) so sánh cấu trúc hài lòng, mức độ hài lòng tác động hài lòng nhóm khách hàng khác công ty” Cũng ... tranh khách hàng Thông thường ngân hàng lòng trung có điểm số (trung bình) thành hài lòng từ 80-100 ngân hàng nhận Điều chỉnh tỉ suất Xây dựng chiến trung thành cao khách giá trị khách lược, ...
- 6
- 932
- 7
Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng tại công ty bảo minh đà nẵng
... S LÝ LU N V S KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG 1.1 Lý thuy t v s hài lòng khách hàng 1.1.1 Khái ni m v s hài lòng khách hàng Phương pháp nghiên c u Có nhi u quan ñi m ñánh giá khác v s hài lòng c a Đ ñ t ... s hài lòng khách hàng Đo lư ng s hài lòng c a khách hàng (CSM) m t phương s m c ñ hài lòng c a khách hàng – Customer satisfaction index (CSI) ñư c ng d ng nh m ño lư ng s th a mãn c a khách hàng ... ch s hài lòng khách hàng doanh nghi p c nh tranh t n t i n u h có khách hàng s n sàng 1.2.1 Ch s hài lòng khách hàng (CSI) mua s n ph m ho c d ch v c a h Trong vi c ñánh giá m c ñ hài Ch lòng...
- 13
- 1,515
- 3
Tổng quan lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng - csi
... Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (indicators, items) đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài lòng khách hàng (customer satisfaction) định ... (Complaint) Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Trong mô hình số hài lòng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng ... cảm mà khách hàng dành cho mình, thông tin CSI cần liên tục cập nhật vào hệ thống thông tin doanh nghiệp để làm sở việc hoạch định chiến lược tương lai” 1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI...
- 4
- 9,990
- 163
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh
... Xác định mong muốn khách hàng ngân hàng Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng dựa việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ... mong muốn đem lại hài lòng cho khách hàng nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng, đề tài “ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ ... vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM II - NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng...
- 181
- 486
- 0
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
... lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM”, nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng số ngân hàng thương mại cổ ... đến hài lòng khách hàng giá dịch vụ khác với khách hàng khu vực khác Nên kết Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân nghiên cứu khơng thể ứng dụng đồng loạt cho khu vực khác, khách ... tố KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, thang đo xác định mức độ hài BÀN TP HCM” vào nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ lòng khách...
- 91
- 432
- 0
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
... Xác định mong muốn khách hàng ngân hàng − Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng dựa việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng − Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ... vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM II - NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng ... ngân hàng TMCP vừa nhỏ thị trường Với mong muốn đem lại hài lòng cho khách hàng nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng, đề tài “ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG...
- 182
- 333
- 1
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ tín dụng đến sự hài lòng của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP hồ chí minh
... Xác định mong muốn khách hàng ngân hàng − Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng dựa việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng − Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ... mong muốn đem lại hài lòng cho khách hàng nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng, đề tài “ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ ... vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn TP HCM II - NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Đề tài “Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tín dụng đến hài lòng khách hàng số ngân hàng...
- 180
- 255
- 0
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG VIỆC SỬ DỤNG BẢO HIỂM Y TẾ TẠI CÁC BỆNH VIỆN CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... l hài lòng c i v i ch ng d ch v BHYT t i a bàn Thành ph H Chí Minh 48 hài lòng chung 48 hài lòng v m tin c y 49 hài lòng v m ng 50 hài lòng v c ph c v 51 hài lòng ... Cronbach alpha thành ph i v i ch hài lòng c a khách hàng ng d ch v BHYT (Iterm-Total Statistic) B hài lòng c a khách hàng (Iterm-Total Statistic) B hài lòng c a khách hàng (sau lo i bi n) B ng 3.5: ... thu nh p 1.3 Lý thuy t v s hài lòng c a khách hàng ch ng d ch v 1.3.1 Khái ni m khách hàng 1.3.2 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 1.3.3 Ch ng d ch v ...
- 97
- 515
- 1
LUẬN VĂN Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong công tác huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng TMCP Ngoại thương – chi nhánh Bến Thành
... đề mục tiêu khảo sát 2.3.1.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Trên thực tế, có nhiều quan điểm khác hài lòng Theo Philip Kotler & Armstrong (2004) “Sự hài lòng khách hàng trạng thái cảm nhận người ... lòng? , doanh nghiệp làm cho khách hàng thỏa mãn hay chưa? Vì vậy, họ nỗ lực đáp ứng mong đợi KH nhằm tạo hài lòng Vậy, hài lòng gì, CLDV có ảnh hưởng đến hài lòng KH Một số định nghĩa khái niệm sau ... hàng, hài lòng khách hàng nhân tố định đến thành bại doanh nghiệp Xuất phát từ nhận định trên, em xin chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng công tác huy động vốn tiền gửi Ngân hàng...
- 111
- 874
- 0
Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ internet cố định băng thông rộng của viettel
... lên ý khách hàng ý lên ý khách hàng khách hàng ý hàng tác tác khách hàng (Green Boshoff, 2002) giá khách hàng hàng vi khách hàng Có hành vi khách hàng; liên hài lòng khách giá hài lòng khách hàng ... quan hàng, hài lòng nghiên quan khách hàng ý mua có hài lòng khách hành vi khách hàng: Gallarza Gil (2006) cho khách hàng giá quan khách hàng giá hài lòng ý khách hàng - quan khách hàng tác hài lòng ... a khách hàng l hài lòng khách hàng thu khách hàng làm nhu hài lòng hài lòng c a khách v y s hài hòa l liên quan giá nói lên mang sàng nh n hài lòng khách hàng khái khách hàng quát, giúp cho khách...
- 129
- 320
- 0
MỐI QUAN HỆ GIỮA HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH VỰC INTERNET BANKING NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA NGÂN HÀNG Ở KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... (Kotler không hài lòng thích thú 20 Che-Ha H (corporate image) hàng hài lòng hài lòng hai khái - 21 - Spreng Mackoy (1996) De Ruyter & ctg (1997) (corporate image) nhà cung (2) (3) khách h (xem ... (2) Ngân hàng X (3) khách hàng 27 (4) tin net Banking 28 3.2.2.1 P quan sát ( ( ) ): n >= 8m + 50 - (xem p 29 HA1 khách hàng HA2 HA3 hàng khác HA4 Internet Banking ( ) ) ikert AT1 hàng X AT2 ... toàn hài lòng v HL1 khách hàng HL2 HL3 3.4 Tóm 32 : thông q - c phá n website: https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dGgyeElkM0dpSHlFalkzd k9aWmwtM3c6MQ ), c 33 u Tên ngân hàng...
- 126
- 364
- 0
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong mô hình groupon tại thành phố hồ chí minh
... s hài lòng c a khách hàng mô hình Groupon t i thành ph H Chí Minh; - ol ng m c đ nh h ng c a y u t đ n s hài lòng c a khách hàng website mua hàng theo nhóm; - xu t g i Ủ tác đ ng đ n s hài lòng ... ng m i n t , thu hút thêm khách hàng ti m n ng c khách hàng hi n t i Song song v i vi c nghiên c u y u t nh h ng đ n s hài lòng khách hàng vi c nghiên c u hành vi khách hàng c ng h t s c quan tr ... k v ng mà khách hàng đ t S th a mãn c a khách hàng có nh ng nh h th ng t i lòng trung thành v i ng hi u S th a mãn khách hàng m t khái ni m t ng quát ch s hài lòng c a khách hàng s d ng s n ph...
- 143
- 759
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại thành phố hồ chí minh
... Nam khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Trong hài lòng khách hàng có đánh giá sau khách hàng sử dụng dịch vụ 3.4 Tổng quan nghiên cứu trước 3.4.1 Nghiên cứu thuộc tính chất lượng dịch vụ hài lòng ... Cote (2000) định nghĩa khách hàng người tiêu dùng sản phẩm cuối Nghiên cứu họ đề nghị thành phần tổng quát cấu tạo thành biến tiềm ẩn hài lòng khách hàng: (1) Sự hài lòng khách hàng đáp ứng cảm xúc ... đến hài lòng (thỏa mãn), lòng trung thành khách hàng hài lòng có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành khách hàng Sự gia tăng chất lượng thiết bị dịch vụ hữu hình dẫn đến gia tăng mức độ hài lòng...
- 126
- 996
- 1
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong mô hình groupon tại thành phố hồ chí minh luận văn thạc sĩ 2015
... ch nt th c hi xu xii u T NG QUAN V V U nh t c a lu v m gi i thi u t u, m lu a c c c a lu 1.1 N Trong nh c bi l i tr m tr c nm t l i th iv i nt nT c aC cB nt th nt i n c a m c t kho thu t 3500 ... Kotler (2001), Gronroos Theo Lehtinen & Lehtinen (1982) ch ng d ch v ph p d ch v t qu c a d ch v Trong c ng d ch v ng k thu t ng ch - Ch c s k ng k nh thu c t a nh thu t bao g m nh d ch v tr y ... c cung c p th ng k thu t u t r t quan tr ng k thu ng ch ng ch y u d a d ch v n th ng, truy n mi Trong qu ts y ut ng hi i, tri o M t nh ng y u t quy doanh nghi t nh cho s t n t th g v ch nc am...
- 143
- 446
- 0
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch của saigontourist để tăng sự hài lòng của khách hàng trong nước
... vụ hài lòng khách hàng mà lại không hài lòng khách hàng khác Nguyên nhân có khác biệt nhu cầu khách hàng khác Chính vậy, để hài lòng khách hàng nhà cung cấp cần xác định rõ nhu cầu khách hàng ... Hài lòng + Rất hài lòng Vậy mức độ hài lòng bao hàm khác biệt kết nhận mong đợi ban đầu Khách hàng không hài lòng (P < E), hài lòng (P = E) hài lòng (P > E) Một cách tổng quát, mức độ hài lòng ... đến khách hàng cảm thấy không hài lòng nhà cung ứng, không hài lòng nằm ba mức độ mà nhà cung ứng nhận từ phản hồi khách hàng sau trải qua trình cung ứng dịch vụ bao gồm: 10 + Không hài lòng + Hài...
- 128
- 1,709
- 9
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam
... ch@t lư[ng, hình Gnh, hay giá cG Trong ñó, nPn tGng xác ñ‚nh sR hài lòng khách hàng mô hình ch™ sF hài lòng cNa khách hàng khái niLm hài lòng SR hài lòng cNa khách hàng ñư[c hiTu mot sR ñánh giá ... nhân)… Khách hàng k loKi hình kinh doanh trRc tuyCn nói ñư[c phân thành hai loKi: khách hàng te chIc khách hàng cá nhân Các yCu tF Gnh hưkng tji sR hài lòng tKo mIc ño hài lòng cNa khách hàng te ... sR hài lòng) , ho{c tiêu cRc (kCt quG sR không hài lòng) ho{c Gnh hưkng CGm giác hài lòng mot trKng thái thT hiLn nh„ng suy nghĩ, thái ño cNa khách hàng “CGm giác hài lòng hŠn h[p” xu@t hiLn khách...
- 142
- 1,383
- 3
Luận văn Tiếng Anh - Study Factors affecting customers’ satisfaction in purchase decision on ticket online (Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng trong việc mua vé máy bay online)
... Responses 5 5 Strongly Disagree Disagree Neutral Agree Strongly Agree Strongly Disagree Disagree Neutral Agree Strongly Agree Strongly Disagree Disagree Neutral Agree Strongly Agree Strongly Disagreed ... Total 5 5 Strongly Disagree Disagree Neutral Agree Strongly Agree Strongly Disagree Disagree Neutral Agree Strongly Agree Strongly Disagree Disagree Neutral Agree Strongly Agree Strongly Disagree ... influence my travel 5 Strongly Disagree Disagree Neutral Agree Strongly Agree Strongly Disagree Disagree Neutral Agree Strongly Agree Strongly Disagree Disagree Neutral Agree Strongly Agree 4.08...
- 44
- 1,972
- 1
Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình C2C
... ch t lư ng, hình nh, hay giá c Trong ñó, n n t ng xác ñ nh s hài lòng khách hàng mô hình ch s hài lòng c a khách hàng khái ni m hài lòng S hài lòng c a khách hàng ñư c hi u m t s ñánh giá toàn ... hài lòng) , ho c tiêu c c (k t qu s không hài lòng) ho c nh hư ng • C m giác hài lòng m t tr ng thái th hi n nh ng suy nghĩ, thái ñ c a khách hàng “C m giác hài lòng h n h p” xu t hi n khách hàng ... i cá nhân)… Khách hàng lo i hình kinh doanh tr c n nói ñư c phân thành hai lo i: khách hàng t ch c khách hàng cá nhân Các y u t nh hư ng t i s hài lòng t o m c ñ hài lòng c a khách hàng t ch c...
- 142
- 869
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25